旅遊心理學

：旅遊（職業育旅遊管專業五規劃材）

價：.

頁：

出版日期：2006-6-1

版次：1

開本：16開

包裝：平裝

本書是高等職業教育旅遊管理專業“十一五”規劃教材之一，主要介紹了在不同的動因驅動下旅遊者的知覺、情緒情感、態度、個性、社會心理，不同的旅遊消費活動中旅遊者的心理特點及櫥應的接待技巧，以及旅遊企業員工的心理特點、人際關係、心理健康的維護等內容。

1 緒論

1.1 心理學概述

1.1.1心理學的概念

1.1.2心理學的研究任務

1.1.3心理學的發展

1.2旅遊心理學概述

1.2.1旅遊心理學的研究對象

1.2.2旅遊心理學的研究方法

1.2.3旅遊心理學的研究意義

2 旅遊行為的動因

2.1旅遊需要

2.1.1需要的概述

2.1.2旅遊需要

2.1.3旅遊需要對旅遊者行為的影響

2.1.4旅遊需要的發展趨勢

2.2旅遊動機

2.2.1旅遊動機的含義

2.2.2旅遊動機的功能

2.2.3旅遊動機的分類

2.2.4研究旅遊動機對旅遊經營者的啟示

3 旅遊知覺

3.1旅遊知覺概述

3.1.1感覺、知覺的概述

3.1.2旅遊知覺的特性

3.1.3影響知覺的因素

3.1.4知覺的類型

3.2對旅遊條件的知覺

3.2.1對旅遊時空的知覺

3.2.2對交通條件的知覺

3.2.3對旅遊目的地的知覺

3.2.4對旅遊風險的知覺

3.3旅遊活動中的社會知覺

3.3.1對他人的知覺

3.3.2對自我的知覺

3.3.3對人際的知覺

3.3.4影響社會知覺的心理因素

3.4旅遊者的審美心理

3.4.1審美心理學的主要理論

3.4.2旅遊審美對象的內容

3.4.3旅遊審美的特點

3.4.4提高審美效果的服務策略

4 旅遊者的情緒和情感

4.1情緒和情感的概述

4.1.1關於情緒和情感

4.1.2情緒和情感的分類

4.1.3情緒和情感對行為的影響

4.2旅遊者的情緒和情感

4.2.1旅遊者情緒和情感的特點

4.2.2影響旅遊者情緒和情感的因素

4.2.3旅遊者情緒和情感的激發與調控

5 旅遊者的態度

5.1態度的概述

5.1.1態度的概念

5.1.2態度的特徵

5.2旅遊者的態度

5.2.1影響旅遊者態度的因素

5.2.2態度對旅遊決策形成的影響

5.2.3旅遊者態度的改變

6 旅遊者的個性

6.1個性概述

6.1.1個性的概念

6.1.2個性的特

6.1.3影響個性的形成因素

6.2旅遊者的個性與旅遊行為

6.2.1旅遊者的個性類型與旅遊行為

6.2.2生活方式與旅遊行為

6.3個性結構與旅遊行為

6.3.1弗洛伊德的個性學說

6.3.2自我狀態

6.3.3自我狀態與旅遊決策

7 旅遊者的社會心理

7.1家庭群體與旅遊行為

7.1.1消費決策的概念

7.1.2家庭形態與旅遊消費決策

7.1.3家庭生命周期與旅遊消費決策

7.1.4研究家庭群體因素對旅遊經營者的啟發

7.2社會階層與旅遊行為

7.2.1社會階層

7.2.2社會階層與旅遊行為

7.3社會文化與旅遊行為

7.3.1社會文化

7.3.2社會文化對旅遊行為的影響

8 旅行社服務心理

8.1旅行社服務概述

8.1.1旅行社提供的主要服務內容

8.1.2旅遊者對旅行社服務的整體心理需求

8.2旅行社售前服務心理

8.2.1旅遊者在購買行為前的心理需求

8.2.2旅遊者的心理期望值

8.2.3售前階段服務策略

8.3旅行社售中服務心理

8.3.1不同旅遊活動階段旅遊者的心理需求及相應的服務策略

8.3.2不同類型旅遊者常見的旅遊心理及相應的接待措施

8.4售後服務

9 景區服務心理

9.1票務服務心理

9.1.1門票為遊客帶來的心理功能

9.1.2門票設計的心理策略

9.1.3遊客對景區票務服務的心理需求

9.1.4景區票務服務的心理策略

9.2交通服務心理

9.2.1旅遊者對景區旅遊服務的心理需求

9.2.2景區交通服務的心理對策

9.3購物服務心理

9.3.1旅遊購物的心理意義

9.3.2旅遊者的購物動機

9.3.3.對旅遊購物服務的心理需求

9.3.4旅遊購物服務的心理策略

10 飯店服務心理

10.1前廳服務心理

10.1.1客人對前廳接待的心理需求

10.1.2針對旅遊者的心理提供優質的前廳服務

lO.2客房服務心理

10.2.l客人對客房服務的心理需求

10.2.2 針對客人的心理提供優質的客房服務

10.3餐飲服務心理

10.3.1客人對餐飲服務的心理需求

10.3.2提供優質的餐廳服務

10.4康樂服務心理

10.4.1客人對康樂服務的心理需求

10.4.2康樂服務接待心理策略

11 投訴服務心理

11.1引起旅遊者投訴的原因及心理分析

11.1.1一旅遊者投訴的原因

11.1.2投訴者的心理分析

11.2旅遊者投訴的處理

11.2.1旅遊者投訴的處理原則

l1.2.2處理旅遊者投訴的基本程序

11.2.3預防投訴

11.2.4旅遊者的挫折感

11.3旅遊從業者針對旅遊者投訴的服務策略

12 旅遊企業員工的心理健康

12.1員工的心理健康

12.1.1心理健康的含義

12.1.2心理健康的標準

12.2員工的疲勞心理

12.2.1疲勞的分類

12.2.2疲勞時的狀態

12.2.3心理疲勞產生的原因

12.2.4消除疲勞的方法

12.3員工的挫折與心理防衛

12.3.1引起員工挫折的因素

12.3.2員工對挫折的心理防衛

12.4員工心理健康的維護

12.4.1員工常見的心理疾患

12.4.2員工心理健康維護

13 旅遊企業中的人際關係

13.1旅遊企業人際關係概述

13.1.1人際關係的概念

l3.1.2人際關係的功能

13.1.3人際風格的分類及特徵

13.1.4建立人際關係的技巧

13.2影響旅遊人際關係的因素

13.2.1影響人際關係的因素

13.2.2旅遊企業如何建立良好的人際關係

參看文獻