王玉芬

天津市安寧醫院護理部主任

王玉芬,女,1964年1月出生,本科學歷,中共黨員,副主任護師,現任天津市安寧醫院護理部主任。

基本介紹


她25年如一日,勤勤懇懇、任勞任怨。她常說要用“心”去做事,一定要儘力做到最好。她善於管理,不斷規範護理工作;工作中她嚴肅認真、堅持原則;生活中她關心職工、關愛患者,更關注他們的內心感受,使患者在快樂、和諧中得到更好的服務。在平凡的護理工作崗位上,履行著白衣天使的職責。
一、愛崗敬業無私奉獻
王玉芬1986年護校畢業,分配到天津市安寧醫院工作。她勤奮好學、兢兢業業,在精神科護理工作崗位上撒下了辛勤的汗水。精神病人大都沒有自知力,否認有病,拒絕治療,挨打挨罵是家常便飯,她理解患者的病態語言和行為。每天認真觀察病情,細心治療,更關心患者的內心感受,尊重他們的人格,給予治療以外的關懷。89年8月,患者李XX,女,32歲,偏執型分裂症,離異,情緒低落,經常一人獨處。
王玉芬在工作之餘經常陪伴患者,給予關心、照顧、心理支持、疏導等。每天帶患者到院子里散步,參加一些娛樂活動,鼓勵其自強自立,培養樂觀向上的人生觀、價值觀。指導患者與人交往的技巧及如何正確處理社會、家庭關係等。經常給買一些可口飯菜、從家裡包來餃子,患者生日那天王玉芬給買來蛋糕,該患者再也抑制不住內心的感動哭著說:“王護士謝謝您,您比我的親人都好,我住院二年了家人都不來看我,活著還有啥意思,這兩天想了很多自殺的辦法......”王玉芬打電話叫家屬來看望,給家屬講解分裂症相關知識,使之對患者的病態行為有正確的認識,關心體貼患者,使之感受到了親人的關懷。漸漸地患者恢復了往日的歡樂,康復出院。
該院為天津市民政系統所屬精神病專科醫院,患者大部分是無父母、無兒女、無工作的三無患者。生活不能自理,無人照顧,在社會上受盡歧視,內心充滿了寂寞、壓抑和自卑。他們更需要尊重和關愛。做好患者的生活護理和康復訓練是一項非常重要而辛苦的工作。患者劉XX,三無病人,偏執型分裂症。06年7月入院,主因在樓道點火、拿刀威脅他人、用大便雜樓下過往的行人等怪異行為,被塘沽民政局用繩子捆綁著送入該院,當時患者蓬頭垢面,渾身散發著刺鼻的惡臭,頭髮和鬍鬚長長的過肩,遮擋著整個臉,看到的只是充滿敵意和憤怒眼光,聽到的是患者不停的叫罵聲。衣服、皮膚臟髒的看不到本色。雙足外翻不能站立行走,每天活動靠手掌和膝蓋爬行。膝蓋、手掌長了一層厚厚的黑繭。
她們沒有被他的行為嚇倒,王玉芬堅定而有力的告訴患者:“不要怕,我們是來幫助你的,一定會讓你好起來的.....”,一邊說邊輕輕的為其剪開繩子,患者的胳膊和腿都被繩子磨爛了。護理人員為其理髮和鬍鬚、洗澡、更衣,責任護士為其端來一杯溫水、消毒傷口,又給其買來了可口的飯菜,安排專人背送去衛生間,照顧他的起居。該患者看著周圍的人都那麼友好,漸漸的憤怒敵意的目光不見了,取而代之的是配合治療和友善的眼神。王玉芬每天帶領大家給予無微不至地關懷、治療,同時她大膽地制定了周密的肢體康復訓練計劃,“讓其站起來、走起來”。因為患者每天在地上爬行,即涼、又不衛生、身體更受不了。於是她們開始了訓練,每天由責任護士按計劃執行。一開始每天安排兩人駕著他走路,從每次5分鐘增加到10分鐘再增加到30分鐘.......;從一天2次增加到4次再到6次........,兩周後患者病情穩定,她們為他借來拐杖,指導其一點點獨立行走,一個月後讓其丟掉拐杖扶著床、牆行走,經過兩個月的精心治療、耐心訓練患者能站立行走了,結束了幾十年的爬行生活,從此開始了新的健康人生。患者高興地不知說什麼好。回想患者剛入院時的情景,再看眼前行走自如,誰都不敢相信這是事實,真是太奇迹了。她說:"只要有愛,只要用心去做,沒有做不到的,只有想不到。"
