Zendesk

2008年6月，Zendesk從天使ChristopherJanz處獲得起始基金500,000美元。

2009年，在B輪投資中CharlesRiverVentures和BenchmarkCapital向zendesk提供了六百萬美元的資金，公司搬去了美國加州舊金山，建立了他們自己的總部.。

2012年,Zendesk估值達到六千萬美元（包括四千五百萬抵押資產凈值和一千五百萬來自信用機構），總投資達到了八千六百萬。

2013Zendesk財年虧損報2260萬美元，前年虧損2440萬美元。不過去年營收的增幅達到了88%，為7200萬美元，客戶數超過了4萬。

2014年5月Zendesk在紐約交易所上市。

成立兩年以來，Zendesk已經成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數量達20家，不久前使用Zendesk客服支持平台的客戶數量達到5000家。

據國外媒體報道，基於網際網路的客服管理服務商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經緯創投（Matrix Partners）、標桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

最近，Zendesk更加深入地與Twitter進行了整合，允許用戶將Twitter信息發布到Zendesk平台，而且客戶可以通過Twitter公開回應Zendesk平台上出現的投訴，同時記錄Zendesk平台內部的Twitter信息。

這家創業公司還宣布，與Salesforce進行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服務與Zendesk的服務有很多相似之處。Zendesk首席執行官米克爾·斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk願意與Facebook在客服平台方面進行更深入的整合。

斯瓦尼表示，移動業務將成為2011年Zendesk的發展重點。目前，Zendesk已經面向iPhone、Android和黑莓智能手機推出了應用，尤其是iPhone應用的下載次數已經突破5萬次。

Zendesk為客戶提供一個月的免費試用期，之後每月收取9美元到59美元不等的客服支持費用。

2010年以前，SaaS客服市場中只有Zendesk一家，而Zendesk前CEOBillMacaitis則採用了“凡勃倫商品”定價策略。於是乎，當Freshdesk的兩位創始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy聽說Zendesk要對所有的用戶提價300%時，便創立了Freshdesk。之後Freshdesk獲得了Accel風投和TigerGlobal風投的投資，並且發布了免費加增值的模式。另外還建立1000萬美元的基金，用於支持創業企業來使用它們的產品。只為顛覆Zendesk而來的。

除此之外，Udesk（國內）、freshdesk、helpshift等等服務商都插足進入此行業希望在SaaS領域分的自己的一份。

在中國，因為SaaS業務需要IDC託管服務，（國外企業要想在中國境內從事類電信服務，必須要在國內有商業存在，且占股不得超過51%）所以，Zendesk這樣資本不算太足的公司暫時無法落地國內。事實上在中國據不完全統計Zendesk已經有700多家企業用戶，但是整體使用體驗因為訪問緩慢問題而變得糟糕。政策的庇護給了國內服務商們極佳的時機，幾年不少國內的服務商也步入此領域，一旦國內客戶支持平台在微創新中崛起，Zendesk即使找到方法進入中國市場，其在國內的發展也不好說。

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