數字化社區

“數字化社區”的核心是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區基層管理機構、社區居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互。隨著現代網際網路技術的不斷發展及表現方式的多樣化，加上各種網路多媒體技術、電子商務技術的應用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高效的虛擬社區。

網上物業服務子系統

無紙化賬單:

為每個家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網站后，可以即時查看、查詢當月及往月的各項物業費用及繳費情況，提供賬單導出、對賬及統計分析等功能。同時，支持在線支付功能，讓小區居民免受管理處繳費排隊之苦，解決客戶之所難。

網上常規物業服務

物業信息發布：通過數字化社區門戶網站，及時發布各類物業管理信息，此信息不僅展示在小區門戶網站上，同時還能推送到居民家庭網站、電子郵箱及手機上，保證物業信息的百分百到達率；在線諮詢與建議 通過數字化社區門戶網站提供的諮詢及建議收集系統，及時收集並在線回復居民提出的各類問題。同時，通過在線IM與小區居民在線即時信息或語音通訊，了解居民需求，促進彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。

在線投訴、報修:

傳統的電話報修雖然方便，但難以形成規範的跟進記錄，客戶報修之後便對後續處理失去消息。數字化社區解決方案提供與思源物業管理軟體信息系統協同、連動的在線投訴、報修解決方案，小區居民登錄家庭網站提出投訴與報修申請，系統自動生成相關單據並即時傳遞到物業軟體系統中，同時，配合手機簡訊、電子郵件將投訴、報修信息推送給相關人員。客服人員在物業軟體系統中歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業務的各個環節均可在數字化社區提供的居民家庭網站及思源物業軟體系統內雙向顯示，整個處理流程一清二楚。

網上增值物業服務:

隨著居民法制意識的普及與增強，不少物業增值服務項目的收益分配問題受到越來越多的挑戰，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運營成本、如何讓物業公司儘快走出經營困局，是每一間物業公司都必須深入思考的問題。數字化社區為充分利用數字化社區門戶網站，為物業公司開設了獨具特色的物業增值服務網上商店。豐富的服務及商品展示、即時溝通信息、10分鐘小區配送與跟進。藉助網際網路技術優勢，將物業企業有償物業服務及無償物業服務的網上發布、展示、在線預訂及服務跟進功能發揮到極致。

客戶關懷子系統

數字化社區充分發揮網際網路優勢，為物業企業提供了周到、快捷、高效的客戶關懷服務，如信息通知、節日問候、生日祝福、周年紀念、服務回訪、業務跟進等等，形式多樣，讓小區居民隨時隨地感覺到物業公司的關懷，提高客戶滿意率與忠誠度。具體包括：

簡訊服務：分為手機簡訊服務和家庭網站簡訊服務，均支持預定義和自定義簡訊功能，支持批量和定向定時發送。

電子郵件服務：向小區居民發送各類客戶關懷和通知公告電子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時刻向小區居民發出合適的問題與美麗的祝福。

即時通訊：為企業及小區居民提供類似QQ、MSN的在線即時通訊工具，方便物業公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支持文字、語音等多種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免企業員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負面影響。

在線調查：滿足物業管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度調查需求，提供在線調查信息發布、修改、在投票、反饋統計及圖表分析功能。

門戶網站子系統

傳統的物業公司網站都是外包給一些網站公司製作的，主要針對企業的形象宣傳與品牌展示。這樣的網站可以做的比較精美，但美中不足完全是單向的缺少交互性，也很難讓人產生再度瀏覽的理由。數字化社區為物業企業、下屬全部小區，甚至每一個居民家庭、小區商家均提供精美、集成了各類物業服務功能的互動式網站，不僅讓物業管理人員、小區居民、小區商家充分活躍起來、交流互動，而且讓網站活起來，從而實現企業品牌最大化宣傳與推廣。

物業公司網站:集成數字化物業服務的物業公司網站，為企業提供全方位的品牌、發展歷程、管理小區、服務流程等方面的介紹與展示；同時，提供新聞發布與展示系統，第一時間對外傳達企業管理資訊；此外，還有動態交互功能，如在線調查、問題反饋、在線投訴/報修/諮詢/建議等等，讓小區居民與物業管理全面動起來，並形成訪問粘性。

