公共關係

公共關係

所屬類別

教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理

作者：蒙坪 主編 廖夢雲 副主編

出版日期：2008年1月 書號：978-7-122-01502-0

開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：268頁

本教材系統地闡述了公共關係的定義、發展歷史、職能、作用，公共關係的傳播、溝通、禮儀、組織形象管理與設計、典型公共關係等內容。

本教材可作為高職高專院校工商管理、市場營銷、電子商務、旅遊管理、酒店管理等專業的公共課教材；同時，也可作為企事業單位員工崗位培訓教材和參考書。

第1章公共關係概述1

11公共關係的概念2

111公共關係的定義2

112定義的理解4

12公共關係的產生與發展4

121公共關係簡史4

122公共關係產生的條件7

123公共關係在中國的發展9

13公共關係的構成要素12

131組織12

132公眾13

133傳播14

14公共關係的相關範疇16

141人際關係與公共關係16

142宣傳與公共關係17

143廣告與公共關係17

144營銷與公共關係18

145庸俗關係與公共關係18

15公共關係的意識19

151公眾意識19

152塑造形象的意識20

153質量意識20

154危機意識21

155團隊意識21

本章小結21

思考與練習22

第2章公共關係職能24

21公共關係的角色地位25

211公共關係存在的前提25

212公眾關係狀況的基礎26

213信息溝通與公眾關係狀況27

22公共關係的職能29

221信息調查職能29

222參與組織決策31

223組織政策宣傳32

224公關效果評估33

225提供社會服務34

23公共關係的作用35

231樹立組織形象35

232建立關係網路37

233優化社會環境39

本章小結40

思考與練習40

第3章公共關係人員與機構43

31公共關係人員44

311公關人員的素質與職業要求44

312公共關係人員的培養與選拔46

32公共關係機構48

321公共關係公司49

322公共關係部門54

323公共關係社團58

本章小結60

思考與練習60

第4章公共關係對象和對象分析63

41公共關係對象的分類64

411組織的內部公眾64

412組織的外部公眾65

42公共關係對象分析72

421公眾知覺分析73

422公眾需要77

423公眾態度79

43社會時尚、社會流言和社會輿論80

431社會時尚80

432社會流言82

433社會輿論83

本章小結85

思考與練習85

第5章公共關係過程88

51公共關係調查研究89

511公共關係調查的含義及其作用89

512公共關係調查的一般程序90

513公共關係調查的內容93

514公共關係調查的方法與方式97

52公共關係計劃的制定99

521公共關係策劃99

522公共關係策劃的程序101

523公共關係模式的選擇105

524公共關係策劃的方法109

53公共關係活動的實施113

531公共關係實施的意義和特徵113

532公關活動效果118

本章小結120

思考與練習120

第6章公共關係傳播122

61傳播、傳播學與公共關係123

611傳播的含義與傳播形態123

612傳播模式與傳播障礙124

62各種傳播媒介的特點及選擇125

621大眾傳播的特點及選用原則126

622大眾傳播在公關工作中的功能128

63公關文案128

631新聞稿的類型及特點128

632新聞稿的寫作131

64傳播對象與相互溝通132

641傳播對象的特點132

642傳播者與傳播對象的溝通133

本章小結135

思考與練習135

第7章公共關係溝通139

71人際傳播的性質和特點140

711人際傳播的性質140

712人際傳播的特點140

713人際傳播的方法140

72公共關係演講141

721演講稿141

722公關演講的語言藝術142

723演講的形態藝術144

73公共關係談判149

731公共關係談判的意義149

732公共關係談判的準備工作149

733談判的一般策略與技巧151

74人際交往與溝通152

741正確區分公共關係與人際關係152

742人際交往的原則152

743人際溝通的技巧153

744公關溝通的禁忌158

本章小結159

思考與練習159

第8章公共組織形象工程162

81公共關係贊助163

811公關贊助的意義163

812公關贊助的類型163

813公關贊助的策劃165

82舉辦會議166

821會議成功的先決條件166

822會議的籌劃與準備167

823會議舉辦及主持168

83舉辦展覽169

831展覽活動的特點及類型169

832展覽活動的籌劃171

833組織如何參與展覽活動172

84舉辦慶典活動174

841慶典活動的類型及其意義174

842如何組織慶典活動175

85開放組織176

851開放組織的作用與類型176

852開放組織的策劃177

87國際公關與網路公關182

871國際公共關係環境182

872國際公共關係策略183

873網路公關的獨特功效183

874網路公關的籌劃185

本章小結187

思考與練習187

第9章組織的形象管理189

91組織形象CI設計190

911CI設計的主要內容190

912CI設計的基本功能192

913CI設計發展的歷史193

914CI設計的基本原則196

92CIS的基本要素及設計要領198

921MIS的內容與設計要領198

922BIS的內容與設計要領200

923VIS的內容與設計要領201

93CIS導入程序203

931提案準備階段203

932診斷調查階段204

933設計開發階段205

934實施管理階段205

935CIS效果的評估206

本章小結206

思考與練習207

第10章公共關係禮儀211

101公共關係禮儀概述212

1011公關禮儀的含義212

1012公關禮儀的原則213

102公關人員的個人禮儀214

1021形態禮儀214

1022服飾禮儀216

1023交往禮儀218

103公關活動禮儀222

1031接待禮儀222

1032宴請禮儀225

1033贈送禮儀228

本章小結231

思考與練習231

第11章典型行業公共關係233

111工商企業公共關係234

1111工業企業公共關係234

1112商業企業公共關係236

112旅遊企業公共關係238

1121旅遊公共關係概述238

1122旅行社公共關係240

113金融企業公共關係241

1131金融公共關係概述241

1132銀行公共關係243

1133保險公共關係246

115事業團體公共關係251

1151事業團體的一般特徵252

1152事業團體組織公共關係的目標252

1153事業團體組織的公共關係工作253

本章小結254

思考與練習254

參考文獻257