導遊業務

書　名：導遊業務

開　本：16開

ISBN號：9787806538920

定　價：28元　優惠價：22元

第一章 旅遊團導遊服務規範

第一節 旅遊團與導遊服務集體

一、旅遊團及其分類

二、旅遊團導遊服務集體及工作任務

三、旅遊團導遊服務集體協作共事的基礎

四、旅遊團導遊服務集體協作共事的方法

第二節 交通客運常識

一、航空客運知識

二、鐵路客運知識

三、水上客運知識

四、公路客運知識

第三節 入境游和國內游地陪導遊服務規範

一、服務準備

二、迎接服務

三、入住飯店服務

四、核對、商定有關日程安排

五、參觀遊覽服務

六、其他服務

七、送客服務

八、後續工作

第四節 入境游和國內游全陪導遊服務規範

一、服務準備

二、入境游旅遊團首站接團服務

三、國內旅遊團首站出發、抵達服務

四、入住飯店服務

五、核對商定日程

六、各站服務

七、各站離站服務

八、途中服務

九、末站（離境站）離站服務

十、後續工作

第二章 散客導遊服務

第一節 散客旅遊服務的類型和特點

一、散客旅遊與散客導遊的概念

二、散客旅遊與團體旅遊的區別

三、散客旅遊的特點

四、散客旅遊接待要求

第二節 散客導遊服務程序

一、接站服務

二、參觀遊覽服務

三、送站服務

第三章 旅遊接待中的危機處理

第一節 交通事故的預防與處理

一、交通事故的預防

二、常見交通事故的處理

三、撞車事故的處理

第二節 漏接、空接、錯接的預防和處理

一、漏接的預防及處理

二、空接的預防及處理

三、錯接的預防及處理

第三節 誤機（車、船）事故的預防與處理

一、誤機（車、船）事故的原因

二、誤機（車、船）事故的預防

三、誤機（車、船）事故的處理

第四節 遊客丟失證件、財物、行李的預防與處理

一、丟失證件、財物、行李的預防

二、丟失證件的處理

三、丟失財物的處理

四、丟失行李的處理

第五節 旅遊中常用的救護技能

一、遊客暈車（船、機）的預防與處理

二、遊客中暑的預防與處理

三、遊客高原反應的預防與處理

四、遊客溺水的預防與處理

五、遊客食物中毒的預防與處理

六、遊客凍傷、曬傷的預防與處理

七、遊客扭傷、骨折的預防與處理

八、毒蛇咬傷的預防與處理

九、遊客心臟病發作的預防與處理

十、遊客死亡問題的處理

第六節 天災逃生技能

一、地震災害

二、海嘯

三、泥石流

四、火災

五、災難發生時的求救信號

第七節 遊客走失的預防與處理

一、遊客走失的預防

二、遊客走失的處理

第四章 導遊服務中遊客個別要求的處理

第一節 基本原則

一、遊客的個別要求

二、處理遊客個別要求應遵守的原則

三、個別要求的心理服務技能

第二節 吃、住、行方面個別要求的處理

一、吃方面個別要求的處理

二、住方面個別要求的處理

三、行方面個別要求的處理

四、要求自由活動的處理

第三節 游、購、娛方面個別要求的處理

一、遊方面個別要求的處理

二、購方面個別要求的處理

三、娛方面個別要求的處理

第四節 轉遞物品的個別要求

一、轉遞物品要求的處理

二、處理轉遞物品要求的注意事項

第五節 照顧個體差異

一、對信仰不同宗教遊客的服務

二、對年幼、年老遊客的服務

三、對傷殘遊客的服務

第五章 導遊人員的進階技能

第一節 組織技能

一、確立正確的帶團理念

二、樹立良好形象

三、合理安排活動

四、引導遊客審美

第二節 交際技能

一、與遊客交往的原則

二、與遊客交往的技巧

三、地陪與領隊、全陪及司機的合作

第六章 導遊人員的語言講解技能

第一節 導遊語言藝術的功能和作用

一、導遊語言的概念與特點

二、導遊語言藝術的形式

三、導遊語言藝術的作用

第二節 導遊語言藝術的基本要求

一、準確適中

二、快慢相宜

三、通俗流暢

第三節 導遊講解技巧

一、創新立意法、名人效應法、製造懸念法、組織故事法、導入意境法、以熟喻生法

二、七大要素法、分段講解法、有問有答法、突出特點法、畫龍點睛法

三、觸景生情法、寓情於景法、虛實結合法、啟示聯想法

四、引用名句法、因人而異法、有的放矢法、課堂講解法、此處無聲法

五、點面結合法、沿途談天法

附錄：導遊業務相關知識

入出境知識

一、入境

二、外國旅遊者在中國境內的權利和義務

三、入、出境知識

常識

一、貨幣常識

二、其他常識

法定標誌

一、國旗、國徽和國歌

二、中國共產黨黨旗、黨徽

三、中國人民政治協商會議會徽

四、中國人民解放軍軍旗、軍徽

五、中國旅遊徽志

參考書目