員工忠誠度

所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業員工的忠誠度是指員工對於企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。

員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠於企業的願望，這種願望往往是由於組織與員工目標的高度一致，組織幫助員工自我發展和自我實現等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不願意長期留在組織里，只是由於一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等，而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對組織忠誠了。

1．決定員工的工作績效

員工是企業的基本成分，他們的熱情代表企業的士氣，他們的工作自覺性於潛移默化中體現企業的實力。員工忠誠將大大激發員工的主觀能動性和創造力．使員工潛在能力得到充分發揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業每名員工的忠誠度提高了，企業競爭實力也就得到了提升。

2．維繫員工與組織之間的穩定關係

在現代經濟發展中，員工會根據自身的個人的判斷不斷尋找適合自己發展的空間，人才流動成為一個普遍現象。企業作為經濟組織始終處於動態發展中，員工與企業之間的文字契約。並不能保證員工與企業之間穩定關係。要想維持這種長期穩定關係，就需要構建依賴和真誠的雇傭關係，培育並提高員工的忠誠度。

3、增強企業的核心競爭力

在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優勢。企業員工的創造性思維和勞動是企業發展的根本驅動力。組織的創新能力最終體現在員工的創新能力。但是這種能力的發揮還取決於員工的忠誠度。

4．減少組織的人員置換成本

當員工的忠誠度降低時，就會對其為之服務的企業不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業為了填補員工離職的空白，又將重新招募、培訓新的員工，這期間還要冒著可能的生產率降低、新進員工無法勝任工作的風險，這樣就會形成置換成本和交替成本。

一、老闆需求員工忠誠的原因：

1.外部制度公司管理沒安全感，外部生態環境不成熟，各種法律制度不健全，則需內部具有極高的穩定性，而內部又沒有完善、健全、流暢的制度體系成熟基礎，合作的誠信及相互的信任便在很大程度上要依靠情感的交流。

2.老闆希望從情感交流的方面影響員工，通過老闆的態度向員工表明老闆對員工的重視、信任、支持等，促進員工對工作的用心和對公司的忠誠度。

3.人事變動經常給公司帶來些不少問題；社會轉型多變，公司需要志勇之士去做不尋常的事，同時也需要能長期同公司發展的人。

二、員工需求忠誠的原因：

1．希望在公司內獲得安全感。

2．希望在組織內有特權或有超過工資預期的回報。

3．希望通過與領導的親近獲得在組織中的地位

原理剖析：現實工作中，現在太多的老闆太看重員工的忠誠，並美其名曰：“有德有才重用，有才無德慎用，有德無才培養使用”，而事實上，什麼叫有德，在現在太多的企業里，這個“有德”住往變成了“聽話兒”的代名詞，就是德的標準變成了“是否與老闆的喜好習慣更接近、是否有老闆身上的影子”，而不是以社會標準來衡量所謂的德。現在有太多的民營企業，發展到一定的程度就再也很難更強更大了，原因就是老闆身邊就是一群“有德”（思維模式、觀視野、習慣喜好等都與老闆相近）的人，因為不相近的人增加了適應這個隊體的成本和難度，這個企業的操盤團隊往往都長期性地具有一些集體性的特長和共同性的不足，導致企業心智整體性地存在某方面的短板；於是不久屋頂效應產生了，十年二十年仍突破不了的瓶頸，其實往往就是這麼一個老闆不容易發現因果鏈。當一個老闆過分看重了員工的忠誠，是對公司和自己的吸引力、向心力沒有信心的表現，是老闆自己底氣不足表現。

實際上，可靠不可靠，是一個利益搏弈的過程，所有的人都願意忠誠、也希望忠誠並獲得老闆的認可；當員工不忠誠時，一定是想要額外的回報，當他沒有額外的回報時，所有的忠誠就變成了與老闆對抗的資本。一個公司過分追求忠誠，就會在一定程度上有“以老闆為市場、以籠絡為管理”這樣的成分，容易引起組織分裂。如果老闆把員工分為忠誠、不忠誠兩種，就會產生兩種是非標準，就容易引起組織管理淪亂；而當老闆走出這種關於忠誠的關係的圈子后組織才能被規範，才能擴大到永遠無界；老闆才可以做到幾天或幾個月不需要考慮公司的人際關係、不需要去管理很多工作細節、輕鬆快樂賺錢。

