企業形象禮儀
企業形象禮儀
禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。“每位員工都是企業形象的代言人”，企業形象有決定企業未來的發展。良好的職業形象是營銷代表及客服代表維護企業形象的關鍵，只有通過嚴格、系統的專業禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀錶、姿態、語言、表情等方面發生變化，真正體現出員工的個人素養，從而提升企業形象，達到顧客120%的滿意度。
員工禮儀屬於企業形象里非常重要的一個細節，不單包括員工的著裝、打扮，還包括語言和行為的規範。
打個比方說，一個高檔酒店，廣告做了很多，廚師水平很高，裝修非常豪華，雇傭了很有經驗的前廳領班，公關銷售部工作也非常出色，一開業就爆滿。但是，到了服務員這裡，雖然服務技術合格，對客人表現的很生硬，或者舉手投足之間，總是讓客人感覺到說不出來的彆扭，人氣就會變差。這一點小細節慢慢把這家酒店的形象離其最初設計的樣子越拉越遠，把其他部門所作的一切努力化為了泡影。
由於員工禮儀要體現在每一個員工身上，而這些員工又分散在企業的各個崗位和環節上，在決策層和管理層看不到的地方對企業的形象產生影響，管理上的難度非常大，只能通過日常嚴格的培訓和管理，建立員工對企業的歸屬感和責任心，形成良好的習慣和作風。
儀容基本要求：美觀、整潔、衛生、得體。
（一）美髮
護髮禮儀的基本要求是：頭髮必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
（二）面容
女士要注意化妝的原則，男士要領會修面的要領，總之，都要注意皮膚的保養和護理。
(三)手臂修飾禮儀
手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。
(1)手掌修飾儀容禮儀。
(2)肩臂修飾儀容禮儀。
(3)汗毛修飾儀容禮儀。
(四)腿部修飾禮儀
腿部在近距離之內為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。
(1)腳步修飾禮儀
修飾腳部，要注意以下三部分：
裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過於暴露的鞋子也不能穿。
清潔。注意保持腳部的衛生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時，要確保
乾淨、清潔。
腳趾。腳趾甲要勤於修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。
(2)腳步修飾禮儀
在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。
在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。
(3)汗毛修飾禮儀
男子成年後，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或捲起褲管。
女士的腿部汗亂如果過於濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。
（一）西裝
1.穿西裝的原則
（1）面料；100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料；
（2）色彩；深藍、灰色、深灰色等中性色彩。
黑色西服只用於婚禮喪禮或者做燕尾服；
（3）單排扣或雙排扣如今國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開；
雙排扣更加正規，拘謹雙排扣所有的扣都要扣；
（4）流行風格歐式、美式、英式；
歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體；
美式：寬鬆、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材；
英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調和品位，大多單排扣；
2.西裝的搭配
可以請現場的學員配合進行示範，便於記憶。
（二）套裙
1.套裙的選擇。
1）面料的選擇
正統西裝套裙所選用的面料應是質地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意麵料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。
2）色彩的選擇
西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過於鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環境要協調，應能體現出穿著者的端莊與穩重。
一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。
（三）制服
1.統一服裝的作用
（1）可以體現其職業特徵
（2）可以表明其職級差異
（3）可以實現其整齊劃一
（4）可以樹立其企業形象
簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要准、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。
有關制服的穿著可以聯繫我們工作中的制服，如女性應戴領結等。
本節內容可以採用一些照片的形式，讓大家通過照片中人物儀容、儀錶來鞏固學習內容。
（一）站姿
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優美而典雅的造型，是優雅舉止的基礎。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應秀雅優美，亭亭玉立。訓練符合禮儀規範的站姿，是培養儀態美的起點，其動作要領也是培養其他優美儀態的基礎。
標準的站姿是：
1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。
2）雙肩放鬆，稍向下沉，人有向上的感覺。
3）軀幹挺直，挺胸，收腹，立腰
4）雙臂自然下垂於身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放鬆
5）雙腿立直、併攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身體重心落於兩腳正中
幾種常見的站姿
1）肅立。身體立直，雙手置於身體兩側，雙腿自然併攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型；面部表情嚴肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合，參加遺體告別儀式應該用肅立站姿。
2）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背後相搭在臀部，兩腿併攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。
具體到女士與男士，直立站姿有所區別
對於女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。
對於男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背後相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。
正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態訓練之需要，站姿應遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經過反覆訓練后，能從體態上形成一種優雅挺拔、神采奕奕的體態。站姿的基本範式是其他各種工作姿勢的基礎，也是發展不同質感美的起點，是優雅端莊舉止的基礎。
（二）坐姿
坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出響聲，起座要端莊穩重。
正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側坐。側坐時上體與腿同時向一側。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭髮等懶散的姿態。
兩腿的擺法：暨不能過於前伸，也不能過於后展，更不能腿腳搖晃。
不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內，腳跟朝外；在椅子上前俯後仰，或把腿架在椅子或沙發扶手上、架在茶几上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。
（三）行姿
1.低頭看腳尖:"我心事重重，萎靡不振
2.拖腳走：未老先衰，暮氣沉沉
3.跳著走：心浮氣躁
4.走出內/外八字
5.搖頭晃腦，晃臂扭腰；左顧右盼，瞻前顧後：會被誤解，特別是在公共場合很易給自己招麻煩
6.走路時大半個身子前傾：動作不美，又損健康
7.行走時與其他人相距過近，與他人發生身體碰撞
8.行走時尾隨於其他人時候，甚至對其窺視圍觀或指指點點，此舉會被視為"侵犯人權"或"人身侮辱"
9.行走時速度過快或過慢，以至對周圍人造成一定的不良影響
10.邊行走，邊吃喝
11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背，摟摟抱抱
（四）蹲姿
基本蹲姿
1.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。
3.下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。
4.女士無論採用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
蹲姿實例
1.交叉式蹲姿
在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可採用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地。左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
2.高低式蹲姿
下蹲時右腳在前，左腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低於右膝，左膝內側靠於右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下，基本上以左腿支撐身體；
（五）手臂姿勢
本節內容可以請現場的幾位學員上台進行示範，然後通過他們的表演找出好的地方及可以改進的地方，針對沒有發現的或者是不完整加以補充以加深印象。
（一）交談的要求
①要從必要的寒暄開始。
如果是熟人、老友，可以先談談別後的情況和如今各自的情況，再轉入正題交談。就不必來客套話，否則反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次見面，則不妨各自作個簡單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉土風俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”，根據各人興趣和喜愛，所見所聞，將話題拓寬。
如果初次見面，便單刀直入，往往會讓人感到突兀，認為此人太粗魯、無教養，使人反感，這就勢必影響交談的效果。
②要態度真誠，親切自然。
交談時，如果應情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會出現“話不投機半句多”的尷尬局面。所以，交談時，不要裝腔作勢，誇誇其談；不要胡亂恭維、讚美別人；或者一會兒這樣說，一會兒又那樣說；不要向別人誇耀自己的成功，轉彎抹角地自我吹噓。否則，容易使當事者反感。
交談時，聽到誇獎話，應表示謙遜，以掩飾的方法來表現自己的優點；聽到批評逆耳之言，不要表現出不高興和過多的解釋；回答問話時，要表現出善良、友好的誠意。
③要神情專註。
交談時，雙方神態要既自然，又專註，應正視對方，認真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或者翻閱書報，甚至自顧自處理一些與交談無關的事務，這是極不禮貌的表現，它將會嚴重破壞談話的氣氛。
同時，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時看看鐘表，顯得心不在焉，這會給對方留下較慢的印象。
④要情緒交流。
