電子郵件業務

由於電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易於保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。另外，電子郵件還可以進行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發送給許多人。最重要的是，電子郵件是整個網間網以至所有其他網路系統中直接面向人與人之間信息交流的系統，它的數據發送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。電子郵件綜合了電話通信和郵政信件的特點，它傳送信息的速度和電話一樣快，又能象信件一樣使收信者在接收端收到文字記錄。電子郵件系統又稱基於計算機的郵件 報文系統。它承擔從郵件進入系統到郵件到達目的地為止的全部處理過程。電子郵件不僅可利用電話網路，而且可利用任何通信網傳送。在利用電話網路時，還可利用其非高峰期間傳送信息，這對於商業郵件具有特殊價值。由 中央計算機和 小型計算機控制的面向有限用戶的電子系統可以看作是一種計算機會議系統。

電子郵件的工作過程遵循客戶-伺服器模式。每份電子郵件的發送都要涉及到發送方與接收方，發送方式構成客戶端，而接收方構成伺服器，伺服器含有眾多用戶的電子信箱。發送方通過郵件客戶程序，將編輯好的電子郵件向郵局伺服器（SMTP伺服器）發送。郵局伺服器識別接收者的地址，並向管理該地址的郵件伺服器（POP3伺服器）發送消息。郵件伺服器識將消息存放在接收者的電子信箱內，並告知接收者有新郵件到來。接收者通過郵件客戶程序連接到伺服器后，就會看到伺服器的通知，進而打開自己的電子信箱來查收郵件。

通常Internet上的個人用戶不能直接接收電子郵件，而是通過申請ISP主機的一個電子信箱，由ISP主機負責電子郵件的接收。一旦有用戶的電子郵件到來，ISP主機就將郵件移到用戶的電子信箱內，並通知用戶有新郵件。因此，當發送一條電子郵件給一另一個客戶時，電子郵件首先從用戶計算機發送到ISP主機，再到Internet，再到收件人的ISP主機，最後到收件人的個人計算機。

ISP主機起著“郵局”的作用，管理著眾多用戶的電子信箱。每個用戶的電子信箱實際上就是用戶所申請的帳號名。每個用戶的電子郵件信箱都要佔用ISP主機一定容量的硬碟空間，由於這一空間是有限的，因此用戶要定期查收和閱讀電子信箱中的郵件，以便騰出空間來接收新的郵件。

對於世界上第一封電子郵件(e-mail)，根據資料查找，有兩種說法：

第一種說法：

1969年10月世界上的第一封電子郵件是由計算機科學家LeonardK.教授發給他的同事的一條簡短消息。

據《網際網路周刊》報道世界上的第一封電子郵件是由計算機科學家LeonardK.教授發給他的同事的一條簡短消息(時間應該是1969年10月)，這條消息只有兩個字母：“LO”。LeonardK.教授因此被稱為電子郵件之父。

LeonardK.教授解釋，“當年我試圖通過一台位於加利福尼亞大學的計算機和另一台位於舊金山附近斯坦福研究中心的計算機聯繫。我們所做的事情就是從一台計算機登錄到另一台機。當時登錄的辦法就是鍵入L-O-G。於是我方鍵入L，然後問對方：‘收到L了嗎？’對方回答：‘收到了。’然後依次鍵入O和G。還未收到對方收到G的確認回答，系統就癱瘓了。所以第一條網上信息就是‘LO’，意思是‘你好！我完蛋了。’”

第二種說法

1971年，美國國防部資助的阿帕網正在如火如荼的進行當中，一個非常尖銳的問題出現了：參加此項目的科學家們在不同的地方做著不同的工作，但是卻不能很好地分享各自的研究成果。原因很簡單，因為大家使用的是不同的計算機，每個人的工作對別人來說都是沒有用的。他們迫切需要一種能夠藉助於網路在不同的計算機之間傳送數據的方法。為阿帕網工作的麻省理工學院博士RayTomlinson把一個可以在不同的電腦網路之間進行拷貝的軟體和一個僅用於單機的通信軟體進行了功能合併，命名為SNDMSG（即SendMessage）。為了測試，他使用這個軟體在阿帕網上發送了第一封電子郵件，收件人是另外一台電腦上的自己。儘管這封郵件的內容連Tomlinson本人也記不起來了，但那一刻仍然具備了十足的歷史意義：電子郵件誕生了。Tomlinson選擇"@"符號作為用戶名與地址的間隔，因為這個符號比較生僻，不會出現在任何一個人的名字當中，而且這個符號的讀音也有著"在"的含義。阿帕網的科學家們以極大的熱情歡迎了這個石破天驚般的創新。他們天才的想法及研究成果，現在可以用最快的--快得難以覺察--速度來與同事共享了。現在他們中的許多人回想起來，都覺得阿帕網所獲得的巨大成功當中，電子郵件功不可沒。