每一個員工，從來沒有過忠誠和不忠誠之分，員工本身沒有忠誠和不忠誠的評判標準，只有思路觀念、行為習慣、能力修養等的差異。其實對於老闆，不需要考慮也不需要評判其是否忠誠，只要誠實守信、有能力、符合錄用標準，我們就會錄用；我們相信，共同利益、企業平台、相互環境、工作績效是合作關係的基礎和保障，公司的平台、文化、向心力、吸引力，是決定一個員工是否願意長期為公司效勞，員工工作的績效和工作的盡心是公司是否願意長期任用員工的根本。在一個公平開放的企業環境中，遵守規則，相互尊重，充分發揮，自由競爭，這其中沒有忠誠不忠誠的關係，只有共同達成的合作關係、彼此的尊重和共識的目標。

工資福利制度

薪酬和福利在員工的心目中是影響其忠誠度的一大重要因素。“金錢決不是最重要的，但無疑是很重要的”，無論是企業忠誠度還是職業忠誠度都是建立在物質基礎上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質需要，才會有良好的職業忠誠度、企業忠誠度。

企業的發展潛力

據專家調查，企業發展潛力作為影響員工忠誠度的因素之一獲得了最高認可率，回收的有效問卷中有76%認為企業的發展潛力是影響員工忠誠度的因素。馬斯洛需要層次理論指出，人的低層次需要滿足以後，就不再是一種激勵力量。員工基本的物質生活需要滿足以後，他們就會更加註重自己發展性需要的滿足。故其對企業的發展尤為看重，並渴望自己能與企業共同發展，實現雙贏。

企業的人力資源管理制度

人力資源管理是每個企業必修的一門重要課程，如何安排員工在合適的崗位上工作，激勵員工，培訓和考察員工等，都會在一定程度上影響員工忠誠度。目前，很多企業仍然沒有把對人力資源管理的制度建設提上議事日程，忽略了這項制度的重要性。即使是認識到重要性，但制定上的不科學造成企業不公平、流於形式的現象時常發生。而這種不良現象影響到員工的工作表現，甚至導致員工消極怠工、抱怨增多、小道消息瀰漫，人心渙散。

培訓機會和晉陞空間

毋庸置疑，絕大多數員工都渴望在現有的基礎上得到更好的發展，提升自己的工作水平和技能，更好地實現自己的價值。如果培訓機會少並且晉陞空間小，容易使人失去工作的激情。若企業能提供有效培訓和設計良好的晉陞通道，會讓員工始終感覺到自己在企業有發展空間，從而願意長期留在企業並積極為企業發展做貢獻，從而有效促進忠誠度增強。

領導的個人魅力

企業領導者的個人魅力和對企業具有忠誠度將會在很大程度上影響著員工的忠誠度。調查發現，100%的員工願意在這種魅力型領導的指揮下帶領下積極而努力地工作。

劉海民：國內低調的研究中國傳統智慧與現代企業管理的講師，傾心九年開發出“雙贏忠誠度”培訓課程，忠誠不但利於企業組織，同樣利於員工的發展成長。避免說教，促人反思，數百次的內訓實踐證明，這個課程非常受企業與學員的歡迎。

譚小芳：國內知名的員工忠誠度培訓專家，長期致力於企業員工忠誠度的研究管理，收集了大量企業家員工忠誠度案例，據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練。

平梵：全球500強華人講師，亞太地區十大金牌講師，權威企業員工忠誠度研究專家，百餘家報紙雜誌、門戶網站專欄作者，北京大學、清華大學等多家高校總裁班特聘教授。

李繪芳：李繪芳老師擁有10年左右員工忠誠度工作經驗，在長期的實踐中，積累了豐富的人企業員工忠誠度經驗。在員工忠誠度領域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內訓、論壇數百場，收到企業的廣受好評。

胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓網特邀講師，權威員工忠誠度培訓專家，十幾年的企業員工忠誠度經驗給給廣大的企業帶來了曙光。每年受邀舉辦的講座，培訓高大上百次。受到企業的廣泛好評。他總結了員工忠誠度的三大特徵，談判目的、談判底價、談判核心。

陳馨賢：中國實戰職業化與人力資源培訓師、國際註冊高級職業培訓師、PTT國際職業訓練協會認證培訓師、中國人力資源開發研究會特約講師、金融、煙草、醫療及零售行業職業化培訓專家、總裁網商學院主講嘉賓、鄭州大學繼續教育學院客座講師、國內多家知名企業管理諮詢公司長期合作講師。

陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監兼人力發展顧問，具有4年企業管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業經歷、企業諮詢和員工輔導訓練，集理論、實踐於一體，主講近千場的企業內訓及公開課；參訓人數近萬人。

陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。

擅長領域:【職業化】【人力資源管理】【中層管理技能】

培訓方式:多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現場答疑等

忠誠不是一個簡單的概念，也不是單向的付出。員工的忠誠不是愚忠，不是簡單地為企業效命，而是要首先忠誠於自己的職責和事業，把自己的職責、事業與企業的發展結合起來。另一方面，忠誠固然可貴，但不等於有了忠誠就有了一切，真正的忠誠是有能力的忠誠，是為了自己的忠誠而努力提高自己。

忠誠度是世界500強企業選人、育人、用人、留人的重要標準。

沒有舞台，善舞何用，不要成為上司不放心的“能幹人”，沒有忠誠文化，何談忠誠行為，信任重於財富。值得所有公務員和公司職員參悟的經典理念。

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：企業中基層員工

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

員工是企業的基本成分，他們的熱情代表企業的士氣，他們的工作自覺性於潛移默化中體現企業的實力。員工忠誠將大大激發員工的主觀能動性和創造力，使員工潛在能力得到充分發揮。

引言：市場經濟的本質呼喚員工的敬業與忠誠變員工奉獻為員工忠誠員工忠誠度的合理定義

第一章：員工職業化的本質—敬業與忠誠

一．員工職業化素質的冰山模型

1.冰山模型

2.向軍人學習職業化

西點軍校的故事，敬業與忠誠使人成為將軍或企業家

西點對學生的嚴要求有哪些

案例分析

二．企業喜歡什麼樣的職業人士

1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

案例分析

2.人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是職業化理念

人才坐標系：人才，人財，人材，人裁

四類人CAI的待遇

小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進

三．敬業忠誠使員工建功立業

1.什麼是職場命運？

案例：一位青年員工給張教授的求教信

2.名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

調查顯示：中國員工高度敬業的只有8%敬業忠誠是每一個人的立身之本

案例分析

3.敬業忠誠的實質—投入並快樂在工作

敬業忠誠的最大受益人—自己

我們被利用了嗎？

如何理解被剝削？

樂在工作，成就事業案例分析

4.不是要我做，而是我要做案例分析

第二章：員工如何忠誠地做人與做事

一．如何忠誠地做人

1.做一個勇於承擔責任的人

案例分析責任感不強的典型行為有那些

工作不要60分，工作沒有100分

2.做一個具有團隊精神的人

西點精神：鮮血凝成的信賴與合作

案例分析

中國人不善合作的原因分析

出路與對策--鏡子哲學

寓言分析

3.做一個終身學習的職業人

案例：名人的學習速度

4.做一個了解組織與他人需要的人

寓言故事：原來如此

5.做一個虛懷若谷的人

寓言故事：後生可畏

二．如何忠誠地做事

1.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識

案例：妻子拉床單

加強目的意識和問題意識五步法

2.擔當更多責任

案例：購買土豆的故事

討論：

3.注重自我激勵與潛能開發

認清人性的弱點

潛能開發模型

自我潛能開發的四個方面

案例分析

三．高忠誠度員工的行為表現

1.吃苦耐勞精神

案例：紅旗轎車是如何生產的？

2.工作精益求精案例：原子彈的機械加工

3.全面質量意識案例：海爾張瑞敏

4.全面安全意識案例：珍愛生命

5.尊重現場管理案例：“6S”

6.提高工作效率案例：特製冰箱

7.注重技術革新案例分析

8.保守企業機密

9.不搞同業競爭，遵守市場規則與職業道德

第三章：加強人本管理，增強員工忠誠度

引言：什麼是人本管理

一．強化企業的經營理念，進行願景

引導案例：石匠砌牆與教堂

如何進行願景引導

二．內部崗位公開選拔、競聘上崗

案例：女士的成長

三．建立公平的績效考評與新酬管理機制

案例：某集團的成功改革

四．建立完善的培訓體系企業培訓體系的意義

案例：某集團的成功改革(續）

五．健全的“忠誠度”激勵機制

1.要在企業內加強對員工忠誠度提升的培訓

2.要在企業內大力地展開關於“員工忠誠度”的宣傳

3.要注意樹立“忠誠員工的榜樣”

案例：李素麗

4.要在用人的機制上獎勵“忠誠標兵”

案例：

結束語：員工忠誠度創造輝煌?

