徐明

現任東華大學企業管理學科教授、博士生導師。香港服裝學會會員、澳大利亞質量協會會員、中國質量協會會員、中國土地學會會員

義大利米蘭理工大學、烏爾比諾大學訪問教授。

研究領域

質量管理與工業工程，市場營銷與國際市場開發，服務管理與創新，旅遊與會展管理。

科研項目

1、服務業服務質量認知理論和評價設計技術研究，國家自然科學基金項目，2001年

2、服務質量GAP模型應用研究，上海市質量科學研究院招標項目，2000年

3、擔任上海大劇院ISO9000質量管理體系建設項目總諮詢顧問，2000年

4、美國摩托羅拉公司T720手機中國市場上市前的廣告營銷Focus Group項目，2001年

5、美國航空公司空中使用英特網中國市場調研項目，2001年

6、上海靜安鴻翔等三家企業建立產ISO9000質量管理體系諮詢顧問，2002年

7、衡山馬勒別墅飯店管理模式研究項目，2003年

8、三結合教育評估體系研究，上海市教委決策諮詢課題，2004年

9、上汽集團用戶滿意工程的內涵與有關管理制度建設的研究，上海汽車工業集團管理諮詢，2004年

10、為某日本上市公司作某電子設備在中國紡織工程領域中應用的市場研究，與教育部數字化紡織技術中心合作，2004年

11、上海外航服務公司市場拓展研究，2005年

發表論文

1、The Application of SERVQUALScale，Journal of Industry Engineering and Management，2001年

2、The Customer Expectation in Service Industries，Journal of Donghua University，2001年

3、Using CALIS Process to Measure Customer Satisfaction Index in Service Sectors，Journal of China Textile University，2001年

4、The Application of Mystery Shopping in Apparel Store Company in China，Research Journal of Textile and Apparel，Research Journal of Textile and Apparel，2000年

主要研究成果

鐘山氨綸公司質量管理體系策劃與建設、上海大劇院服務質量體系諮詢，真維斯百市千店發展規劃策劃，真維斯服務質量暗訪策劃，杉杉童裝與英國品牌合作策劃，中國拆船企業國際市場開發策劃，國家自然科學基金項目服務業服務質量認知理論和評價、設計技術研究等。