複雜人

管理學中對人性假設的類型之一

複雜人是20世紀60年代末70年代初形成的一種對人的基本看法。經過長期的研究證明,無論是“經濟人”的觀點,還是“社會人”的觀點,雖然都有其合理的一面,但並不適合一切人。“複雜人”的觀點認為,人是極為複雜的,不但各個人之間都是不同的,而且就每一個人本身而言,他在不同的時間、地點和不同的環境條件下,也會有不同的需要和行為表現。一個人隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關係的變化,他的需要和潛力、動機和行為也會發生變化。所以,不能簡單地把人看成是某種意義上的人,而應把人看作是多種多樣、複雜變化的人。

"複雜人"假設的依據


複雜人是管理學中對人性假設的類型之一。
人性假設”,即管理中的人性觀,是指管理者對於被管理者人性的基本判定,主要涉及到被管理者的需要和動機等內容。美國的行為科學家埃德加·沙因對人性進行了歸類並提出了四種人性假設。即經濟人假設、社會人的假設、自我實現人的假設、複雜人的假設。沙因基本上將人性的各種情況進行了一個非常好的歸納,給管理者提供了一個較好的坐標。"複雜人"的概念 "複雜人"的含義有以下兩個方面:其一,就個體人而言,其需要和潛力會隨著年齡的增長,知識的增加,地位的改變,環境的改變以及人與人之間關係的改變而各不相同。其二,就群體的人而言,人與人是有差異的。因此,無論是"經濟人"、"社會人",還是"自我實現人"的假設,雖然各有其合理性的一面,但並不適用於一切人。

超Y理論


複雜人假設是60年代末至70年代初由沙因提出的。根據這一假設,提出了一種新的管理理論,與之相應的是超Y理論。
超Y理論具有權變理論的性質,是由摩爾斯、洛斯奇分別對X、Y理論的真實性進行實驗研究后提出來的。
他們認為,X理論並非一無用處,Y理論也不是普遍適用,應該針對不同的情況,選擇或交替使用X、Y理論,這就是超Y理論。
基本觀點
這種理論是要求將工作、組織、個人三者作最佳的配合,其基本觀點可概述如下:
1、人懷著各種不同的需要和動機加入工作組織,但最主要的需要乃是實現其勝任感。
2、勝任感人人都有,它可能被不同的人用不同的方法去滿足。
3、當工作性質和組織形態適當配合時,勝任感是能被滿足(工作、組織和人員間最好配合能引發個人強烈的勝任動機)。
4、當一個目標達到時,勝任感可以繼續被激勵起來,目標已達到,新的更高的目標就又產生。
企業分析應用
根據超Y理論分析企業中職工需要的複雜性,可分為以下五點:
1、人的需要是多種多樣的,而且這些需要隨著人的發展和生活條件的變化而發生變化。每個人的需要都各不相同,需要的層次也因人而異。
2、人在同一時間內有各種需要和動機,它們會發生相互作用並結合為統一整體,形成錯綜複雜的動機模式。例如,兩個人都想得到高額獎金,但他們的動機可能很不相同。一個可能是要改善家庭的生活條件,另一個可能把高額獎金看成是達到技術熟練的標誌。
3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的,因此會不斷產生新的需要和動機。這就是說,在人生活的某一特定時期,動機模式的形式是內部需要與外界環境相互作用的結果。
4、一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作,會產生不同的需要。例如,一個人在工作單位可能落落寡合,但在業餘活動或非正式群體中卻可使交往的需要得以滿足。
5、由於人的需要不同,能力各異,對於不同的管理方式會有不同的反應。因此,沒有一套適合於任何時代、任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。
由於具體社會現實的複雜情況,針對“複雜人”展開複雜多變的管理並非容易實現,所以有人提出管理者實際在實施一種以不變應萬變的管理策略,即“權變人”假設和“環境製造理論”。

“複雜人”假設在管理方式上的特點


“複雜人”假設出發提出的超Y理論,並不是要求管理人員採取完全不同於上述三種假設的新措施,而是要求根據個體的不同情況,靈活地採取不同的管理措施。也就是說,要因人而異,因事而異,因時而異地實行富有彈性的領導與管理。