電子郵件服務由專門的伺服器提供，Gmail, Hotmail，網易郵箱，新浪郵箱等郵箱服務也是建立在電子郵件伺服器基礎上，但是大型郵件服務商的系統一般是自主開發或是對其他技術二次開發實現的。主要的電子郵件伺服器主要有以下幾種：

1.基於Postfix/Qmail的郵件系統。如網易郵箱的MTA 是基於Postfix，yahoo的郵箱是基於Qmail系統。

2. 微軟的Exchange 郵件系統。

3. IBM Lotus Domino 郵件系統。

4. Scalix 郵件系統。

5. Zimbra 郵件系統。

6. MDeamon 郵件系統。

7.U-Mail郵件系統

其中Exchange 郵件系統由於和Windows 整合，便於管理。是在企業中使用數量最多的郵件系統。 IBM Lotus Domino 則綜合功能較強，大型企業使用較多，基於Postfix 的郵件系統則需要有較強的技術力量才能實現，但是性能可以達到非常高，而且安全性很好，同時軟體是開放免費的。

電子郵件，也就是我們常說的E-mail,隨著計算機及網際網路的廣泛應用電子郵件已經成了上網必備的聯繫方式。那麼怎樣去選擇電子郵件是很多朋友頭疼的問題，下面我將為大家介紹一下電子郵件的選擇方法。

在選擇電子郵件服務商之前我們要明白使用電子郵件的目的是什麼，根據自己不同的目的有針對性的去選擇。

如果是經常和國外的客戶聯繫，建議使用國外的電子郵箱。如果是想當作網路硬碟使用，經常存放一些圖片資料等，那麼就應該選擇存儲量大的郵箱，如果自己有計算機，那麼最好選擇支持POP/SMTP協議的郵箱，可以通過郵件客戶端軟體將郵件下載到自己的硬碟上，這樣就不用擔心郵箱的大小不夠用，同時還能避免別人竊取密碼以後偷看你的信件。當然前提是不在伺服器上保留副本。我建議這麼做主要是從安全形度考慮。

如果經常需要收發一些大的附件　若是想在第一時間知道自己的新郵件，那麼推薦使用中國移動通信的移動夢網隨心郵，當有郵件到達的時候會有手機簡訊通知。中國聯通用戶可以選擇如意郵箱。

另外，政治因素也是個必須考慮的問題。國內的政府機構提供的郵件服務使用時應該注意，很多郵件內容都在國家安全局的監督控制下，千萬不能使用這些郵箱發表任何顛覆國家，污衊政黨的郵件，否則就要去喝免費的茶了。如果你沒有這些情況就可以放心使用。全球四大通信社之一的新華社主辦的新華網提供的免費郵箱----新華郵箱就很穩定，速度也很快。不過從2000年就已經停止新用戶的申請了。還有人民日報社主辦的人民網提供的人民網郵箱也很好用，現在也很難註冊了。還有一個中國網際網路新聞中心主辦的中國網免費郵箱功能很多，而且現在註冊也很方便。

如果只是在國內使用，那麼QQ郵箱也是很好的選擇，擁有QQ號碼的郵箱地址能讓你的朋友通過QQ和你發送即時消息。當然你也可以使用別名郵箱。另外隨著騰訊收購foxmail使得騰訊在電子郵件領域的技術得到很大的加強。所以使用QQ郵箱應該是很放心的。

另外還可以根據所在區域選擇地方性的郵箱，比如北京的朋友們就可以選擇千龍網郵箱，廣州的朋友們可以選擇21CN郵箱。

使用收費郵箱的朋友要注意郵箱的性價比是否值得花錢購買，也要看看自己能否長期支付其費用，網易VIP郵箱、188財富郵都很不錯，尤其是提供多種名片設計方案非常的人性化，強烈推薦大家使用。

