旅遊心理學

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【 版 社】：中南大學出版社

【版】：-

【ISBN】：7-81105-075-7/G·004

【字 數】：257（千字）

【頁 碼】：206（頁）

【頁 碼】：16開

【定 價】： ￥20（元）

緒 論1 本章導讀1 第一節 旅遊心理學的研究對象1 第二節 旅遊心理學的研究意義5 第三節 旅遊心理學的研究方法8 專 論14 關鍵詞14 思考題15 自測題15 第一篇 旅遊者的心理第一章 旅遊者的需要16 本章導讀16 第一節 旅遊者的需要概述17 第二節 旅遊者的需要與旅遊行為23 第三節 旅遊者的需要的滿足25 案例精選29 關鍵詞30 思考題30 自測題30 第二章 旅遊者的動機31 本章導讀31 第一節 旅遊者的動機概述32 第二節 旅遊者的動機產生的條件36 第三節 旅遊者的動機的激發38 案例精選40 關鍵詞41 思考題41 自測題41 第三章 旅遊者的知覺42 本章導讀42 第一節 旅遊者的知覺概述42 第二節 旅遊者的知覺的影響因素45 第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺48 案例精選54 關鍵詞54 思考題54 自測題55 第四章 旅遊者的情緒情感56 本章導讀56 第一節 旅遊者的情緒情感概述56 第二節 旅遊者的情緒情感的影響因素60 第三節 旅遊者的情緒情感對旅遊行為的影響61 案例精選63 關鍵詞63 思考題63 自測題64 第五章 旅遊者的人格65 本章導讀65 第一節 旅遊者的人格概述65 第二節 旅遊者的人格與旅遊行為68 第三節 旅遊者的生活方式與旅遊行為71 案例精選73 關鍵詞74 思考題74 自測題74 第六章 旅遊者的態度75 本章導讀75 第一節 旅遊者的態度概述75 第二節 旅遊者的態度與旅遊行為80 第三節 旅遊者的態度的改變84 案例精選91 關鍵詞91 思考題91 自測題92 第二篇 旅遊服務心理第七章 旅遊交通服務心理93 本章導讀93 第一節 現代交通與旅遊93 第二節 旅遊者對旅遊交通服務的心理需求96 第三節 改進旅遊交通服務的心理策略99 案例精選103 關鍵詞103 思考題103 自測題104 第八章 導遊服務心理105 本章導讀105 第一節 導遊服務中旅遊者的心理105 第二節 導遊服務中的心理對策111 第三節 導遊員的心理素質114 案例精選118 關鍵詞118 思考題119 自測題119 第九章 旅遊飯店服務心理120 本章導讀120 第一節 旅遊飯店前廳服務心理120 第二節 旅遊飯店客房服務心理123 第三節 旅遊飯店餐廳服務心理125 案例精選129 關鍵詞129 思考題129 自測題130 第十章 旅遊購物服務心理131 本章導讀131 第一節 旅遊者的購物動機131 第二節 旅遊者對旅遊商品開發的心理需求134 第三節 旅遊商品銷售服務心理138 案例精選139 關鍵詞140 思考題140 自測題140 第三篇 旅遊企業管理心理 第十一章 旅遊企業個體員工心理差異與管理141 本章導讀141 第一節 員工的個體心理差異與管理141 第二節 員工的激勵與管理149 第三節 員工的挫折與管理154 案例精選158 關鍵詞158 思考題158 自測題159 第十二章 旅遊企業員工群體心理與管理160 本章導讀160 第一節 群體心理概述160 第二節 群體士氣與內聚力162 第三節 群體衝突與管理166 案例精選171 關鍵詞171 思考題171 自測題172 第十三章 旅遊企業中的人際關係與管理173 本章導讀173 第一節 人際關係的概述173 第二節 人際關係的影響因素177 第三節 人際關係與管理180 案例精選185 關鍵詞186 思考題186 自測題186 第十四章 旅遊企業領導心理與管理187 本章導讀187 第一節 旅遊企業的領導者與領導功效187 第二節 旅遊企業領導者的影響力190 第三節 旅遊企業領導者的心理品質194 第四節 旅遊企業領導者的領導藝術196 案例精選204 關鍵詞205 思考題205 自測題205 參考文獻206