消費者行為學

本書對消費者行為理論進行了系統闡述，力求反映消費者行為學的研究前沿，既融人了國際上消費者行為學的最新理論和方法，又引入了大量中國情境式案例，注重理論和實踐的結合。本書容新穎、編寫結構合理，每章從學習目標開始，各章中設置了開篇引例，選編了大量的、具有典型意義的消費者行為案例，供學生學習和教師教學時參考。

第一章消費者行為與消費者行為學

第一節消費者與消費者行為

第二節消費者行為學研究的理論基礎和方法

第三節消費者行為學的研究內容和應用領域

第四節消費者行為學的演進與發展

第二章消費者購買決策

第一節消費者的購買決策過程

第二節問題認知與信息收集

第三節評價與購買過程

第四節消費者購後行為

第三章消費者的知覺

第一節消費者的感覺、知覺和錯覺

第二節消費者的知覺過程

第四章消費者的學習與記憶

第一節消費者學習概述

第二節消費者學習理論

第三節記憶在學習中的作用

第四節記憶與遺忘

第五章消費者的購買動機

第一節消費者的需要與動機

第二節早期動機理論

第三節現代動機理論

第四節動機與營銷策略

第六章消費者的自我概念、個性與生活方式

第一節消費者的自我概念

第二節消費者的個性

第三節消費者的生活方式

第七章消費者態度的形成與改變

第一節消費者態度概述

第二節消費者態度的測量

第三節消費者態度形成的理論

第四節消費者態度的改變

第八章文化因素與消費者購買行為

第一節文化概述

第二節中國文化及其對消費者購買行為的影響

第三節消費者的文化價值觀

第四節影響非語言溝通的文化因素

第九章社會階層與消費者購買行為

第一節社會階層概述

第二節社會階層的劃分

第三節不同社會階層消費者的行為差異

第四節社會階層與營銷活動

第十章社會群體因素與消費者行為

第一節社會群體

第二節參照群體對購買行為的影響

第三節角色、群體壓力和從眾

第十一章家庭與消費者購買行為

第一節家庭購買決策

第二節家庭生命周期與家庭成員角色

第三節家庭變化趨勢及其影響

第十二章口傳、流行與創新擴散

第一節口傳過程與意見領袖

第二節流行與消費者行為

第三節創新的擴散

第十三章情境、環境因素與消費者行為

第一節消費者情境的構成與類型

第二節情境、產品和消費者之間的交互影響

第十四章營銷策略對消費者行為的影響

第一節品牌營銷與消費者行為

第二節綠色營銷與消費者行為

第三節網路營銷與消費者行為

第四節關係營銷與消費者行為

第十五章消費者權益與消費者保護

第一節消費者權益保護運動的發展

第二節消費者權益

第三節消費者權益保護機制的建立

第四節政府、非營利組織、企業及消費者的共同責任

參考文獻