六．責任勝於能力

案例分析：

你的顧客是否持續地購買你公司的產品或者服務，決定了你的公司是否能獲得成功。然而，就像我們已經發現的，你的顧客對你的產品滿意度還遠遠不夠。為了確保顧客能夠不斷惠顧，顧客忠誠度應該得到足夠重視。種種跡象表明，顧客忠誠度的水平是由員工對公司的感覺來決定的。讓我們回顧以下在這本書中前一部分所涉及的研究內容。

卡爾伯發現，員工是否相信每天都有機會做好工作與公司利潤存在著很大的相互關係。他們認為，所有的員工都將對質量負責，在員工的工人與公司直接的聯繫。其他研究也發現，員工對工作和公司的態度是導致員工在顧客面前表現的兩個重要因素。而員工對顧客的所作所為又導致了顧客是否再次惠顧和是否向其他人推薦產品的可能性，這兩個因素也就預示著公司財務上的狀況。

如果你擁有忠誠的員工，那你也就得到了顧客的忠誠，有關這一結論的研究也越來越多。我的一個朋友給了我一個非常確切的例子來證明員工是如何來控制顧客忠誠的。我的朋友正在給她自己的計算機買一個軟盤，這時，銷售人員告訴她，她的信用卡到期了。當她回到家裡，她打電話給信用卡公司來核實這件事。接線員接到她的的信息，並且告訴她新信用卡啟用的時間。正當接線員在電話中嘟嘟囔囔地說時，我的朋友問她，為什麼她沒有像以往那樣接到自動續的新卡。這個接線員聽上去有些不耐煩，在他查完資料庫后，他說幾天前新卡已經被發出了。“那它又在哪兒？”我的朋友問。接線員馬上回答“我怎麼知道！我想是在郵寄過程中丟了唄。”我的朋友馬上就取消了她的信用卡，她不僅僅是被信用卡丟失這一件事給激怒了，還因為這個接線員沒有查尋是有人簽發了信用卡，什麼時間簽發的。很顯然，他並不關心具有她的名字的信用卡目前正在何處。這個信用卡公司失去了這個客戶，因為這個公司的接線員報著這種“我不知道也不關心”的態度來對待顧客。

也許，他的老闆或他的老闆的老闆並不在意是他們是否失去了顧客，但這些高級管理者沒有同這個員工進行溝通。這就是你在如何一步一步失去你的顧客和顧客的忠誠。作為《財富》的專欄作家，托馬斯·A·斯蒂文指出，“一個顧客決定是忠誠還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構成的。”你的員工在控制著這些小的遭遇。

因此，你如何構築你的員工的忠誠，並且把它做為通往顧客忠誠度之路呢？當然，我們已在書中談到很多方面，像推進新知識向前發展，讓員工參與決策等等。然而，舊的一切還是存著影響力的。公司的使命和價值觀說明書儘管經常是浪費時間或被錯誤的使用，但它仍然可以是使員工對公司忠誠的原因。

實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯繫

情感管理的本質就是尊重人的尊嚴與價值。尊重人就意味著有效滿足一定對象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業尊重員工的人格尊嚴、勞動成果和價值，還需要企業為員工創造良好的人際關係、工作環境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環境給員工以光榮感和成就感等等。積極實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯繫和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

認真堅持以人為本的管理理念

所謂認真，就是講始終如一不動搖。以人為本，對企業管理而言，就是要尊重員工的勞動和尊嚴，努力激發員工的勞動和創造熱情。因此，企業必須做員工的家，使員工有歸宿感。安全感、溫馨感，企業領導要像家長一樣關心和愛護員工。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創造，努力工作

建立企業與員工共同的義務和責任制

明確企業、員工的共同目標，明確企業對員工應當承擔的義務和責任，同時也規定員工對企業的義務和責任，企業和員工相互監督、相互促進。

互相理解，順暢溝通

企業管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎上。管理者與被管理者只有設身處地接納對方，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，關係才會密切。有人提出管理透明化的主張，這種主張要求管理人員堅持公開、公平、公正的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調動員工的工作積極性。

