雲南省消費者協會

1、投訴時，請您準備好購物憑證、商品質量檢測證明及相關證據材料及複印件，（請你在在線欄目內容提交后在第一時間即使以郵件、傳真、信件傳、寄、送至本中心，具體聯繫方式如下），以便本中心順利開展調查協調工作。

2、投訴時，請認真地、客觀地填寫以下信息：

1)、您的真實姓名、詳細地址、郵編和電話；

2)、被投訴企業的名稱、詳細地址、郵編和電話；

3)、消費糾紛的經過及您的投訴要求。

說明：

因為不能提供本項第1小項消費投訴憑證材料和不能真實、客觀提交投訴信息的，本中心根據《消法》及相關規定，不予受理。

1、外地消費者在外地購買或接受的非本地的產品或服務；

2、消費者未按商品說明安裝、使用、保管或由於自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；

3、有使用價值、但明確標明商品有瑕疵（處理品）的；

4、私人間因轉讓物品引起糾紛的；

5、購買或接受無照商販提供的商品或服務的；

6、購買獎券或有價證券的；

7、爭議雙方曾達成和解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的（協議內容違反法律、法規的除外）；

8、企業或個人購買或接受用於非生活消費的商品或服務的（農民購買、使用、直接用於農業生產的資料除外）；

9、經營者之間的經濟糾紛；

10、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的消費糾紛案件；

11、商品或服務超過規定或者約定的保修期和保證期的；

12、投訴人或被投訴方姓名、名稱、地址不詳以及投訴不能提供有效憑證、證據的；

13、消費者知道或應當知道自己權益受損害之日起超過一年的；

14、不符合國家法律、法規有關規定的；

15、其他不屬於消費者協會工作範圍的。

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雲南省消費者協會3.15維權網路中心概況

雲南省消費者協會3.15維權網路中心繫雲南省消費者協會直屬工作機構。

3.15維權網是雲南省消費者協會根據雲南省委、省政府的中心工作精神和部署，按照中國消費者協會的總體工作要求，為適應我省經濟社會又好又快發展，堅持科學發展觀，以深化維權職能，豐富維權內容，強化維權手段，創新維權機制，拓展維權途徑，整體提升消費者權益保護工作水平為目的的專業網路媒體。

目前，3.15維權網已建設好的服務功能性欄目有我要投訴、投訴實錄、投訴處理、投訴通報、法律顧問、維權法規、投訴通訊錄、活動公告等；消費引導和消費宣傳教育類欄目有消協在線、消費警示、真假識別、消費前沿、圖片新聞、本地信息等；輿論監督類欄目有曝光台、新聞專題、焦點案例、投訴熱點、分類投訴等，以及其他相關欄目共30餘個。

3.15維權網具有社會監督、引導消費、信息發布、反饋等功能。3.15維權網恪守有效利用豐富的信息資源優勢，凸顯全面、專業、快捷、互動之特點，為政府分憂、幫消費者解難、給經營者啟迪；使3.15維權網成為全方位展示消協組織職能的重要窗口，消協組織聯繫廣大消費者的橋樑與紐帶；成為維護消費者合法權益的前沿陣地，千千萬萬消費者的網上消協；成為經營者與消費者有效溝通的互動平台，引導和促進市場主體依法經營、誠信經營，指導消費者科學消費、安全消費、理性消費、健康消費的宣傳載體。

截止2007年12月，先後有新華社、雲南日報、昆明日報、春城晚報、雲南信息報、都市時報、生活新報、雲南法制報、大眾消費報、雲南電視台、昆明電視台、雲南人民廣播電台、昆明人民廣播電台、新浪網、雲網、雲南信息港等近30個中央和地方新聞媒體，對3.15維權網開展的工作進行了200餘篇（次）新聞報道；3.15維權網已發布各類資訊21000餘篇（條），發布消費引導和消費宣傳教育資訊字數達470餘萬字。

目前，雲南省消費者協會3.15維權網已發展成為中國消費者協會30餘個省級3.15網盟單位中，服務功能性欄目最全、新聞信息更新快、總體資訊量大，網站形象設計新穎、具有自身特色的3.15靚網。

在雲南省消費者協會的正確領導下，中心將結合3.15維權網的特定職能和網路優勢，進一步優化網路運營軟硬體基礎設備和建立健全管理系統，進一步提升3.15維權網的服務功能，在實施宣傳引導和輿論監督工作中，透視消費維權的難點，發現消費領域的熱點。一如既往地堅持以有利於消協組織開展消費者權益保護工作；有利於營造科學、安全、放心、健康的消費環境；有利於為廣大消費者提供切實的消費宣傳和消費教育服務；有利於樹立依法經營典範，推廣誠信經營楷模的工作思路，始終把實現好、維護好廣大消費者、依法經營企業的合法權益和根本利益作為工作的出發點和落腳點，紮實推進工作，促進雲南社會主義和諧社會建設。