職場心態

職場心態就是指在工作的時候對事物發展的反應和理解表現出不同的思想狀態和觀點。世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的，積極的；另一個是負的，消極的，這就像錢幣，一正一反。

目錄

你在為誰工作

贏利來自於為老闆創造價值

對自己的工作負責就是對自己的人生負責

追求卓越的工作品質

導讀

我想每種情況都有可能發生。

為什麼剛開始工作時，大家基本上平起平坐，而若干年後，每個人的情況會發生這麼大的變化？我想原因只有一點，那就是自己的未來的只能由自己把握，而企業並不能為我們負責什麼。

我們每個人工作都是在成就自己的夢想，都是為自己的理想與未來而工作。有誰是在為企業、為老闆而工作？如果現在的老闆不支付你薪水，你會繼續工作下去嗎？或者，如果你認為現在的工作對你沒有絲毫幫助，你還會繼續努力嗎？肯定不會吧。

現實中，為什麼我們總是會聽到這樣的高論：企業給我的待遇太低了，薪水這麼一點點，我才不會給它好好乾呢；老闆不重視我，不欣賞我，我沒心情給他好好乾。

問題的關鍵，我們到底在為誰而工作？

案例：(小女孩練鋼琴)

如果小女孩真的再也不練習彈鋼琴，那她的鋼琴水平怎麼會有提高？雖然，這是一個小孩子的故事，但是否也經常發生在我們成年人的身上。如果我們認為外在的條件不好——工作枯燥乏味、薪水太低、老闆刻薄等等(包括你可以找到一切借口)，從而使自己不努力工作，那麼我們自己又能取得什麼樣的成績呢?

既然每個人都是在為自己而工作，那麼我們每個人可以把自己的工作看作是一件商品來經營，因為勞動力本身就是商品；而把我們的老闆、所在的企業看作是自己的顧客。

商品有使用價值，顧客就會花錢購買；商品的使用價值高，顧客支付的薪水就會高。所以，如果你目前的薪水不高，原因只有一點，那就是你的利用價值太低。

“利用”這個詞聽起來可能不太順耳，但現實不就是如此嗎？企業之所以花錢雇傭我們，不是照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們。所以，我們要努力增加自身的利用價值，不要怕自己被利用，只怕自己沒有用。

贏利來自於為老闆創造價值

1.你的工作有價值嗎

我們每個人都是在為工作，總想使自己贏得足夠多的財富。但是，越是想自己贏，越要把心思放在工作上，放在為對方創造價值上。因為我們掙到的錢，來自於顧客，也就是我們的老闆那裡，只有我們為其創造了價值，他們才會把錢交給我們。

你感覺目前從事的工作有意義嗎？認為它值得你用心來做嗎？還是認為你的工作枯燥乏味，只是為了生存不得已而為之？我想你的工作肯定是有價值、有意義的。因為如果你的工作沒有價值，企業怎麼會花錢把你聘來放在這個位置上呢。既然讓你坐在這個位置上，那就說明這個位置是有價值的。問題的關鍵是我們以什麼樣的態度來對待這份工作。

案例：(三個瓦匠的故事)

我們可以想一下，是否這種事情真的有可能發生，為什麼會這樣呢？那些總想讓自己能掙到錢的人，為什麼一生只在平庸中度過？而總想著通過自己的工作為別人創造價值的人，卻取得了了不起的成績。

世界首富比爾·蓋茨曾說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來巨大的影響和變化，我就會無比興奮和激動。”他沒有說，一想到又能掙到足夠多的財富，我就感到無比的興奮與激動。

比爾·蓋茨之前的世界首富沃爾瑪超市的創始人薩姆·沃爾頓，他的經營理念是：“我們公司的目的就是以較低的價格，為顧客提供更多地選擇，從而為顧客創造更多的價值，其他事情都是次要的” 。

這些取得成績的人，總是把自己所從事的工作與事業賦予更多的意義，從而激勵自己不斷投入其中。而現實社會中，有一部分人從來不想自己能為對方做什麼，眼睛總是盯在錢上，這樣的人，又有幾個真正掙到錢？有一些所謂的“成功學家”教導人們，要天天喊“我要成為百萬富翁”，這樣就能成為百萬富翁嗎？即使偶然的機遇，你成為了百萬富翁，如果沒有正確的價值觀，你的財富能保持長久嗎?

