李文強

1996年，李文強從軍隊出來后，他沒有需要地方安排，而是直接把檔案轉到了人才市場，縱身跳入商海，或許，“不甘寂寞”的李文強為迎接這一天的到來已經很久了。

李文強的第一桶金掘自鋼材市場。當時國內的鋼材市場特別緊俏，通常只要在業內有很硬的關係，貨物轉個手就是錢，有時甚至是只需把簽好的協議轉手出去，就能獲得不菲的差價，鋼材利潤高達80%以上。兩年下來，憑藉其在圈內良好的人際關係，李文強的南京聯邦經濟貿易公司獲利甚豐，他本人身價也猛增至數百萬。

其實，國內私家車市場剛剛抬頭，李文強又轉行賣起了汽車。最紅火的那兩年，年銷售額都是一個多億，這個銷售額即便是在汽車銷售商看來，也是一個讓人羨慕不已的數字。何況在當時，賣一輛車的利潤要高出許多。

2002年，在商海奮戰多年的李文強雖小有所獲，但在推杯換盞、燈火闌珊之時，常常會油然而生一種單打獨鬥、孤軍奮戰的孤獨感和疲憊感，“很瀟灑也很疲累，就像一個在沙漠中饑渴倒地的虛弱的行者，明明水源就在眼前觸手可及的地方，卻把手伸了又伸，還是夠不到”，李文強覺得該是自己“學習和休整”的時候了。

此時正值國內清華、北大等30所國內著名大學獲得教育部和國務院學位辦批准的EMBA學位授予權，“總裁班”因天價學費而被媒體高度關注。李文強懷著一顆虔誠之心，報名參加清華大學首屆“總裁班”學習。在清華學習，讓李文強茅塞頓開，視野和思路更加開闊，以前生意上的一些困惑、煩惱都迎刃而解。

“如果說上世紀90年代的競爭是膽魄競爭的話，那麼知識經濟時代已經到來，21世紀的競爭就是智力和人才的競爭。是靠智慧創造價值的年代，只有與時俱進，才能在新形勢下佔據有利的市場地位。市場要靠一批具備學習能力的精銳團隊一起去打拚，讓最優秀的人才做最專業的事情，才能在市場競爭中贏得應有的市場份額。”李文強深有感觸地說。

上了總裁班，李文強彷彿找到了苦尋多年無果的那把打開智慧大門的鑰匙。在課堂上領略了國內多位知名經濟學家、管理學大師的風采。傾心之餘，他開始四處搜集信息，頻頻出入於國內各類大型的年會論壇，追隨大師腳步。清華大學、北京大學、國務院戰略研究中心等部門主辦的年會、講座、論壇，他都會盡量撇開其他事務，親臨現場聽課學習，在虛心聆聽中把握國家大的經濟動態、政策走勢。“如果不了解中國的宏觀經濟形勢、政策變化，你的生意可以做，但一定做不大。”李文強對此很有心得。

早在2000年前後，南京因為主城改造及城區擴張，開始大興士木。李文強在房地產的一片火熱之中尋找商機，瞄準了相對偏門的電梯市場，開闢新的商業領域，先後代理銷售多家電梯產品，在業界贏得了不小的聲譽。然而代理產品的博雜即便業務發展再大，充其量也只是個低層次的“二道販子”，李文強在尋找能夠讓他放開手腳大幹一場的專業電梯生產廠商。

同樣是在2002年，世界上的電梯專業生產廠商——日本富士達株式會社也在思謀良將，尋找一位能夠有效打開全國經濟發展最活躍的長三角發展腹地——江蘇市場的深度合作者。李文強驕人的業務開拓能力引起了日方的高度關注。相見之後，雙方一拍即合。李文強成立江蘇富士達電梯有限公司，專攻富士達電梯在江蘇地區專業的銷售、安裝和維保業務工作。為客戶創造感動

“中國還處於基礎設施建設帶動經濟發展的階段，房地產市場與GDP息息相關。在未來的20年內，中國的城市化進程還將持續加快，將有4.5億人口從農村搬入城市，房地產市場仍有很大的發展空間。電梯是房地產的配套產品，只會隨著房地產市場水漲船高。”李文強對於當初的選擇依舊充滿了自信。