也可以使用自己的寬頻服務商提供的郵箱，比如鐵通的用戶可以選擇68CN企業新時速郵箱等。

關於支持發送接受的附件的大小其實很多人都有一個誤解，很多人認為一定要大。其實一般來說發送一些資料附件都不超過3MB，附件大了以後可以通過WinZIP，WinRAR等軟體壓縮以後再發送。郵箱基本上都支持4MB以上的附件，知名的郵箱都已提供超過10MB的附件收發空間。還有一個不容忽視的問題是你的郵箱支持大的附件你的朋友的郵箱是否也支持大的附件呢？如果你能發送大的附件而你的朋友的郵箱不支持接受大的附件那麼你的郵箱能支持再大的附件也毫無意義，所以這個問題並不重要。

還可以根據自己最常用的IM即時通信軟體來選擇郵箱，經常使用QQ就用QQ郵箱，經常用雅虎通就用雅虎郵箱，經常用MSN就用MSN郵箱或者Hotmail郵箱，當然其他電子郵件地址也可以註冊為MSN帳戶來使用。喜歡用網易泡泡的就用網易163郵箱。

還有一個比較重要的問題不能忽視。在桌面操作系統中Windows操作系統佔據了90%的時常份額。也就是說還有10%的朋友使用的是linux及蘋果操作系統。由於firefox瀏覽器不能很好的支持網頁中的很多java腳本程序，所以對於新手來說很難配置瀏覽器，也就是說通過WEB訪問郵箱可能遇到困難，所以這些朋友一定要選擇支持POP/SMTP功能的郵箱，通過Kmail等客戶端軟體收發郵件。還有使用linux及蘋果Unix操作系統的朋友們不推薦使用MSNmail和Hotmail，除了不支持POP/SMTP以外，因為他們是微軟的競爭對手，為防止微軟採取不正當方法阻撓郵件收發，所以使用上述操作系統的朋友們最好不要使用Hotmail及MSNmail.在這些操作系統上也沒有微軟的官方MSN軟體，只能使用聊天工具的插件實現MSN的部分功能。

雷·湯姆林森是E時代我們不能忘記的人：就因為他選擇了@，伊妹兒產生了。早在1971年的時候湯姆林森就在研究一個程序，他想做到把某個程序的文件轉移協議與另外一個程序的發信和收信的功能結合起來，從而使一封信能從一台主機發送另外一台主機上，經過很多次的努力，他的第一個郵件誕生了。此時計算機剛剛通過阿帕網聯繫起來。

湯姆林森為人非常謙虛，當人們問他第一封郵件上所寫的內容是什麼時候，他說他根本記不得，因為當時他實驗次數實在太多了。但在《吉尼斯世界記錄》上記下的湯姆林森的第一封郵件的內容是電腦鍵盤上的第三排字母，也就是QWERTYUIOP。

很多人都問湯姆林森為什麼在那麼多的字元中看上了＠時，他說為了將個人的名字和他所使用主機分開，他必須要設定一個標誌，使得個人名字和主機分開，他說他一眼就看中了那個字元，就因為它的簡潔，所以湯姆林森說：“它在鍵盤上那麼顯眼的位置，我一眼就看中了它，我甚至沒有嘗試其他的字元。”

Gmail

Yahoomail

MSNmail

Hotmailmail

QQmail

網易163mail

夢網隨心郵

新華郵箱

人民郵箱

中國網郵箱

網易126郵箱

垃圾郵件（spam）還沒有一個非常嚴格的定義。一般來說，凡是未經用戶許可就強行發送到用戶的郵箱中的任何電子郵件。

在垃圾郵件出現之前，美國一位名為桑福德·華萊士(或稱Spamford或「垃圾福」)的人，成立了一間公司，專門為其他公司客戶提供收費廣告傳真服務，由於惹起接收者的反感，以及浪費紙張，於是美國立法禁止未經同意的傳真廣告。後來垃圾福把廣告轉到電子郵件，垃圾郵件便順理成章地出現。

