消費者行為學

《消費者行為學（第2版）》是北京郵電大學出版社出版的圖書，作者是葉敏 張波 平宇偉。

書 名：消費者行為學（第2版）

編著者：葉敏 張波 平宇偉

ISBN： 978-7-5635-4493-6

出版時間： 2016-07-22

版 次： 2-1

第一章 營銷視角的消費者行為.... 1

第一節 對消費者行為的理解... 3

一、消費者行為概述... 3

二、消費者行為的一般特徵... 4

三、消費者行為的發展趨勢... 6

第二節 研究消費者行為的意義... 7

一、消費者行為研究是營銷策略的

基礎... 8

二、消費者行為反應是營銷成敗的

關鍵... 11

第三節 消費者行為的學科來源和解釋

模型... 11

一、消費者行為的學科來源... 11

二、消費者行為的解釋模型... 13

第四節 消費者行為的研究方法... 18

一、調查法... 19

二、觀察法... 22

三、實驗法... 24

四、投射法... 25

本章小結... 27

自測題... 28

案例... 30

第二章 消費者的購買決策.... 32

第一節 消費者購買決策概述... 34

一、消費者購買決策的模式... 34

二、消費者購買決策的影響因素... 35

三、消費者購買決策的類型... 40

四、消費者購買決策的原則... 42

第二節 消費者購買決策的過程... 43

一、確認需要... 43

二、收集信息... 44

三、評估選擇... 45

四、做出購買決策... 46

五、買后感受... 46

第三節 家庭購買決策... 48

一、家庭生命周期與家庭購買決策

參與角色... 48

二、家庭購買決策的方式... 50

三、家庭購買決策的過程... 52

四、影響家庭購買決策的因素... 53

五、家庭購買決策中的衝突解決及

營銷對策... 56

本章小結... 57

自測題... 57

案例... 60

第三章 消費者的需要和動機.... 62

第一節 消費者的需要... 63

一、需要概述... 63

二、需要的特徵及發展趨勢... 69

第二節 消費者的購買動機... 72

一、動機概述... 72

二、消費者購買動機的類型... 75

第三節 購買動機的挖掘、衝突和誘導... 80