她視病人如親人,細心呵護。08年7月患者郭大爺因合併腦梗塞昏迷,家人放棄治療,她們沒有放棄,她帶領護理人員一起每天為郭大爺擦洗身體、翻身、拍背、按摩肢體,認真床旁交接。為了保證營養每天用榨汁機將蔬菜、水果榨成汁,給予鼻飼增加營養。為減少肢體受壓和不適,她們每天兩次將郭大爺抬到輪椅上,用被子四周依好,用約束帶攬住腰。經過她們精心護理,22天後郭大爺醒了,無褥瘡發生。看著她們每天那麼辛苦地照顧自己,老人家哭著說:“護士長謝謝你們......”。他的弟弟深深的給大家鞠了一個躬,感謝她們給了他哥哥第二次生命。看著郭大爺一天天的康復,她們都幸福的笑了,一切辛苦都跑到了九霄雲外。
二、精心培育優質團隊
她工作努力勤奮好學,1996年5月被調到護理部擔任幹事工作。由於該院屬民政系統,專業人員少,底子薄。她們從零開始制定各項護理質量考核標準、護理工作流程、規章制度,明確護理職責”。及整體護理的籌備和實施。每天下病房指導、查房、病例討論等,了解第一手資料,解決存在問題。建立技術檔案,使該院各項工作逐漸提高。
她主抓兩次醫院等級評審和ISO質量體系認證工作,建立了一整套規範的、文件化的質量管理體系,制定各種文件1000餘個。通過嚴格質量過程式控制制,不斷地加以完善和持續質量改進,使該院的各項工作走上了科學化、規範化的軌道,在天津市衛生局醫院評審中,安寧醫院取得了較好成績。使該院各項工作再上新台階,實現跨躍式發展。
2006年5月王玉芬競聘為臨床科護士長。她常說要用“心”去做事,一要努力做到最好。工作中她嚴肅認真、堅持原則。她善於管理,狠抓各項護理制度落實,尤其護理核心制度及十六項護理操作規程,嚴格環節質量控制。注重基礎管理,將日常工作程序化、常規化,更注重護士慎獨精神的培養。為患者創造一個整潔、舒適、溫馨住院環境。
精神病人長期服用抗精神病藥物,其吞咽功能障礙。為防止患者發生噎食,王玉芬制定了防噎食工作流程,對所有患者進行風險評估,設立飲食監護區,將有噎食風險的患者名單上牆、固定座位、專人管理,將饅頭、花捲、蛋、肉、蘋果等加工處理后,再送給病人進食,並控制進食速度。修訂住院病人的飲食護理常規,制定了患者突發噎食的應急流程,開展防噎食知識講座和急救知識培訓,三年任期內無噎食事件發生。
她善於抓職工的素質建設,打造了一支高素質護理隊伍。堅持做到每日4次查房,每周一題晨會提問、一次業務培訓。每月一次個案護理查房、技術操作與基礎理論考試,對護理人員分層培訓。組織護士突發事件演練,注重人才培養和帶教工作,已有3人走上護士長崗位。開展人文關懷創建和諧科室。工作講究方法,注重領導藝術和溝通技巧,即解決問題又體諒大家內心感受。她關心職工,大家有困難她總是在第一時間送去慰問和幫助,是大家的貼心人,極大地調動了大家的工作熱情,保證了各項工作的順利有效開展。她關心患者、尊敬家屬,使科內醫、護、患和諧,各項工作走在全院的前列,成為帶教科室。護理部在該科多次召開護理管理、安全經驗交流和防噎食工作現場會,將經驗向全院推廣。
通過抓細節管理,強化職工素質,達到職工、患者雙滿意,患者滿意度從95%上升到97.8%。2009年3月天津市精神科專業委員會在安寧醫院召開護理管理現場會,6家兄弟單位參加。與會專家對該科的護理管理工作給予高度評價。該科護士王彬在天津市民政局理論、技能大賽中榮獲一等獎。她淡薄名利,工作干在前,榮譽讓她人,任護士長三年間拒收家屬送的現金和卡共計4000餘元。三年來該科褥瘡發生率為零;無責任事故、無投訴和糾紛發生;她所在的科室分別榮獲院、處、局級先進科室、榮獲安康杯
三、勵精圖治提升質量
2009年5月王玉芬競聘為護理部主任,更加倍努力工作,她辦公室的燈經常亮到深夜。精神科是高風險行業,必須嚴格規範管理才能確保患者的住院安全。根據臨床經驗她編寫了防自殺、防外逃、防猝死、防噎食、防摔傷、防藥物中毒及探視安全的預防措施和工作流程。將工作中應注意的事項進行明確規定,組織學習、考試、落實,保證了護士長新老交替期間的護理安全;規範每日工作流程;狠抓基礎管理、環節質量控制和消毒隔離,考核、抽查、問卷相結合。將每月護理質量考核分成5個質控組,根據護士長素質、特長確定負責考核項目,責任到人,使該院護理質量顯著提高,病房環境、病人面貌煥然一新,受到院領導、患者及家屬的一致好評;
