垂直電子商務

中國電子商務在起步階段孕育了很多多元化的電子商務網站，就像綜合類的大百貨商店，在初期也只為所有產品提供統一的服務。隨著電子商務產業的成熟，垂直化的服務開始受到重視。

其實電子商務的垂直化運營在國外早就有比較成熟的發展。美國最大的購物網站亞馬遜雖然經營的產品包羅萬象，但是各個產品類目都有自己的專業團隊獨立運營以符合不同用戶的需求。

垂直領域的優勢在於專註和專業，能夠提供更加符合特定人群的消費產品，滿足某一領域用戶的特定習慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產品的印象和口碑傳播，形成品牌和獨特的品牌價值，這也是小資本創業企業的必經之路。

垂直電商如何塑造品牌價值呢？可以從兩個方面著手：

1、精準的差異化定位

2、獨特的品牌附加值

產品管理

1、產品流通管理

垂直平台通過先進模式所有貨源統一由供應商供給從源頭堵住了零售商賣次品假貨的渠道，產品質量問題由供應商承擔保障消費者利益，物流體系與傳統渠道物流相結合，使產品在物流中的損耗降到最低．

2、產品展示管理

垂直平台設計產品加商品，產品由供應商統一管理，標準化展示，商品展示由各零售商根據自己需求進行展示，但是產品規格不得更改；一旦同一款產品出現質量問題可以做到立即全部下架，避免產品繼續銷售，產品評價全部統一計分，一旦評價低於規定就可以全部下架．

服務

（1）供應商服務優勢

為供應商提供網路零售及批發渠道，低成本，高效率，低庫存風險，供應商利用平台系統管理平台零售商家，產品價格，庫存管理等管理，為供應商品牌營銷推廣，幫助供應商進行新品市場調研，處理庫存等服務，提供第三方物流服務，廠家發貨與批發相結合．

（2）網路零售商服務優勢

通過技術實現專賣提前有限展示，比如專營配件的在配件類目優先展示，用技術手段規避配件商家發布大量汽車裝飾品及重複鋪貨等問題，為零售商提供更多消費者信息服務，比如消費者身份年齡，以前消費過的商品傾向哪方面消費，消費能力高低，等不涉及個人隱私的信息為零售商準確了解消費者需求提供支持，對商家店鋪營銷給予準確的數據分析提出建議，通過與供應鏈打通解決零庫存運營．

（3）採購商服務優勢

為採購商解決一站式採購，商品價格透明，品質有保障，物流費用最低，效率最高，時間更少，物流更快解決採購商庫存問題．

（4）消費者服務優勢

為消費者提供供應商直供產品品質有保障，砍掉渠道商及倉儲，降低物流費用讓利消費者．

1、供應商整合

由於為供應商提供了完整的電子商務解決方案，解決了資金流，物流，信息流及利益分配等問題供應商整理最簡單．

2、零售商資源整合

由於為零售商提供一手批發分銷貨源，且操作簡便，零庫存運營，減少打包及人工費用，更符合零售商需求，也是垂直平台商業模式最具競爭力．

3、消費者整合

垂直平台整合消費者優勢是靠專業，品質和服務，平台通過專業化B2C信息展示，專業化營銷活動，商家專業服務，廠家保障貨源品質來滿足各種消費者需求．

商家操作便利性

1、供應商操作便利性

為供應商提供完整的電子商務解決方案，店鋪及產品管理方便，提供ERP，SCM，CRM等系統支持，供應商可以通過系統優化產品庫存，對於滯銷品即時停止生產，使供應商更方便的利用電子商務系統降低運營成本，提高效率．

2、零售商操作便利性

為零售商提供代銷系統為供應商代銷操作方便成本降低，為零售商提供更多營銷支持，數據分析，消費者信息，營銷工具開發等幫助零售商．

3、採購商操作便利性

由於供應商集中，各種品牌產品性價比標準化展示，支付系統完善，採購商多品採購輕鬆方便，物流即時方便．

4、消費者操作便利性優勢

垂直化平台售前引入客戶可以精準匹配需求，營銷推廣精準化引入所需求消費者，聯合商家為消費者做各種營銷活動．垂直化平台在產品陳列分類，搜索實現精準化，細分化展示，符合消費者需求，杜絕重複鋪貨及錯放商品，支付流程順暢．售後退款及投訴判斷更專業，糾紛處理更輕鬆，如果有實體店進行把關將更容易服務客戶減少糾紛．

商業模式多元化

垂直化平台在行業商家及消費者整合從理論上已經達到巔峰，但是由於只是設計到產業鏈電子網路上產供銷環節，在模式成熟后可以延伸線下服務，通過與當地本行業實體店合作，完成最後配送；此模式優化升級為本地化服務，使客戶粘性更改；為實體店帶來客源，給實體店增加配送收入（最後客戶配送或客戶上門自提），實體店也可以通過平台直采降低採購及倉儲成本，是雙贏模式．

1、放棄對規模的一味追逐

對於垂直電商來說，不管是針對垂直人群，還是垂直品類，歸根結底面向的都是一個細分市場，滿足的是用戶的細分需求，因此需要將細分領域做的足夠專業和獨特，要放棄對規模的一味追逐，更加關注增長的質量和效益。垂直電商首先要確保自己所從事的行業具有足夠的市場容量和空間，能夠支撐企業未來的發展，而對於發展的速度則更講求適度。