我們所要做的就是發現自己的工作能為別人帶來什麼價值，而不僅僅是在為薪水而工作。現在，讓我們來看一下自己的工作，你在做什麼，你的工作為顧客、為老闆、為別人帶來了什麼樣的價值與意義?

如果你在從事推銷工作，你認為自己是在做遭人拒絕的推銷工作，還是在做讓更多的顧客享受到你的產品與你的優質服務的工作?

如果你的職位是會計，你是在做枯燥乏味、天天數錢的會計工作，還是在從事讓企業對每一筆賬目就放心的會計工作?

如果像技術人員，你是否在想要用自己的技術，為顧客開發更好更舒適的產品，還是只是為了工資而不得已在做?

如果你能發現自己的工作為別人所帶來的價值，並為價值的最大化、最理想化而努力，我想你在內心裡會有一種充實的感覺，這種感覺會使你的每日工作富有意義，會使你的人生感到幸福。

相反，那些總是為金錢而工作，從來不想為別人奉獻的人，又有幾個真正實現了財富的富有與人生的幸福?

2.你所創造的價值對老闆有多重要

每個人都在為企業創造出價值，只是有的人為老闆創造的價值高，而有的人創造的價值非常低。我們不妨看一下，自己對企業而言，屬於哪一種?

（1）為企業創造的價值非常高，企業離不開你，如果你離開企業，企業會受到很大的損失；甚至企業離開你，就無法正常運轉下去。

（2）為企業創造的價值一般。企業有你沒有你都一樣。如果你離開企業，企業基本不會受到什麼損失，而到人才市場上，很容易就招到比你優秀的員工。

（3）為企業創造的價值非常低，企業可能正在想辦法將你開除。

如果你為老闆(企業)創造的價值比較低，我想你的能力不是關鍵因素，因為企業把你招聘進來，就代表你有足夠的工作能力；關鍵因素取決於你的工作態度，也就是說很可能是因為你不樂意付出。那麼，我們分析一下，為什麼有的人不樂意付出?

3.為什麼不樂意付出

（1）認為付出的多，得到的少。

我想這是很大一部分人的理由或者叫借口。總感覺自己為企業做的很多，而企業沒有給自己相應的回報。那麼我們評估一下自己的薪水應該值多少?

如果你去人才市場找工作，你能比較容易地找到比現在薪水高而且你喜歡的工作嗎？如果你不能順利地找到比現在薪水高很多的工作，那麼就說明你目前的薪水是公平的。

如果企業每月給你支付1萬元或10萬元的薪水，你能坦然接受嗎？如果不能，為什麼？因為感覺自己沒有做出那麼大的奉獻，對吧。那就多干一點吧。

案例：(松下幸之助的工資觀)

所以，想多掙錢也很容易。如果你想掙到月薪5000元，那麼你看自己能創造出1萬元的價值出來嗎。如果你能為企業創造1萬元的價值，你還擔心薪水得不到提升嗎？即使在這裡沒有加薪，那麼你可以輕易地跳槽呀，你到哪裡都是受人歡迎的。如果你不能以為企業創造更高的價值，只是盼望加薪又有什麼用呢？企業憑什麼為你加薪呢?

不要以為，企業給你加薪、提拔你，你才會好好乾。如果現在企業給你的薪水翻一番，你創造的價值能翻一番嗎？如果企業提拔你、重用你，你保證能勝任嗎?

（2）自作聰明，怕吃虧上當。

有的人總是怕虧上當，他們只做與報酬相當的工作這樣報酬相當的工作，他們只他們感覺很公平，對得起這份薪水，沒有必要多干。甚至，有的人想方設法減少與得到的報酬相當的工作，他們只是是想能保住這份工作。只要能保住這份工作，他就認為自己是成功的。有這種想法的人即使學歷再高，又能取得多大的成績呢?