在一個發育較為充分的市場里，某類產品很難獲得獨佔地位，電梯市場也不例外。中國的電梯市場競爭異常激烈，僅以江蘇為例，合資以及國內的電梯品牌都相繼進入，20多家品牌把南京的電梯市場攪得滿天風雨。在李文強的眼裡，電梯市場已經提前進入“微利時代”，不採取有效的方式引領市場，將很難在市場上站穩腳跟，更惶論將企業做大、做強。

江蘇富士達電梯日常的主要工作是銷售與服務，在微利時代，必須以產品和服務為基礎塑造品牌個性價值。因為不是生產型企業，李文強就在產品服務上大做文章。江蘇富士達公司的質量理念中提出了“以客戶為中心，以客戶的客戶為中心”的原則。電梯銷售涉及到設計、安裝和維修保護。從客戶訂貨到銷售之間有3—4個月的時間，江蘇富士達的工程技術人員在先期與客戶接觸時，就主動參與到建築施工過程之中，針對客戶的要求並結合產品的性能，拿出最佳的設計施工方案。李文強經常對員工講的話就是：“努力把每個細節做到位，在細小的事情上創造客戶感動的機會，在星級服務中提升客戶價值，進而幫助客戶提升其在終端客戶心目中的形象和品牌價值。”

主動服務是李文強強調的又一種服務理念。以誠信為立身之本，在客戶面前承諾要做到，必然是一諾千金、一言九鼎。主動在客戶想到之前想到並解決實際的問題。這種“前瞻性服務”理念在如今“后服務時代”市場競爭日趨白熱化的情況下，成為很多優秀企業贏得客戶的尖兵利器。

“物競天擇，適者生存”，日本富士達的節能型客梯、扶梯、自動人行道產品以先進、獨創的技術為保障，李文強堅信自己的產品是最好的，江蘇富士達公司一定可以在電梯市場上切得大份的蛋糕。

超前的服務理念在實踐中得到了效益大幅躍升的驗證。李文強以南京市作為主要的銷售陣地，短短几年就贏了眾多使用富士達電梯品牌的客戶。大洋百貨、君臨國際、新城市步行街、匯傑廣場等南京知名建築，都是富士達電梯的合作客戶。李文強在合作中注重與客戶建立戰略性合作夥伴的關係，一次合作成功，永遠合作，在重複銷售中贏得長遠的市場份額。銷售業績更保持著每年200%的速度成倍遞增。

不滿是前進的動力。如果你初見李文強，一定會為他洋溢的熱情和妙語連珠所傾倒，他紅光滿面、說話時中氣十足。交談的時候，坐在沙發上的李文強不時地變換著姿勢，時而慷慨激昂，時而笑聲朗朗，顯示著他充沛的活力和自信。

他坦言自己是個“不甘寂寞的人”，在坐穩南京市場半壁江山的同時，還積極向外拓展，銷售網路已經把廣闊的蘇南及蘇北市場收入其中。李文強的目標是將江蘇富士達打造成為一個真正意義上的優秀企業，在業界做到最大、最強。

在江蘇富士達剛成立的時候，李文強作為企業老總，為拓展業務，他是公司當仁不讓的“第一業務員”，每天馬不停蹄地奔赴各個地產開發商與其談業務。最累的時候，一天與五個客戶談判，就在合作協議順利簽訂的時候，他卻因勞累過度體力嚴重透支昏倒了。

大病初癒后，李文強開始重新思索企業的經營管理之道。日該企業採用的是以儒家文化為代表的管理制度，但過於古板、生硬，而歐美國家的現代管理制度又與中國企業的實際現狀相去甚遠。只有把兩種管理文化有機結合，才能磨就直指中國企業弊病的管理利劍。李文強的管理，遵循狼性原則，理念是“簡單+勤奮”。把複雜的事簡單化，管理組織架構的簡單化，管理內容的簡單化，業務模式的簡單化。只有勤奮才能把工作做好，要做到黑白分明沒有情緒百分百執行，勤奮、責任是根本。

江蘇富士達公司總部有50多人，加上安裝及維修人員一共有400多人，如果不能把這些人密切團結在一起，就無法真正形成一種市場競爭力的合力。

李文強在管理上接連打出三張王牌：表格化管理、扁平化管理、模塊化管理。所謂表格化，就是將一套完整的公司制度採用書面形式固定下來，流程化管理，責權利清晰明確，賞罰分明。因為即便管理規範的日該企業，“扯皮”現象也是一大弊病，不僅增加了企業的溝通成本，而且增加內耗，降低了工作效率和企業競爭力。