2、深耕供應鏈

綜合電商能夠覆蓋人們對商品的一般需求，垂直電商要做出特色就要把供應鏈鏈做得更深、更專業。首先要從供應鏈的高度去設計自己的產品和服務，加強對企業上下遊資源的影響和把控，從源頭上控制產品和服務的質量；其次要不斷的優化供應鏈上的每一個節點，提升運作的效率，實現成本與效益的最佳配比。總之，垂直電商要通過對供應鏈的重塑和完善，要麼能夠提供獨特的產品和服務，要麼具有更高的供應鏈效率，只有這樣才能實現與綜合性電商的差異化。

3、注重精細化運營能力的提升

精細化的運營能力是今後擺在所有電商面前一道永恆的命題，一個企業的成與敗，很大程度上決定於運營、管理等方方面面的細節上。不過與百米衝擊不同，這是一個慢功夫，效果的顯現的來自於經年累月的積累。網際網路也好，網際網路思維也罷都只能加快企業成長和品牌塑造的速度，但無法從根本上改變這一過程。電子商務歸根結底是一個有著濃厚傳統色彩的實體經濟，供應鏈很長，涉及採購、銷售、倉儲、配送以及客戶服務等諸多環節，每一個環節以及環節與環節之間都涉及到很多細節性的東西需要不斷地優化。所謂精細化管理就是要不斷地精益求精，把任何事情都做到最細，在相同投入的情況下產生最大的效益，帶來最好的用戶體驗。

4、密切關注用戶轉化率、留存率和粘性三個指標

用戶對一站式購物有著天然的訴求，因此流量越來越向綜合性的電商平台集中。而且在流量價格如此之貴的情況下，綜合性電商平台可以通過品類間的關聯銷售來實現流量成本效益的最大化，而垂直電商則不具備這樣的優勢。因此，垂直電商一定不能與綜合電商拼流量和資源，而應該拼專業化和差異化，以及在此基礎上的用戶轉化率、留存率和粘性，這才是垂直電商的核心。

對於垂直電商而言，一定要非常關注用戶的轉化率、留存率和粘性，而且在這三個指標上一定要體現出相比綜合性電商的優勢，如此才能說明發揮了垂直電商針對性強和專業化的特點，這樣也才意味著企業會有越來越多的自然流量，最大化了營銷費用的價值，從而避免落入高營銷成本的怪圈。事實上，目前比較成功的垂直電商也都在這些指標上具有良好的表現。

5、謹慎看待垂直電商的擴張

垂直是與專業化相伴而生的，且不說這種能力的打造需要很長時間的積累，即便是已經做出了特色，也往往是為某一類人群量身定製的，一旦要踏出這個圈勢必會產生很大的困難。我們已經看到有不少的垂直電商在一個領域做的很成功，但在開始擴張后不久，就不得不又重新退回到原來的領地。

當然也不是說垂直電商一定不能去考慮擴張，只是要非常的慎重，比較穩妥的做法是慢慢尋求在關聯性強的品類或者人群上的擴張機會。

6、全網分銷

垂直電商除了獨立建站外，也可以結合品類和目標消費群體的特點考慮進行全網分銷。一方面，綜合性電商平台的規模化效應愈發明顯，不僅自身的平台上已經彙集了大量的消費者，而且流量購買的回報率(ROI)也比較高，這就形成了價值的窪地。相比獨立的站點，垂直電商在B2B、B2C等電商平台上的銷售費用更低；另一方面，B2B、B2C等電商平台經過多年的發展，已經圍繞電子商務交易建立起了一套比較完善的生態體系，可以很好的為入駐的商家提供包含物流、支付、數據服務以及資金支持等在內的各項配套服務，便於商家將主要的精力集中在商品的交易和服務上，從而提升企業整體的運作效率。因此，尤其在我國特殊的情況下，垂直電商與綜合性電商平台的合作預計將會越來越多。

國內的垂直類電子商務網站猶如雨後春筍，戶外用品類、箱包類、化妝品類和保健品類的電子商務站點層出不窮，各家的產品線都體現了垂直化的特點。

但僅僅是垂直化的產品卻不一定能滿足顧客多方位的需要，顧客的需求不僅僅是希望看到某類產品的集中展示和更低的價格，同時還需要更多專業化的服務。

以提供戶外用品的極限戶外商城為例，如何提供更加專業化的服務體現在很多細節：

首先，由於所提供的產品關係到客戶的安全，所以安全性是重中之重，是生命線。因此，在貨源管理上，極限戶外商城創新性地把人力資源中的360度KPI考核運用到供應商管理中，從產品真偽、產品質量和產品新舊等20多個因素對供應商進行定期考核，對於分數不達標的供應商，堅決從供應商隊伍中剔除。同時，在產品描述中把產品的認證和廠家的資證都在明顯位置展示，接受消費者監督。

其次，售後服務方面，則在三包基礎上，推出了15天無理由退換貨政策，並且切實落實不走過場，贏得了顧客的一致好評，在極限戶外商城的評價頁面上每天都留下了顧客們的真誠感謝和評價。