複雜人

複雜人是管理學中對人性假設的類型之一。

“人性假設”，即管理中的人性觀，是指管理者對於被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和動機等內容。美國的行為科學家埃德加·沙因對人性進行了歸類並提出了四種人性假設。即經濟人假設、社會人的假設、自我實現人的假設、複雜人的假設。沙因基本上將人性的各種情況進行了一個非常好的歸納，給管理者提供了一個較好的坐標。"複雜人"的概念　"複雜人"的含義有以下兩個方面：其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環境的改變以及人與人之間關係的改變而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是"經濟人"、"社會人"，還是"自我實現人"的假設，雖然各有其合理性的一面，但並不適用於一切人。

複雜人假設是60年代末至70年代初由沙因提出的。根據這一假設，提出了一種新的管理理論，與之相應的是超Y理論。

超Y理論具有權變理論的性質，是由摩爾斯、洛斯奇分別對X、Y理論的真實性進行實驗研究后提出來的。

他們認為，X理論並非一無用處，Y理論也不是普遍適用，應該針對不同的情況，選擇或交替使用X、Y理論，這就是超Y理論。

基本觀點

這種理論是要求將工作、組織、個人三者作最佳的配合，其基本觀點可概述如下：

1、人懷著各種不同的需要和動機加入工作組織，但最主要的需要乃是實現其勝任感。

2、勝任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去滿足。

3、當工作性質和組織形態適當配合時，勝任感是能被滿足（工作、組織和人員間最好配合能引發個人強烈的勝任動機）。

4、當一個目標達到時，勝任感可以繼續被激勵起來，目標已達到，新的更高的目標就又產生。

企業分析應用

根據超Y理論分析企業中職工需要的複雜性，可分為以下五點：

1、人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發展和生活條件的變化而發生變化。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。

2、人在同一時間內有各種需要和動機，它們會發生相互作用並結合為統一整體，形成錯綜複雜的動機模式。例如，兩個人都想得到高額獎金，但他們的動機可能很不相同。一個可能是要改善家庭的生活條件，另一個可能把高額獎金看成是達到技術熟練的標誌。

3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產生新的需要和動機。這就是說，在人生活的某一特定時期，動機模式的形式是內部需要與外界環境相互作用的結果。

4、一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。例如，一個人在工作單位可能落落寡合，但在業餘活動或非正式群體中卻可使交往的需要得以滿足。

5、由於人的需要不同，能力各異，對於不同的管理方式會有不同的反應。因此，沒有一套適合於任何時代、任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。

由於具體社會現實的複雜情況，針對“複雜人”展開複雜多變的管理並非容易實現，所以有人提出管理者實際在實施一種以不變應萬變的管理策略，即“權變人”假設和“環境製造理論”。

從“複雜人”假設出發提出的超Y理論，並不是要求管理人員採取完全不同於上述三種假設的新措施，而是要求根據個體的不同情況，靈活地採取不同的管理措施。也就是說，要因人而異，因事而異，因時而異地實行富有彈性的領導與管理。