開誠布公，傾聽意見

管理者要認真傾聽員工的意見，企業生產經營的形勢是與每個職工休戚相關的，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。

招聘期——以忠誠度為導向

招聘，作為員工忠誠度全程管理的第一站，是員工進入企業的“過濾器”，其“過濾”效果的好壞直接影響著後續階段忠誠度管理的難度。企業招聘過程中要做到以下幾點，把好“入口關”：

排除跳槽傾向

大的求職者企業在招聘和甄選過程中，往往只重視對求職者工作能力的考察，但是仔細查看求職者的申請材料、面試、設置開放性題目並加以分析，還能獲得其他有用信息，例如：該求職者曾經在哪些企業工作過、平均工作時間長短、對上級(同事)的看法、離職原因等等，一個頻繁換動工作的人在其主觀方面一定存在問題，忠誠度的建立難度較大，企業在招聘中要清醒地認識到這一點，通過這些可以預先排除那些跳槽傾向較大的求職者。

注重價值觀傾向

價值觀決定行動力，企業在招聘過程中不僅要看求職者的工作關聯技能，還要了解求職者的個人品質、價值觀、與企業價值觀的差異程度及改造難度等，並將其作為錄用與否的重要考慮因素。⋯為了保證員工忠誠度，有些公司甚至寧願放棄雇傭經驗豐富但價值觀受其他公司影響較深的求職者，而去雇傭毫無經驗但價值觀可塑性強的應屆大學畢業生。這一做法也增加了大學生的就業機會，例如國際知名企業寶潔公司每年都會從應屆畢業生中選用大批優秀人才充實隊伍，特別是銷售大軍，他們有合理的知識結構、較強的適應接受能力，通過培訓、磨合以後，容易形成企業歸屬感，從而成為一支強大的生力軍。

如實溝通，保持誠信

招聘是雙向選擇、相互承諾，前面我們講了應聘者的承諾，同樣企業也是對等要求。可是一些企業特別是急需人才的中小企業，為了能儘快招聘到合格的人才，常常會在與求職者的溝通中誇大企業的業績和發展前景，並給求職者過高的承諾(如薪水、住房、培訓等)。為求職者描繪一個美好、陽光的前景，但當求職者到了企業之後才發現原來的承諾不能兌現，那麼企業很可能會失去員工的信任，從而導致忠誠度的降低。因此企業要量體裁衣，保證承諾兌現。

員工供職期——培養忠誠度

供職期是企業與員工聯繫最為緊密，忠誠度管理的最佳時機。很難想象一個對企業不滿意的員工會忠於企業。根據馬斯洛的需要層次理論，人都有被尊重、實現自身價值的需要，企業在滿足如實溝通，保持誠信的情況下要想培養員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰性的工作和舒適的工作環境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉陞制度，以及推行人性化的管理等。但是，滿意度高並不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養員工的歸屬感——讓員工感覺到自己是企業不可缺少(儘管事實上可能並非如此)的一員，只有這樣，員工才會忠於企業，才有可能把企業視為自己生命的一部分。下面提供幾種建立歸屬感行之有效的方法：

1.信息共享。沒有人喜歡被蒙在鼓裡，都有被告之的需求。員工可獲得信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績效，而且會影響其對自己在企業中地位和重要性的評價。企業加強內部溝通、公布信息，做到信息共享，就可以創造一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍，使員工產生強烈的歸屬感，員工自然也就會忠於企業。

2.員工參與。員工參與企業決策的範圍越廣、程度越大，員工對自己在企業中地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就越強烈。如果員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織，企業對他來說也就僅僅是一個“暫居之地”，當然也就談不上忠於企業了。信訪制度、經理工作13等均是開展員工參與的有效方法。

3.團隊合作。人的本質是“社會人”，離不開集體、團隊的交流、幫助。漣漪理論指出影響是從小到大、從中心到四周。員工每天都要上班，與之打交道最多的是其所在的團隊，而不是龐大的企業整體。相對於整個企業來說，團隊內員工的技能互補性更強，任務的完成更需要彼此之間的密切合作，因此，員工在團隊內的重要性更為明顯，其團隊意識也就更強烈；同樣，團隊對於企業的重要性比個人要更為明顯。所以，利用團隊的中介作用，企業可以更有效地培養員工的歸屬感。

