高鐵網

高鐵網將在在相關政策法規的指引之下，相關部門的領導之下，不斷提高技術水平和內容質量，完善產品和服務體系，以真摯熱誠的服務態度、積極主動的服務意識、便民利民的服務理念，為所有高鐵乘客提供最專業最全面的網路信息服務。秉承鐵路行業之服務宗旨，把線下高鐵之服務水準延伸到網路中來並提高發揚，以專業的網際網路技術和精確的高鐵信息資訊服務億萬同胞網友。

高速鐵路，簡稱高鐵，作為現代社會的一種新的運輸方式，中國的高鐵速度代表了世界的高鐵速度。我國鐵路運營里程已達8.6萬公里，至2012年，全國鐵路運營里程將突破11萬公里，新建鐵路客站將超過800座。繼續發展高速鐵路將成為未來我國鐵路建設的重點，我國高速鐵路發展迅速，到目前為止，包括新建高鐵線路和既有線路提速，我國高鐵運營里程已達到6920公里，位居世界第一。到2012年，我國將有36條客運專線投入運營，總里程將達1.3萬公里，基本建成以“四縱四橫”為骨架的全國快速客運網。目前我國在高速鐵路領域已佔據六項世界第一：中國是世界上高速鐵路發展最快、系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規模最大的國家。

常見問題

支付問題

高鐵網支持哪些支付方式?

高鐵網支持信用卡、支付寶支付。

代購失敗，支付款項為什麼不能立即退到我的銀行卡中?

如果無票，我們會在1個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平台，他們將按其規定退款至您的支付賬戶。

支付的時候為什麼會出現支付失敗?

在高鐵網代購時，如出現“支付失敗”提示，可能是以下原因所致：

1、持卡人姓名輸入有誤。

2、信用卡驗證碼或有效日期輸入有誤。

3、訂單的金額高於銀行卡的每次支付限額或每日支付限額、銀行卡金額少於支付金額。

4、信用卡或借記卡不支持網上交易。遇此情況, 請您聯繫您的發卡銀行。

自取票如何取票

1、使用二代居民身份證購票：

(1)憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，在火車開車前到火車站售票窗口、火車站自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票。

(2)乘坐以下動車組列車的乘客可持二代身份證直接檢票乘車：京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬台溫線(寧波東站除外)本線各站間動車組列車。

2、使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票：

持購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和取票訂單號，在火車開車前到火車站售票窗口或鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實后辦理換票手續。

本站不提供以下票種代購服務

1、兒童票

隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票(以下簡稱兒童票)。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名不足1.2米的兒童。超過一名時，超過的人數應買兒童票。

2、學生票

(1)在普通大、專院校(含國家教育主管部門批准有學歷教育資格的民辦大學)，軍事院校，中、小學和中等專業學校技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證(小學生憑書面證明)，每年可享受家庭至院校(實習地點)之間四次單程半價硬座客票、加快票、空調票(以下簡稱學生票)。動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的75%。

(2)新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。華僑學生和港澳台學生按照上述規定同樣辦理。

(3)發售學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發售。

3、站台票

到站台上迎送旅客的人員應買站台票。站台票當日使用一次有效。對經常進站接旅客的單位，車站可根據需要發售定期站台票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經車站同意進站人員可不買站台票。未經車站同意無站台票進站時，加倍補收站台票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發售站台票。

4、傷殘軍人半價票

中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷殘的軍人(以下簡稱傷殘軍人)憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總後勤部簽發：退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區、直轄市民政部門簽發。