企業內部價值鏈

“價值鏈”這一概念由邁克爾·波特(Michael Porter)於1985年提出，他將一個企業的經營活動分解為若干戰略性相關的價值活動，每一種價值活動都會對企業的相對成本地位產生影響，並成為企業採取差異化戰略的基礎。

比如採購部門與銷售部門，與客服部門，與管理部門等。

企業內部價值鏈是企業內部為顧客創造價值的主要活動及相關支持的活動。企業內部的價值活動分為基本活動和輔助活動。企業的基本價值活動包括五項：內部後勤、生產作業、外部後勤、市場和銷售、服務。企業的輔助價值活動包括四項，即採購、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施。

企業基本職能活動包括：人力資源管理、技術開發、採購、內部後勤、生產經營、外部後勤、營銷和服務。

企業被看作是服務於顧客需要而設計的一系列“作業”的集合體，這些作業形成一個有機關聯的“作業鏈”。按照ABC的原理，產品消耗作業，作業消耗資源，而作業的產出又形成一定的價值，這些價值量依次轉移到下一個作業，直到最終把產品提供給企業外部的顧客以滿足他們的需要。企業最終產品是全部作業的集合同時也是全部作業價值的體現，企業作業的推移也表現為產品的價值在企業內部的逐步積累和轉移，所以作業鏈的形成也表現為企業的價值鏈的形成。

1、企業的基本職能活動

企業的基本職能活動，是指企業履行基本管理職能的各種活動，包括企業的總體管理、計劃、財務管理、會計核算、法律管理等諸多方面的活動。企業的基本職能活動是通過整個企業內部價值鏈而不是某一單個價值活動對企業的生產經營起輔助作用，如財務管理就是通過對整個企業的資金管理來履行其職能的。

2、企業的人力資源管理活動

人力資源的管理包括各類人員的招聘、雇傭、培訓、開發、報酬和激勵等問題。具體地說包括以下幾方面的活動：

（1）人的行為問題研究

現代行為科學認為人不僅僅是“經濟人”或“理性人”，而且還是“社會人”，其行為是由其動機所決定的。在此基礎上可以研究諸如管理者的逆向選擇、激勵機制等一系列的問題，通過對人的不同層次需求的分析提高企業用人管理的水平。

（2）人力資源的成本、價值確定及有關人力投資的分析

人力資源管理的難點和關鍵在於人力資源成本和價值的量化問題，現在的研究提出了許多對人力資源進行計價的方法，例如工薪報酬折現法、歷史成本法、商譽評價法、附加價值折現法等等，但這一問題迄今並未得到很好的解決。

人力資源管理活動不僅支持著企業各個具體的價值活動，而且支撐著整個企業內部價值鏈。

3、企業的生產經營活動

（1）供應

供應是指與產品生產有關的接收、存儲和分配等各種價值活動。如原材料的裝卸、倉儲、庫存控制、運輸和向供應商退貨等價值活動。

（2）生產

生產是指將原材料轉化為最終產品的一系列價值活動。如：加工、組配、包裝、設備維修和檢測、各種設備的管理等價值活動。

（3）儲運

儲運是指將最終產品存儲、發送給買方的各種價值活動。例如產成品庫存管理、運輸、定單處理、送貨等價值活動。

（1）實時記錄和反映價值鏈上各作業中心的成本費用發生情況，對企業的成本費用支出構成狀況、價值鏈上各項作業活動的資源消耗狀況、以及企業利潤實現情況等，進行全方位地動態監控與反映，為決策管理層及時了解和掌握企業的整個運營狀態提供全面的財務信息；

（2）根據價值鏈構成體系，對企業的價值形成過程與價值（成本、利潤）變動原因進行追蹤分析，為分析和確定價值鏈成本費用控制重點，加強和改進企業內部成本費用管理，以及為制定企業產品價格政策等，提供更為具體的財務信息及依據；

（3）對價值鏈各作業中心的成本費用控制狀況進行對比分析、評價，為實施成本預算控制（目標成本管理）、全員績效管理、建立健全企業內部崗位經濟核算責任制提供相應的定量依據。

（1）是一種基於業務流程優化與作業管理的部門責任成本管理；

（2）是一種全流程、全口徑的成本費用管理；

（3）是一種基於現代企業信息系統支撐的動態責任成本管理。

內部價值鏈分析指的是企業的內部價值運動。內部價值鏈分析始於原材料、外購件的採購，而終於產品的銷售——顧客價值的實現。其目的是找出最基本的價值鏈、企業生產作業的成本動因及與競爭對手的成本差異，區分增值與非增值的作業，探索提高增值作業效率的途徑。內部價值鏈分析涉及決策、預算、分析和控制所有方面，企業的內部價值鏈分析涉及企業的職能活動和生產經營活動。

企業內部價值鏈分析是縱向價值鏈分析和橫向價值鏈分析的交叉點。縱向價值鏈分析的結果確定企業應該生產什麼，橫向價值鏈分析指出企業生產該種產品的競爭優勢所在，同時明確與外部競爭者有關的因素有哪些，從而確定企業進行生產的限制條件，即確定企業應如何進行生產；這兩種分析的落腳點都在企業內部價值鏈分析的結果之上。

企業內部價值鏈分析強調通過對企業的生產經營活動、基本職能活動、人力資源管理活動的組織，完成成本最低、差異最佳，從而價值增值最大的目標。