“知識經濟時代，企業與企業之間的競爭，歸根結蒂是人才的競爭。公司人才的素質決定了企業的競爭力。只有你的人才素質比競爭對手強，才有可能在競爭中立於不敗之地。”李文強本人就是一位好學的人，他不無自豪地向記者表示，市面上流行的經典經濟管理方面的書籍他都通讀過。每次聆聽專家的講座，他不但會認真做記錄，還會向專家買來光碟，反覆欣賞。“就像一本經典好書一樣，人生的不同的階段去讀，都會有不同的感悟和體會。”

在江蘇富士達公司，在項目經理以下，就是普通員工，沒有過多的職務等級分層。而每個部門內部，普通員工對自己的職責明確，向主管負責，而主管直接對老總負責。李文強說：“管理的最高境界就是簡單化管理，老闆只有從具體的事務中跳脫出來，考慮公司大的發展戰略與經營策略，才能讓企業迸發出產大的內生力。事無巨細、事必恭親只會陷入重圍、四面楚歌！”李文強寬大的辦公室側牆上“大道無為”四個金光閃閃的大金字，是對他追求的管理境界最好的概括。

從軍20年在李文強身上打上了深深的軍人作風的烙印。就像他自己雷厲風行的做事風格一樣，他崇尚公司內快節奏的氛圍。想干就干，干就要干到最好，即使是像收拾辦公桌、端茶倒水這些細小的事情。

每天早上，走進江南大廈四樓，你都會聽到舒緩、深情的歌聲——《感恩的心》，這是富士達公司每天早上內訓的前奏。在每個月初，李文強還有一項例行的工作，是選擇幾本書給員工去讀，到月底的時候，要求每個員工把自己的閱讀體會交上來，“學習是一輩子的事情，信息爆炸的時代，知識必須不斷地吐故納新，否則就將淪為社會淘汰的命運，如果員工沒有上進心就‘死’了。”李文強強調。

走進江蘇富士達公司，不經意間，你會誤以為走進了一個工藝品陳列館。式樣古樸的紅樹根雕桌椅、張牙舞爪的辟邪，分立大門兩邊，而李文強的辦公室內，金光燦燦的麒麟、憨態可掬的彌勒佛、展翅欲飛的蒼鷹標本……將辦公室妝點得別有風味，這都是李文強個人審美趣味的體現，他喜歡中國古典文化，更願意營造出一種“家”的氛圍。但一項新的制度推行的時候，李文強又會像巴頓將軍那樣，把雷厲風行的霸氣作風體現得淋漓盡致，“制度必須強制執行，有意見可以再溝通”。他欣賞狼性總經理的法則。

但在處理某個具體的員工時，李文強又會很軟。“2005年是公司的執行年，每一個員工到公司都是‘有緣人’，當他們已經認識到自己錯誤的時候，沒有必要再對他們嚴厲批評，就像對待我們的客戶一樣，我也在製造員工感動的機會，真心對待每一位員工，員工也會真誠地回報企業，大家都是一個戰壕中的戰友，只有肩並肩作戰，才能實現客戶、員工、企業的三贏。”李文強這樣解釋說。

李文強通常只在下午到公司處理一些事務。每到周末，李文強就會換上運動裝，打打高爾夫，爬紫金山，“爬山是最好的運動，我在公司管理上的很多問題，都是在紫金上的台階上悟出來的。”

李文強幾乎完全從公司具體的事務中跳脫出來，但在必要的時候，比如哪位銷售員手裡有幾百萬的單子還沒最後拍板，他會一馬當先地帶上銷售員一起去與客戶談判，豪爽真誠的個性加上經驗老到的商務談判能力，往往輕鬆就與客戶簽下合同。“霸氣而不失和氣”，這是最讓員工欽佩不已的地方。

早年創業起家時成立的南京聯邦經濟貿易有限公司，李文強一直懷著深厚的感情沒有將其註銷，卻一直沒有具體的項目運作。“資金、管理、閱歷都不是問題，如果有合適的項目，我準備再挑起一塊‘江山’。”李文強豪氣干雲地說。在做穩電梯主業的同時，他嘗試一專多強的多元化發展戰略，想彌補當年的遺憾。