4.渠道暢通。“疏導善於阻截”。治水如此，員工忠誠度管理也是如此。渠道暢通這裡主要指晉陞渠道和上訴渠道，二者相輔相成。

(1)晉陞渠道：員工發展包括縱向、橫向發展，企業應建立嚴格、公開、合理的晉陞制度。“T”字型人才的培養需要制度的支持，例如世界快速消費品牌肯德基為員工職業生涯的發展設計了合理的晉陞制度；

(2)上訴渠道：抱怨的積壓最終導致員工忠誠度的下降甚至喪失。而合理的上訴渠道，使員工在輕鬆、可信的企業文化中成長，提高對企業的認同感。只有在企業內部建立合理的晉陞制度、寬鬆的上訴制度，才能談得上員工忠誠度的提升。

離職潛伏期——挽救忠誠度

維持員工忠誠度的條件處於變化過程中。如果企業不能及時發現並重視這些變化，並有針對性地做出令員工滿意的調整，員工忠誠度很可能會下降到足以使員工產生離職念頭的程度，員工也就會步入離職潛伏期。離職潛伏期是員工離開企業的最後一道“閘門”，所以必須儘力採取有效措施挽救，挽救員工特別是關鍵員工的忠誠度，防止人才流失，而且挽留成功與否也是檢驗員工忠誠度管理成效的重要標準。

要挽救員工忠誠度，首先要找到員工離職的真正原因，對發現的離職原因按照合理程度進行歸類。然後，還需要對員工進行分類。美國哈佛大學商學院教授凱佩里(PeterCappelli)認為，任何企業的員工都可以分為三類：

企業希望能長期留住的員工，例如高智商的工程技術人員，非常有創造力的產品設計人員等；企業希望能在一段時期內留住的員工，例如具有某種技能、目前供不應求的員工，新產品開發項目小組的成員；企業不必儘力挽留的員工，例如企業很容易招聘、不需要多少培訓的員工，目前供大於求的員工等。企業應主要挽留前兩類員工。最後，綜合考慮離職原因的合理性、員工類別及企業的實力等因素，制定挽留員工的具體措施。在這裡需要強調的是員工的挽留應以不傷害雙方最終利益為目的。對於特殊急需挽留的員工應制訂挽留方案，包括談話、工作條件、福利待遇、供職時間等，從而保證挽留的價值，避免二次離職。

辭職期——完善忠誠度的管理

從員工遞交辭職報告到正式離開企業，這段時期企業需要做兩件工作：其一是重新招聘合格的員工以填補空缺職位；其二是進行離職面談。而後者往往被企業所忽視。離職面談，就是指安排一個中立人(一般由人力資源部門或專業諮詢公司來進行)與即將離開企業的員工進行面對面的溝通。其主要目的是了解離職員工真正的離職原因(可以和前面的分析結果相對照，來印證分析的準確性)，以及其對企業各方面的意見和看法，從而發現目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今後員工忠誠度管理的完善提供依據。

達到上述目的的假設前提是，即將離開企業的員工會比較客觀公正。研究人員發現，即將離職的員工面談時有38%的人指責工資和福利，只有4%的人指責基層主管，但在此18個月之後有24%的人指責基層主管，只有12%的人指責工資和福利。因此，要想在離職談話中發現真正的問題可能還需要作進一步的努力，例如，選擇合適的離職溝通員，控制面談時間，選擇合適的地點，設計科學合理的面談問卷，注意離職員工在談話過程中的語氣和形體語言等。

辭職后——延伸忠誠度

員工離開企業並不一定意味著對企業的背叛，離職后的員工仍然可以成為企業的重要資源，如變成企業的擁護者、客戶或商業夥伴。因此企業應該把忠誠度管理的範圍延伸到離職后的員工，繼續與他們保持聯繫，充分利用這一低成本資源。

1.經常換工作。

2.不斷要求加薪

3.假期

4.有沒問股份的事兒

5.簡陋或虛構的簡歷

6.工作注重數量而不重質量

員工忠誠度管理必須從以上幾個方面努力，企業才能保持不敗之地，適應現代社會的變化。員工忠誠度的管理是一個系統工程，企業必須從招聘期、供職期、離職潛伏期、離職期、離職後幾個環節努力維持、提高員工忠誠度管理效能，保證價值員工能力的發揮、提升，才能保證不敗，適應瞬息萬變的社會。