是指通過電子郵件傳播的病毒。一般是夾在郵件的附件中，在用戶運行了附件中的病毒程序后，就會使電腦染毒。需要說明的是，電子郵件本身不會產生病毒，只是病毒的寄生場所。

【電子郵件是怎樣工作的】

⒈電子郵件系統是一種新型的信息系統，是通信技術和計算機技術結合的產物。

電子郵件的傳輸是通過電子郵件簡單傳輸協議（SimpleMailTransferProtocol,簡稱SMTP)這一系統軟體來完成的，它是Internet下的一種電子郵件通信協議。

⒉電子郵件的基本原理，是在通信網上設立“電子信箱系統”，它實際上是一個計算機系統。

系統的硬體是一個高性能、大容量的計算機。硬碟作為信箱的存儲介質，在硬碟上為用戶分一定的存儲空間作為用戶的“信箱”，每位用戶都有屬於自己的—個電子信箱。並確定—個用戶名和用戶可以自己隨意修改的口令。存儲空間包含存放所收信件、編輯信件以及信件存檔三部分空間，用戶使用口令開啟自己的信箱，並進行發信、讀信、編輯、轉發、存檔等各種操作。系統功能主要由軟體實現。

⒊電子郵件的通信是在信箱之間進行的。

用戶首先開啟自己的信箱，然後通過鍵入命令的方式將需要發送的郵件發到對方的信箱中。郵件在信箱之間進行傳遞和交換，也可以與另—個郵件系統進行傳遞和交換。收方在取信時，使用特定帳號從信箱提取。

電子郵件炸彈是最古老的匿名攻擊之一，通過設置一台機器不斷的大量的向同一地址發送電子郵件，攻擊者能夠耗盡接受者網路的寬頻。由於這種攻擊方式簡單易用，也有很多發匿名郵件的工具，而且只要對方獲悉具體電子郵件地址就可以進行攻擊，所以這是最值得防範的一個攻擊手段。

電子郵件炸彈可以說是目前網路安全中最為“流行”的一種惡作劇方法，而這些用來製作惡作劇的特殊程序也稱為E-mailBomber。當某人或某公司的所做所為引起了某位好事者的不滿時，這位好事者就會通過這種手段來發動進攻，以泄私憤。這種攻擊手段不僅會幹擾用戶的電子郵件系統的正常使用，甚至它還能影響到郵件系統所在的伺服器系統的安全，造成整個網路系統全部癱瘓，所以電子郵件炸彈是一種殺傷力極其強大的網路武器。

電子郵件過濾器（EmailFilter)可以根據電子郵件中包含的信息自動地將收到的電子郵件進行歸類並將其收入相應的文件夾或郵件箱的閱讀軟體。例如，來自一個用戶的叔叔Joe的所有郵件可能放在一個名為“UncleJoe”的文件夾中。過濾器也可用於封鎖或接收發自指定來源的電子郵件。

【電子郵件資料庫】

特殊格式的資料庫，包含存儲在您計算機上的電子郵件。在接收/發送每封郵件后，每封接收/發送的郵件都被保存在資料庫中。在全面掃描您的計算機時，將掃描這個資料庫。在實時監控模式中，將掃描所有收到和發出的電子郵件是否有病毒。

電子郵件廣告是以電子郵件為傳播載體的一種網路廣告形式，電子郵件廣告有可能全部是廣告信息，也可能在電子郵件中穿插一些實用的相關信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的．通常情況下，網路用戶需要事先同意加入到該電子郵件廣告郵件列表中，以表示同意接受這類廣告信息，他才會接受到電子郵件廣告，這是一種許可行銷的模式．那些未經許可而收到的電子郵件廣告通常被視為垃圾郵件。

從各種電子郵件弊端來看網站伺服器問題

隨著經濟體制改革和國際化進程的加快，不少企業經營方向已從單一物質層面向多元的文化層面發展，大家都越來越重視以品牌營銷為核心的企業文化建設和宣傳，此時企業網站作為企業與業務夥伴、客戶的紐帶和反映企業文化的品牌窗口的作用也日顯突出。但是這些企業真正充分利用網路，達到最大化營銷目的了嗎？