改革以往考試形式化,做到每季必考,每次閉卷,嚴肅考場紀律,強化基礎知識,為患者提供安全的服務;不斷完善護理文件,規範各項工作。制定了護理安全路徑和防摔傷、防噎食、防壓瘡、防外逃、防猝死、防自殺傷人評估表。由總則責任護士對所有患者24-48小時進行評估一次,填寫意外情況登記表,班班交班,嚴格落實護理措施,護理部每月嚴格考核、抽查,有效地預防了護理缺陷的發生。
提高服務質量,人員素質是保證。她對主班和護士長進行管理技巧培訓;有計劃對護理人員進行分層次培訓;組織護士長到三中心參觀學習;每月開展多種形式護理質量業務查房,查找護理問題、提問、講解相關和精神科前沿知識;嚴把新生指導第一關。採用圖文並茂,結合臨床具體案例使學生們既感興趣,又容易掌握,儘快適應角色,確保護理工作安全;有計劃地組織職業道德教育、安全知識、法律法規、護士的禮儀講座、讀書報告會、患者信得過的護理人員評選活動,提升了護理隊伍整體素質,護理質量得到明顯地提高。
認真落實衛生部優質服務工程。召開了動員會,組織學習衛生部優質服務工程活動安排,制定基礎護理服務流程、服務規範、考核標準等。按天津市衛生局要求,於2010年5月在兩個科室實施優質服務,王主任每天下病房,親自動手示範、進行督導、檢查,發現問題及時糾正,嚴格落實《基礎護理服務工作規範》、開展崗位練兵、技術比武、強化職工素質。實施責任制整體護理,優化出、入院服務流程,不斷完善績效考核。開展“三好一滿意”活動。以患者為中心,不僅要關心、照顧患者的生活,促進自理能力的恢復,更要懂得尊重病人,體諒他們的內心感受。當患者犯錯誤時盡量不當著其他患者批評,注意語氣語調。要求對病人多一些關心、多一些微笑,多一些鼓勵。
針對每個患者的特點、實際需求,提供適合的個體化服務。如患者生日送上蛋糕和祝福、想家了多陪陪患者,並通知家屬來看望、天冷了給患者蓋被子、渴了送上一杯水、身體不適給買一些可口飯菜,病人腿腳不好走路時給予扶持等,把愛心和真誠融入到護理工作中,從細微處折射出人文關懷。使患者感受到大家庭的溫暖。召開現場觀摩會、經驗交流會,將優質服務逐步向全院推廣,得到了領導得高度評價。嚴格質量控制,科室嚴把第一關,護理部通過督導、抽查、考核,持續質量改進。通過落實衛生部優質服務工程,使我院護理質量再上新水平,為患者提供了人性化的身心整體護理。患者、家屬滿意率從分別由97.8%、96.6%上升到99.3%、99.5%。任職期間無重大責任事故發生。2010年10月天津市質量萬里行來該院檢查,安寧醫院護理工作得到了護理專家的一致好評。
為更好地提升工作質量,她勤學苦讀,以較好的成績完成護理本科的學習;2008年9月至11月和2010年7月分別到北京安定醫院和上海精神衛生中心進修護理管理;發表省市級論文2篇、國家級論文3篇;《老年性住院精神病患者痴獃預防的實踐與研究》和《C—反應蛋白和老年期痴獃嚴重程度的關係》榮獲市級科技進步獎;新技術引用2項:靜脈留置針、無抽搐電休克;2010年晉陞副主任護師;1997年4月以來擔任天津市民政局第14陪考站的教學工作,負責教材的撰寫、授課、考評。參與民政系統專業技術人員社會招聘工作;2003年以來一直擔任天津市護理學會精神科專業委員會委員。2004年以來擔任天津市心理衛生協會委員;她多次被評為院級、處級、局級先進工作者、局級三八紅紅旗手、天津市第一屆好護士等榮譽稱號。
王玉芬主任每天辛勤的耕耘,默默地奉獻。用愛和真情,帶領她的團隊,為精神病患者撐起一片希望的藍天,以實際行動傳承著南丁格爾的博愛精神。