案例：(李嘉誠打工時的工作時間“那時別人一天工作8、9個小時，而我要工作15、16小時，這樣，對企業而言，它得到的很多，而對我而言，我得到的更多”)

我想我們不一定要成為工作狂，但是如果需要你加幾次班，多干一點，你也沒有必要斤斤計較，感到自己失去很多。

其實，即使你付出的比接受的多，又能失去什麼呢？失去了一點娛樂與休息的時間？但是正因為你的努力，你才會擺脫平庸。最大的贏家最終還是你自己。而且你總是付出，我相信老闆肯定會獎賞你的，雖然有時獎賞來的早一點，有時來的晚一點，但如果你不付出，則獎賞永遠也不會來臨。

（3）老闆不重視

我們看一下老闆對我們意味著什麼。老闆能決定你什麼呢？他能決定你的態度、你的未來、你的人生嗎？如果老闆“好”，重視你、欣賞你，你的未來就好嗎？老闆“不好”，不重視你，你的未來就不好嗎?

我想我們有必要把老闆的位置擺正。我認為老闆只是我們的服務對象，我們完全可以把老闆看作是自己的顧客。

自己要發展，要贏利，完全得靠自己的努力。而老闆只是我們的服務對象，他們作為我們服務的享受者，只是按照我們為其提供的多少在給我們支付薪水。

如果你為老闆創造的價值高，他就會多給你支付薪水。如果你對他而言，沒有什麼用處，他憑什麼還要白白為你花錢呢。這就如我們去買商品，如果商品對我們沒有用，你願意花錢購買嗎?

如果你有能力、有價值的話，企業怎麼會開除你？即使將你開除，憑你的能力也該輕易地能找到更好的工作，難道企業要為你的一生負責?

每個人都期望得到別人的尊重，那就讓自己做的完全到位吧。比爾·蓋茨曾說：“這個世界不會在乎你的自尊，這個世界只期望你做出成績，然後再去強調自己的感受吧”。

如果你現在和別人創造的價值大致相當，那也不要指望老闆會對你特別重視。只有你為其創造的價值“鶴立雞群”，他才會對你“刮目相看”。

4.做個付出的人

肯尼迪在1961年就職美國總統時，曾經過一句名言，“不要問國家能為你做什麼，而要問你能為國家做什麼。”那麼我們可以套用一下，“不要問企業能為你做什麼，而要問你能為企業做什麼”。

我們都不要指望企業幫助自己成長，而要指望自己幫助企業成長。因為你幫助企業成長是你的天職所在，而企業幫助你成長是對你的恩惠。

也不要在乎企業給你的薪水是多少，而要看你給企業創造的價值是多少。當你為企業創造的價值越來越高時，你還擔心企業不會為你你加薪嗎？即使這裡沒有為你加薪，憑你在這裡增加的能力，你不是可以輕易地跳槽而獲得高薪嗎?

我們惟一要做的就是看看自己還能給企業做點什麼。付出，付出，還是付出。

（1）付出才有尊嚴

我們每個人也都有自己的尊嚴所在，但是如果你在一個月之內工作沒有做好，任務沒有完成，你有勇氣到老闆那裡請求給你減薪嗎？如果你做不到，那麼你的尊嚴何在?!甚至，有的員工把應該做的工作都沒有做好，卻總是跑到老闆那裡要求加薪，請問這種員工的尊嚴又何在?!

（2）付出才會成功

案例(美國第一個年薪百萬美金的高級打工仔――施瓦伯)(很短的學校教育　15歲當馬夫　三年後　卡耐基建築工地打工　決心做個最優秀的人　其他抱怨　他卻默默地積累學習　公理司經碰到“我想我們公司並不缺少打工者，缺少的是既有工作經驗、又有專業知識的技術人員或管理者，對嗎?”當是技師　諷刺挖苦“我不光是在為老闆打工，更不單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。我要使自己工作所產生的價值，遠遠超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機遇!”總工程師　25歲　公司經理。

在任何職位上　心情愉悅　盡善盡美　提升成為必然　1901年39歲　美國鋼鐵公司的總經理　年薪100萬　伯利恆鋼鐵公司　普通公司到最可怕的況爭對手“那些不能全力以赴做事的人將一事無成。”“要想成功，最最重要的莫過於將工作看做理所當然的事。如果你非要做個貪婪者的話，那就做個貪婪工作的人吧。”)

