績效改進

導語從培訓到績效改進

第1部分績效改進概述

第1章績效改進的基本原理

第2章績效改進的實踐案例

第2部分績效分析

第3章績效分析概述

第4章需求評估

第5章原因分析

第6章績效分析報告

第3部分干預方案的設計與開發

第7章干預方案概述

第8章干預措施及其選擇

第9章干預方案設計與開發

第4部分干預方案的實施——變革管理

第10章變革管理的意義與實施變革的影響因素

第11章變革管理的過程

第12章變革管理的方法與策略

第5部分績效改進評價

第13章績效改進評價概述

第14章績效改進評價的過程

第15章可用於評價績效改進的方法

第16章CT&T公司的績效改進評價案例

結語：績效改進從業人員的勝任力

術語表（中文排序）

參考文獻

劉美鳳：北京師範大學教育學部教育技術學院教授，博士生導師。

方圓媛：任職於中央電化教育館資源服務部。2010年畢業於北京師範大學教育技術學院，獲碩士學位。

本書適合於組織學習及人力資源領域研究者、高層管理者、該領域的從業人員及培訓機構從業人員閱讀，可以作為高等院校相關專業的教材，還可作為政府、企業及學校網路學習部門的參考用書。

績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定並實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優勢的過程。即指採取一系列行動提高員工的能力和績效。績效改進是績效考核的後續應用階段，是連接績效考核和下一循環計劃目標制定的關鍵環節。績效考核的目的不僅僅是作為確定員工薪酬、獎懲、晉陞或降級的標準，員工能力的不斷提高以及績效的持續改進才是其根本目的，而實現這一目的的途徑就是績效改進。

績效改進的形式多種多樣，但其過程大致上可以分為以下幾個步驟：

首先，分析員工的績效考核結果，找出員工績效中存在的問題；

其次，針對存在的問題，制定合理的績效改進方案，並確保其能夠有效的實施，如個性化的培訓等；

再次，在下一階段的績效輔導過程中，落實實施已經制定的績效改進方案，儘可能為員工的績效改進提供知識、技能等方面的幫助。

分析工作績效差距

1) 目標比較法: 將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。

2) 水平比較法：將考評期內員工的實際業績與上一期的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。

3) 橫向比較法：在各部門或單位間，各員工間進行橫向比較。

查明產生差距的原因

1) 個人體力條件：性別、年齡、智力、能力、經驗、閱歷

2) 心理條件：個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論

3) 企業外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰

4) 企業內部環境：資源、組織、文化、人力資源制度

改進工作績效的策略

1) 預防性策略與制止性策略

預防性策略是在作業前明確告訴員工應該如何行為。

制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發現問題予以糾正。

2) 正向激勵策略與負向激勵策略

正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負向激勵策略主要通過懲罰手段

3) 組織變革策略與人事調整策略

針對考核中反應出的問題，及時對組織結構、作業方式、人員配置等方面進行調整。

績效管理中的矛盾衝突與解決方法

1) 員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面又希望得到表揚

2) 主管自我矛盾：過松無法完成改進目的，過嚴影響關係

3) 組織目標矛盾：組織目標與個人目標衝突

實際工作中，通過以下措施，可以切實幫助各級主管制定對員工的績效改進方案。

一、廣泛開展培訓工作，將培訓重點放在各級主管人員之上。

在績效管理推動的過程中，各級主管和員工普遍反映對績效管理四個階段的相互關係不了解，以致影響了績效管理工作的推動。對待績效考核結果的應用也是這樣，各級主管對績效結果的應用知之甚少，對績效改進的操作過程較為模糊，因此無法將結果應用到實際工作中去，使得績效管理停留在了表面。

有鑒於此，需要廣泛開展培訓，著重是對各級主管的培訓。培訓內容包括績效管理的基礎知識、流程和應用技巧等方面。培訓的目的是澄清各級主管對績效管理的錯誤及模糊認識——績效管理並不是給其增加額外工作量，只是為了管理工作更好；績效管理不是為了製造員工之間的差距，而是實事求是地去發現、評價員工的業績和能力，進而有針對性地幫助員工提高；平時雖然需要投入大量的時間和精力在績效輔導和溝通上，但它卻能防患於未然，給企業帶來長遠效益。通過培訓，首先提高各級主管的對績效改進等內容的認識。

