營銷管理

營銷管理（精要版 第6版）

作者：[美]菲利普？科特勒(Philip Kotler) 凱文？萊恩？凱勒（Kevin Lane Keller）著 王永貴 華迎 譯

定價：45元

印次：1-4

ISBN：9787302454793

出版日期：2017.01.01

印刷日期：2018.06.29

本書最大的特點是在經典的理論框架之中納入了許多最新的概念、最新的實踐、最新的技術和社會發展趨勢及其深刻影響，探討了大量前沿熱點和營銷情境，如營銷3.0、社會化媒體、社交網路、移動營銷和社會責任等，尤其是針對新興的數字化傳播主題新增了完整的一章內容。與此同時，該書也更新了全部章節的導入案例，從而更好地體現了營銷管理的最新現實和前沿實踐。實際上，譯者對本書的翻譯過程，是一個不斷學習、吸收、享受最新的營銷管理成果的過程，同時也是一種價值共創的過程。

目錄

第一篇理解營銷管理

第1章界定新態勢下的市場營銷3

1.1營銷的價值4

1.2營銷的範圍4

1.2.1什麼是營銷4

1.2.2營銷什麼5

1.2.3由誰來營銷6

1.2.4什麼是市場6

1.3營銷的核心概念6

1.3.1需要、慾望和需求6

1.3.2目標市場、定位和市場細分7

1.3.3產品和品牌7

1.3.4營銷渠道7

1.3.5付費媒體、自有媒體、免費媒體8

1.3.6印象、投入8

1.3.7價值、滿意8

1.3.8供應鏈8

1.3.9競爭9

1.3.10營銷環境9

1.4營銷新態勢9

1.4.1技術9

1.4.2全球化9

1.4.3社會責任10

1.4.4急劇變化的市場10

1.5企業的市場導向11

1.5.1生產觀念11

1.5.2產品觀念12

1.5.3銷售觀念12

1.5.4營銷觀念12目錄營銷管理（精要版·第6版）1.5.5全局營銷觀念12

1.64P升級14

1.7營銷管理的任務15

本章總結16

註釋17

第2章制定並執行營銷戰略和規劃19

2.1營銷和顧客價值20

2.1.1價值傳遞過程20

2.1.2價值鏈20

2.1.3核心競爭力21

2.1.4戰略規劃的重要作用21

2.2企業和部門戰略規劃22

2.2.1明確企業使命22

2.2.2構建戰略業務單元（SBU）23

2.2.3為每個戰略業務單元分配資源23

2.2.4評估成長機會23

2.2.5組織和組織文化24

2.3業務單元戰略規劃24

2.3.1確定業務使命25

2.3.2優勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）分析25

2.3.3目標制定26

2.3.4戰略制定26

2.3.5戰略和執行27

2.4營銷規劃28

2.4.1營銷規劃的內容28

2.4.2從營銷規劃到營銷行動28

2.5營銷執行、控制和績效28

2.5.1營銷績效評估29

2.5.2營銷組合模型29

2.5.3營銷儀錶盤30

2.5.4營銷控制30

本章總結31

註釋32

第3章收集信息和預測需求34

3.1營銷信息系統和營銷情報35

3.1.1內部記錄和資料庫系統35

3.1.2營銷情報36

3.2營銷調研系統37

3.2.1定義營銷調研37

3.2.2營銷調研的流程37

3.3預測和需求測量41

3.3.1測量市場需求41

3.3.2市場需求函數41

3.3.3估計當前需求43

3.3.4估計未來需求44

3.4分析宏觀環境45

3.4.1識別主要宏觀因素45

3.4.2人口環境46

3.4.3經濟環境47

3.4.4社會文化環境47

3.4.5自然環境48

3.4.6技術環境49

本章總結50

註釋51

第二篇聯結顧客

第4章創造長期忠誠關係55

4.1創建顧客價值、滿意和忠誠55

4.1.1顧客感知價值56

4.1.2全面顧客滿意57

4.1.3滿意度監測57

4.1.4產品與服務質量59

4.2最大化顧客終身價值59

4.2.1顧客盈利能力60

4.2.2計算顧客終身價值60

4.3經營顧客關係61

4.3.1吸引和保留顧客62

4.3.2建立忠誠63

4.3.3贏回顧客64

本章總結64

註釋65

第5章消費者市場和企業市場分析68

5.1消費者行為影響因素69

5.1.1文化因素69

5.1.2社會因素69

5.1.3個體因素70

5.2關鍵心理過程71

5.2.1動機72

5.2.2感知73

5.2.3學習73

5.2.4情緒74

5.2.5記憶74

5.3消費者購買決策過程75

5.3.1問題認知75

5.3.2信息搜尋75

5.3.3方案評估76

5.3.4購買決策77

5.3.5購後行為77

5.3.6行為決策理論和行為經濟學78

5.4什麼是組織購買79

5.4.1企業市場和消費者市場79

5.4.2機構和政府市場80

5.4.3企業採購情境80

5.5企業採購過程中的參與者81

5.5.1採購中心81

5.5.2採購中心的影響81

5.5.3目標公司及其採購中心82

5.6企業採購過程各階段83

5.6.1問題確認83

5.6.2總需求描述和產品規格說明83

5.6.3尋找供應商84

5.6.4徵集供應方案84

5.6.5選擇供應商85

5.6.6常規訂單說明85

5.6.7績效評估85

5.7B2B客戶關係管理85

5.7.1垂直合作的益處85

5.7.2企業關係中的風險和機會主義86

本章總結86

註釋87

第三篇構建強勢品牌

第6章明確市場細分和目標市場93

6.1消費者市場細分基礎94

6.1.1地理細分95

6.1.2人口細分95

6.1.3心理細分97

6.1.4行為細分97

6.2企業市場細分基礎99

6.3目標市場選擇100

6.3.1有效的細分標準101

6.3.2評估和選擇細分市場102

本章總結104

註釋105

第7章打造品牌定位與有效競爭106

7.1開發和創建品牌定位107

7.1.1理解定位和價值主張107

7.1.2選擇競爭參照系107

7.1.3識別潛在差異點和共同點108

7.1.4選擇差異點和共同點109

7.1.5基於情感的品牌定位110

7.1.6品牌箴言111

7.1.7創建品牌定位111

7.1.8其他定位方法112

7.2市場領導者的競爭戰略113

7.2.1擴大市場總需求113

7.2.2保護市場份額114

7.2.3提高市場份額115

7.3其他競爭戰略116

7.3.1市場挑戰者戰略116

7.3.2市場追隨者戰略117

7.3.3市場利基者戰略117

本章總結118

註釋119

第8章創建品牌資產與驅動增長121

8.1如何進行品牌化122

8.1.1品牌的作用122

8.1.2品牌化的範疇122

8.2定義品牌資產123

8.2.1基於顧客的品牌資產123

8.2.2品牌資產模型123

8.3建立品牌資產125

8.3.1選擇品牌元素125

8.3.2設計整合營銷活動126

8.3.3次級聯想槓桿126

8.3.4內部品牌化127

8.4測量和管理品牌資產127

8.4.1品牌審計和品牌追蹤127

8.4.2品牌估值128