我沒有聽說過有人因超時工作而遭到厄運，卻知道不少因不好好工作而命運多桀的例子。不幸有多種表現形式，比身體傷害嚴重得多的是在渾渾噩噩中讓自己的頭腦無情地枯萎，這將屢教不改導致停滯不前和最終失敗。

在工作時間裡不努力工作的人是不誠實的；而不情願比這多做一點的人是愚蠢的。輕輕鬆鬆而報酬優厚的工作已不復存在。在發揮相同的聰明才智的前提下，工作最多的人得到的報酬就會最多。

我想我們每個人都應該是誠實的，那就在工作時間裡努力工作吧；如果你還是聰明的，那麼你就比規定的工作多做一點吧。

5.付出就不要抱怨

我們看看你有沒有說過下面的話：

“工資只有這麼一點，卻總還要加班，真是沒勁”;

“老闆只知道讓我們幹活，從來不給我們加薪水，老闆的心腸太黑了”;

“工作這麼枯燥乏味，我真有點受不了了”;

“老闆對我一點也不好，我真後悔選擇在這裡上班”

總之，有的人每天都是在發著牢騷，不是感覺這不好，就是感覺那不滿意。周圍的世界沒有使他滿意的時候。

我認為這些愛發牢騷的人，是最無能的人。因為，如果你有能力，可以輕易地找到一個讓你完全滿意的環境；問題是，你找不到完全滿意的環境，總在這裡發著牢騷又有什麼用呢?

我們不妨看一下，如何解決愛抱怨的毛病：

（1）不要祈求工作的完美

正如我們每個人都有缺點一樣，任何一份工作、任何一家企業、任何一位老闆也不可能完美的存在，它們都有自己好的一面和不好的一面。國有企業有國有企業的弊端，私營企業有私營企業的不足，即使是外資企業也沒有你想象中的完美。

如果你想與和諧交往，那麼你就應該有一個大度的心胸，這樣你的朋友才會多。同樣，如果你想工作開心順利，你也要有一顆能包容的心態，意識到企業有不完美的地方是正常的，我們要能包容這些缺點。

(2) 不要祈求絕對的公平

公平是大家永恆的追求目標，既然大家一直在追求公平，就說明這個世界上很多事情是不公平的。當你發現，這個世界上，大到國家，小到個人，有那麼多不公平的事情存在時，你做何感想?

我們就把不公平的事情看做是一個客觀事實吧。我認為“不公平”是一個永遠存在的客觀事實，“公平”只會相對地存在，而沒有絕對的“公平”。

每個人都會遭遇不公平，我們可以去抗議、去爭取，但不可因噎廢食，而應該用信心和實力去贏得公平，爭取你應該得到的。

就如同價值規律的表述一樣：價格是價值的表現形式，價格圍繞價值上下波動，從長期來看，價格與價值肯定是一致的。公平也是一親，從長遠來看，公平是存在的。但我們不可能任何時候、任何地點、任何事情都強求絕對公平，就如同你不能要求價格每時每刻都絕對等同於價值一樣。

所以，要想使自己收穫更多，只有付出更多。不要對得失斤斤計較，不要指望今天付出了，明天就得到回報。如果你以一種狹隘的心態去面對生活，只會使你的生活更加不幸。除此之外，不會有其他的收穫。

請記住：

要祈求完全公平的待遇，那是不可能的；

不要抱怨、斥責不公平的待遇，那樣不會好轉的；

而應該平靜接受這種待遇，然後憑實力去改變它。

（3）惟一能改變的只有你自己

每個人都想有所作為，可有的人一遇到不順心的事情時，又在抱怨周圍的條件不好，不是工作不好，就是周圍的同事不好，很少去想，自己做的夠不夠好?