二、通過公布績效管理制度，明確相關的獎懲措施，從制度上保證績效改進的實施。

實施績效管理的過程中，出現了“走過場”的敷衍現象。因此要從制度上明確獎懲，獎勵那些能為員工考慮，制定績效改進方案的管理人員，懲處那些雖經培訓卻仍然敷衍了事的管理人員。同時，對於那些不適合或不願意做管理的主管，可以予以工作上的調動。

另外，在制定績效改進方案和實施過程中要注意以下幾個問題：

1、績效改進方案一定要有實際操作性，要有“行動步驟”。如果停留在理論上的話，改進方案根本沒有存在的必要。根據晶石員工現在的發展水平，績效改進方案的指導性一定要強，最好是能詳細到具體的每一步驟。晶石現在的規範化管理比較欠缺，通過績效改進方案，也能為以後實行規範化管理打好基礎。

2、績效改進方案也要符合“SMART”原則。

績效改進方案是指導績效改進實施的標準，因此一定要有可操作性。其制定的原則也要符合“SMART”原則，做到具體、可衡量、可達到、相關聯和有時限。這是制定任何一個方案都必須考慮的原則。

3、績效改進方案可以與計劃目標制定相結合，也可以獨立制定，目的都是為了員工的績效提高。計劃目標的範圍較大，既包括了以前做得好的日常工作內容，也包括了需要提高的改進內容。與之相比，績效改進方案雖然也是根據上一階段績效考核結果而制定的，但其更具有針對性，是著重針對績效低下的原因而制定的。在實際工作中，由於時間等因素的限制，可以將制定績效改進方案與計劃目標相結合，通過一份計劃反映績效改進方案。

4、績效改進方案的形式可以多樣，但關鍵是要控制過程，給員工以指導。

任何方案都需要付諸實施，績效改進工作可以有各種各樣的方案，但是改進的過程只有一個。績效改進能否成功，關鍵就在於是否能控制改進的過程。只有各級主管在過程中給予員工指導和幫助，修正改進方案，才能保證績效改進的效果。

儘管績效改進是各級主管要為員工考慮的事，但各公司行政人事部門在績效改進工作中也應該完成其配合的工作：

1、整理、匯總、分析員工的績效考核結果，指導各級主管開展績效改進工作。

員工績效考核結果的初步分析，需要行政人事部來完成。在各級主管對績效改進尚不了解的情況下，就需要行政人事部牽頭，給出相關分析，指導各級主管開展績效改進工作。

2、組織相關培訓。

一方面，需要(續致信網上一頁內容)行政人事部組織各級主管進行培訓，以提高其對績效改進理論的認識，另一方面，根據各級主管制定的員工改進方案，有針對性地組織員工培訓，以提高員工的專業知識、技能。

3、評估績效改進工作。

由於是績效管理工作的主要推動部門，因此，行政人事部要配合各級主管，評估改進工作的實施情況，以便於查漏補缺，在下一階段修正績效改進方案。績效改進是績效管理過程中的一部分，與績效管理相似的，也是一個連續循環、不斷提高的過程。它是企業、各級主管幫助員工提高工作績效的一個過程。如果能將績效改進工作做到實處，那就能激發員工更大的工作激情，績效管理工作也有了成功的保障。

績效評估要同員工的生涯規劃、企業的培訓計劃有機地結合起來，而不僅僅局限於員工的薪資、獎金、升免。評估過程中要體現公正、公平、公開，能真實地反映員工的工作實績，同時應盡量地避免績效評估的負面影響。評估之後，對被評估人進行評估意見的反饋是很重要的，因為進行績效評估的一個主要目的就是：改進績效。所以，主管和員工應合力安排績效改進計劃。

選取待改進方面的原則

1、重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實？也許主管沒有真正察覺員工發生問題的缺點；也許主管認為的缺點事實上卻是員工的優點。

2、從員工願意改進之處著手改進。這可能激發員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方著手。

3、從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經驗總使人較有成就感，也有助於再繼續其他方面的改進。

4、以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。

績效改進的四個要點

績效改進計劃設計的目的在於使員工改變其行為。為了使改變能實現，必須符合四個要點：

1、意願。員工自己想改變的願望。

2、知識和技術。員工必須知道要做什麼，並知道應如何去做。

3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協助他們，幫他們建立信心。

4、獎勵。如果員工知道行為改變後會獲得獎賞，那麼他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質和精神兩方面：物質方面包括加薪、獎金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責任、更多的自由與授權。

此外，社會是在動態發展著的，績效評估的標準與刻度也應作相應地調整，才能對員工的工作績效切實起到改進、保持、發展的作用。