關係管理學

本書有著兩大立論背景，一是關係的人本再造這一歷史使命，一是社會的虛擬發展對人的生存狀態的未來預示。本書的概念體系和理論框架依託於這兩大立論背景這一特徵，使它成了國內、國外的首創。

《關係管理學》涉及的學術背景和闡述範圍涵蓋了眾多與其有著千絲萬縷聯繫的人文社會科：公共關係學、人際關係學、管理學、營銷學、傳播學、國際關係學、政治學、行政管理學、哲學、人類學、社會學、社會心理學、文藝學等等。我們預料，這些學科都將有“關係”這一本體維面上，在個體、在組織、國際三大關係語境中，一一與關係管理學相遇、交融和互補。

居延安 美國中央康州大學傳播系教授，復旦大學新聞學院特聘教授。曾執教美國康耐狄格大學傳播系、北卡羅萊納(教堂山)大學傳播系。曾任美國夏威夷東西方中心客座高級研究員，十次獲得該中心研究獎。撰寫並出版中、英文社會人文學科專著十數部。他主著的《公共關係學》銷量逾百萬冊。

胡明耀 復旦大學國際政治系國際政治專業本科畢業，上海立信會計學院國際經濟系副教授。長期從事經濟學、國際經濟、國際政治的研究與教學。曾撰寫、發表《全面正確理解科技是第一生產力》、 《經濟全球化進程中金融危機的成因》等論文十數篇。現兼任美國孚脈有限公司諮詢中心關係管理高級顧問。

第一章 從關係到關係管理到關係管理學

第一節 從關係到關係管理再到關係管理學

第二節 人文科學的一般研究方法與關係管理學

第三節 關係管理研究的理論價值和現實意義

第二章 關係的本質、形式及其過程

第一節 關係的本質

第二節 關係是一個過程

第四節 理解人際關係

第三章 關係管理的歷史淵源和發展過程

第一節 關係管理的實踐：歷史回顧

第二節 關係管理思想和理論再訪

第四章 關係技術、虛擬關係及其發展趨勢

第一節 關係技術及其發展歷程和前景

第二節 虛擬關係及其發展趨勢

第三節 E時代組織的發展模式

第四節 E時代人際關係的虛擬化

第五章 關係經濟和關係價值

第一節 關係經濟要素構成

第二節 關係的價值屬性

第三節 關係價值的評估

第四節 關係經濟的發展過程及前景

第六章 現代組織和組織者的人本再造

第一節 人本再造的時代背景

第二節 組織管理章法的演化

第三節 人本再造的含義和緣由

第四節“人本”何以“再造”

第五節 人本再造的可信案例

第七章 關係管理成功的6C模式

第一節 共同利益、興趣(Common interest)

第二節 交流、溝通(Communication)

第三節 信譽、信用(Credibility)

第四節 承諾、執著(commitment)

第五節 合作、協作(collaboration)

第六節 妥協、讓步(Compromise)

第八章 關係的情感管理

第一節 情商：一種能夠培養的情感管理能力

第二節 情感管理：忍發並舉，雙管齊下

第三節 重要情感、情緒的管理

第四節 情感管理與6C模式的運用

第九章 關係的權力管理

第一節 關係權術種種

第二節 從暗的權術玩弄到明的權力分配

第三節 權力的表層結構

第四節 權力的深層結構

第五節 權力管理與6c模式的運用

第十章 關係的衝突管理

第一節 衝突的種種表現

第二節 衝突的定義和構成因素

第三節 關於衝突功能的理論

第四節 衝突管理的一般程序

第五節 衝突管理與6C模式的運用

第十一章 關係的變化管理

第一節 環境變化的現代特徵

第二節 關係的生命變化過程及其管理

第三節 變化管理與6C模式的運用

第十二章 關係管理的三大語境

第一節 個體人際關係語境

第二節 組織關係語境

第三節 國際關係語境