案例：有一個哲人這樣講到，“當我是個小孩子時，我夢想著改變世界；當我進入青年，我發現世界改變不了，我就夢想著改變我的國家；等到了中年，我發現國家也改變不了，於是我想改變我的城市；等到了晚年，我發現我連家人也改變不了。這時，我突然意識到，我所能改變的只有我自己。

當我改變自己時，我發現我的家人也在發生改變，我的家人改變了，我想我所在的城市也在發生改變，城市改變了，國家就會改變，國家改變了，世界就會發生改變” 。

我們所能做的就是看看能發生哪些改變，當你變得更積極、更主動、更熱情時，我相信，你的老闆，你的同事，你的企業也都會發生相應的改變。

其實，世界上並沒有完全理想的環境讓你隨心所欲，無論你面對什麼樣的老闆、什麼樣的企業，都應該表現出你的勤奮、你的努力和你的才智。任何可以做的工作都是你可以成功的機會，任何職位的經營會為你帶來財富。從你可以做的事情做起，從你現在正在做的事情做起，把它做好，做到老闆滿意。在老闆滿意的過程中，你在累加自己的價值、自己的經驗、自己的技能，這是屬於你自己的財富。一旦當你擁有自己成功的資本，做出成績越來越多時，你就有更多的機會進行選擇。

而如果你認為外在條件不好，而消極對待老闆時，你的老闆在失去財富的同時，你自己正在失去最寶貴的東西――時間。在這段時間裡，如果你自己沒有得到成長和提高，你怎麼有能力去選擇更好的老闆？現在的老闆都沒有服務好，你怎麼有信心能服務好其他的老闆？你能保證其他的老闆比現在的老闆更通情達理嗎？所有的老闆都有一個通性，那就是他要獲得想要的價值。

所以，請珍惜現在為老闆服務的機會，努力增加自身的利用價值，讓現在的老闆百分百地滿意，只有這樣，自己的價值才會得到提升，自己才會更加贏利。

對自己的工作負責就是對自己的人生負責

1. 尊重自己的選擇

現實中，找工作難，但找到工作並真正懂得珍惜的也不會多。

選擇一家企業上班，這是你的主動選擇，而不是企業強迫你來上班。既然你做了選擇，就應該為自己的選擇負責。你選擇了這份職業，就必須接受它的全部。它不僅僅是為了你提供薪水、給你帶來成就感，同時，會給你帶來辛苦、壓力、挫折、屈辱甚至辱罵，等等。因為好和壞都是工作的一部分。這正如生活所帶給我們的，有歡樂同時還有悲傷。

很有可能，你現在所從事的工作不是自己特別喜歡的，或者不是自己一生要從事的工作。但是喜歡不喜歡這份工作是一回事，你應該不應該做好這份工作、是否有能力做好這份工作是另一回事。當你還沒有把這份工作做好時，你是沒有資格說不喜歡的。所以，現在你所要做的不是問自己“喜歡不喜歡”這份工作，而是問自己“應該不應該”做好這份工作。也就是說，先做自己應該做的事，再做自己喜歡的事。

案例：(美心理學家艾爾森　對100名傑出人士進行調查　61%　從事的職業並非喜歡的　一個人竟然能在自己不太理想的領域裡，取得那樣輝煌的業績，除了聰穎和勤奮，靠的還有什麼呢?　成功女士：“因為我在那個位置上，那裡有我應盡的職責，我必須認真對待。對工作負責，也是對自己負責。”)

2.明確自己的職責

在其位，謀其政。每個人有自己的一個位置，必定有自己的一份責任。工作就意味著責任，責任意識會讓我們表現得更加卓越。如果你還不明確自己的職責是什麼，那麼你就還沒有真正的工作。明確自己的職責，可以從下面三個方面來說明：

（1）通過職位說明書來了解自己的職責

很多公司都為員工制定了職位說明書(有的叫崗位說明書，或者崗位職責書等等)，裡面詳細說明了你的職責、主要工作、工作內容、具備的基本資格、如何考核，等等。

職位說明書，一般由上級為下級制定，但是員工工作，又不能僅僅局限在崗位說明書里。除了完成上級交給的任務，還要有一個全局與長遠的眼光，去了解整個工作部門或整個公司的工作流程。

除了職位說明書，同事之間或者領導與員工之間還應該進行職責討論會和期望值討論會，大家互想討論，從領導的眼光、其他部門的眼光、同事的眼光中了解別人對自己的工作期望值是什麼，自己在哪些方面應該加強，等等。