小區網站:小區展示與居民生活門戶，全面展示小區信息、物業信息、小區居民溝通與活動等信息。小區網站是物業管理機構與小區居民溝通的平台，也是小區居民自由交流、交往的生活平台，更是小區商家服務的平台。

除此之外，數字化社區門戶致力於打造商務服務型與學習型社區，在小區門戶網站上還提供以下各類社區生活服務，力爭為全休小區居民打造“10分鐘生活服務圈”。

網上學校：網上少兒培訓、補習，網上多媒體英語教學，測試等等；網上醫療保健：各種最新保健方法介紹，網上互動疾病診療諮詢等；網上新聞：當天主要報刊要聞、體育報道、物業快訊、小區活動等資訊；網上娛樂交友：參加各類社區興趣活動圈子，交友、聊天、參加興趣娛樂活動；網上預訂：網上訂餐、訂水、訂花、訂報，會所空間預訂、小區商家商品與服務預訂及物業有償、無償增值服務預訂，方便、快捷、高效； …… 家庭網站:家庭網站是小區居民的個人隱私門戶網站，其主要有兩在功能，即：家庭物業服務終端。

家庭物業服務終端:所謂家庭物業服務終端，指每個家庭與物業溝通與交流的終端。如物業對帳單查詢、查看，物業投訴、報修、諮詢、建議的發布及處理情況反饋等，相應的物業企業發布的相關緊急通知、管理公告均可第一時間顯示於小區居民的家庭網站，從而使成為小區居民與物業管理機構雙向溝通的信息終端。

家庭成員網上生活平台:家庭網站具有隱私性，業主可以設置通過指定的成員密碼訪問，僅限於家庭內部成員之間的溝通與交流。

小區商家網站:為小區商家提供的小區網上商鋪，小區商家可以面向小區居民自由發布各類促銷資訊，展示並在線銷售商品。網站系統支持在線預訂及多種付款方式，同時，輔助即時通訊在線交談。

社區交流子系統

構建和諧社會從和諧社區開始，在有效的範圍內深入溝通與交流，加深、加強彼此之間的熟悉和理解，增進友誼、友情。

社區論壇 增進小區互動、徵集各類建設性意見。交流溝通、活動聯誼，增進居民之間的了解、交往，共建和諧小區新環境。

博客 展示和表達個人的價值觀和社會理念，記錄、交流、分享信息，增加社區居民彼此信任和了解。

圈子 以共同興趣和愛好建立起的朋友團體，參與共同話題和活動，彼此分享分類信息，方便居民生活的信息源，實現信息共享。

社區分類信息 家政、餐飲、車輛、兼職、學習等社區分類信息發布與管理，易物交換、跳蚤市場、二手買賣等多種實現方式。

電子商務子系統

數字化社區致力於以科技創新推動不動產行業變革，充分發揮網際網路優勢，創新並改變物業管理行業盈利模式，為物業企業創新網際網路增值業務收益，為小區居民提供和諧、便利的商務與生活服務。

網路廣告管理：基於小區商家的網路廣告投放與展示，提供各類網路廣告發布、管理、費用計算、展示次數及點擊次數統計與分析。

網上房屋租售代理：為物業公司提供網上房屋交易信息收集、分類、跟進及傭金計算等各類服務，配合網站即時通訊系統，快速聯繫客戶並促成生意成交。

網上商品投放：為小區商家提供集資訊、產品發布與展示、在線訂購、在線支付、配送管理等諸多功能與一體的小區網上店鋪。

網上跳蚤市場：基於小區的物品交易、交換集市，突破物流障礙，注重網路溝通、當面交易。

社區一卡通（待定 :一把進入小區網路世界的“鑰匙”，數字化社區一卡通是一張內含用戶個人基本信息及消費額度的智能卡，居民通過社區一卡通可以在思源數字化社區網上繳費各類物業費用、網上購物消費並享受部分商家促銷打折及送貨上門服務。從而克服了“住戶上班，物業管理公司也上班；住戶下班，物業管理公司也下班”的傳統方式下形成的工作障礙。