如果由於病毒或者黑客侵襲導致網站不能正常訪問，無疑會對公司的形象產生不良影響，因此透視企業網站首先要關注一下網站的安全性防範。

1.網路防火牆

其實很多企業已經意識到網站安全性的問題，可是出於成本考慮，大部分企業只是在網站伺服器端安裝了網路防火牆軟體。雖說網路防火牆對於常見的惡意病毒和網路攻擊能夠起到一定的防護效果，但畢竟沒有不透風的牆，任何一款網路防火牆軟體都不可避免的存在著自身的漏洞，再加上木馬、黑客類軟體越來越多，更新的速度也越來越快，想要繞開防火牆侵入系統內部已經不再是天方夜譚。更何況一些網站伺服器安裝的網路防火牆還是過時的老版本，甚至已經很久沒有更新過。如果從網站本身的網路安全防護角度考慮，採用硬體防火牆設備無疑是最佳的解決之道，畢竟更為靈活和豐富的設置功能可以增加網站伺服器更高的安全係數。

2.網路安全架構

還有一些企業為了節約費用，將網路共享伺服器、郵件伺服器和網站伺服器整合在一台計算機中，但是在投入使用之後卻忽視了安全防範問題。這倒不是指伺服器缺少郵件過濾和病毒防範措施，而是在網路架構方面存在著缺陷。大部分企業雖然配置了單獨的SMTP網關防病毒系統，但是沒有考慮到對於企業內部網路的安全防範，比如企業的內部郵件並沒有進行處理，類似“網路天空”的郵件病毒很可能導致郵件伺服器癱瘓，從而影響網站伺服器的正常運行。其實只要在郵件伺服器進行相應的配置，把所有來自於內部IP地址的郵件先轉發至SMTP網關伺服器進行過濾處理，然後再進行下一步轉發渠道即可解決(如圖1)。一般情況下，儘可能的不要在一台計算機中運行多個服務，畢竟多運行一種服務就會增加一份故障發生隱患，真正做到專機專用才是最佳方法。

3.人為防範

另外，網站安全性防範很重要一個環節在於人為防範。有些公司並沒有配備專職網路管理員，網站伺服器自從投入運行之後就鮮有人問津，或許數周甚至數月之後才會去維護一下。這種長時間不聞不問的態度也難以確保網站安全，倘若黑客在這期間攻破了防火牆入侵系統，並且將木馬或者病毒移植在伺服器中，那麼很可能會導致大量瀏覽該網站的用戶感染病毒，直接的後果就是對公司的形象和聲譽造成影響。更有甚者，有些網路管理員把網站伺服器變成自屬的一塊網路天地，擅自架設FTP、論壇或者其它網路服務，佔用系統資源不說，更給黑客入侵系統提供了可乘之機。

國內企業網站的弊端

許多企業都投入可觀的資金建立了自己的網站，但是時間一長，這些網站往往名存實亡，歸納起來不外乎這幾種現象：

1.網站長期不更新，有的企業網站已經幾年沒有更新過，甚至公司已經搬遷但網頁上什麼都沒有改，給客戶造成很多麻煩，訂單落入其他公司的手裡也就不奇怪了。

2.網站永遠沒有客戶想要的內容。現在有很多客戶喜歡通過網站查閱進行比較，但有些企業網站能提供的資料實在太少，往往這些資料要從第三方網站上才能找到，結果往往是客戶與提供完備資料的企業先行聯繫。

3.網站提供的信息太多太雜，沒有重點，不僅浪費投資和運營成本，客戶尋找所需資料也不容易。那麼成功企業的網站究竟是怎樣定位的呢？根據調查，在26家進入世界500強的美國企業中，76.9%的企業設立有專門的“產品與品牌”欄目；38.5%的企業在網站首頁上設有“網上服務”專欄，用戶可享受方便快捷的在線辦理服務；96.2%的企業在網站首頁上設有“聯繫我們”的欄目，用戶點擊該處即可直接與企業取得聯繫，向企業反饋各種用戶信息。反觀國內同樣進入世界500強的企業，75%的企業設立了產品介紹專欄，但是能夠提供網上服務功能的寥寥無幾，也只有一半的網站建立了“聯繫我們”欄目。從這些數字對比不難看出，國內網站並沒有網路營銷意識，不知道如何利用網站進行營銷，尤其是對於網站的實際作用並不看好，網站的定位還只是一個初級的產品宣傳介紹站點，與國外成型的網路諮詢、網路訂單、網路售後等一條龍完整網路營銷服務還存在著相當大的差距。