（2）現在，你最大的責任，就是扮演好你目前的角色。

每個人的性格、天賦、興趣等各不相同，在社會中也就造成了不同的分工。不論你從事什麼工作，這份工作對企業而言，都是非常重要的，因為如果不重要，它就取消這個職位了。所以，不要看你目前職位的高低，而要看你把目前的工作做到什麼程度，是做到優秀的、卓越的、無可替代的，還是一般的、馬馬虎虎的。

這個世界上從來沒有卑下的工作，只有卑下的工作態度。而工作態度完全取決於你自己。所以，當你無法改變自己在工作中的位置時，你惟一能做的就是改變對所處位置的態度和方式。

現在很多人眼高手低，以為自己有文憑，有一點工作經驗，就能承擔大的責任，不屑於去做小事；總以為有些事情不符合自己的身份，而對這些事情從不認真去做。其實，任何遠大的目標都是從最小化的具體行動開始的。我們每天把現在的工作做到最好，即是在成就我們未來的大事業。也只有用心做到每份職業――不論大小――都使自己無可指責時，才是對自己負責。

一個真正的智者，即是能用心對待每一個機會，從平凡中創造出奇迹。(案例：鮑威爾，美國歷史上第一個黑人四星上將和國務卿“遠大計劃?”“盡量讓自己成為最好的軍人，而其餘的事自然水到渠成。”)

(鮑威爾自傳《我的美國之路》　暑假打工　搬運工人　百事可樂拖地工　用心認真　上機　成白人平起平坐　副領班“所有的工作都是光榮的，任何時候都要儘力而為，因為總有人在盯著你。”)

（3）企業興亡，我的責任。

人生的意義就在於承擔一定的責任，而承擔責任的大小也就決定了一個人人生意義的大小，並且承擔足夠多的責任，才會激發你內在的巨大的力量，促使你超速成長。這也正如為什麼年輕的女人成為母親后，會變得無比堅強與成熟。

作為員工，我們不僅要把當前的工作做到最好，而且要有一種承擔更多責任的胸懷。如果你的心中有一種強烈的想法――“企業興亡，我的責任”。那麼我想你從事工作的態度馬上會變得不一樣。企業的產品質量不穩定，是你的責任；市場營銷搞的不好，是你的責任；企業形象不好，是你的責任。總之，只要企業搞的不好，就是你的責任。試想，如果每位員工都抱有“企業興亡，我的責任”的信念，你的企業會經營的不好嗎？如果每個人中國人都抱有“國家興亡，我的責任”的信念，我們的國家會不強盛嗎?

作為一名員工，如果你不想承擔更大的責任，那麼你就會停止成長；如果一家企業的員工總是喜歡推卸責任，那麼這樣的企業很可能馬上就會倒閉。還有的企業的員工總是說，“這不是我的責任，是他的責任”;“這不是我們部門的責任，是他們部門的責任。”如果一家企業總是分為“我們、他們”、“我、他”，試想這樣的企業能長期生存下去嗎？能長期具有生命力的企業是團隊合作特別好的企業，是每個員工都敢於承擔責任的企業，在這樣的企業里，只有“我們”，因為“我們”就是一個集體。

想成為有所作為的年輕人，勇敢地多承擔一點責任吧。而很可惜的是，很多小孩從小就接受了一種錯誤的教育。比如：(案例：對小孩子撞在柱子上的不同教育方法)

3.負責，就不要找借口

如果有一次，你遲到了，你的心裡會怎麼想?

“糟糕，遲到了，找個什麼借口比較好呢？堵車，生病，還是……”

或者，你有這個想法，“麻煩，遲到了，我的遲到會給工作帶來很大損失嗎？我要趕緊到單位，並向領導承認遲到的錯誤”。

你是屬於哪一種人呢？有第一種想法的員工，總是在找各種借口，這種人一生不會取得什麼大成績；有第二種想法的員工，敢於承擔責任，對工作盡職盡責，這樣的員工才會成為企業的棟樑之才。

你是喜歡找借口，還是喜歡承擔自己的責任？也就是說，你總是不停地辯解，還是總在努力地表現。

越是無能的人，越是在找借口。只要用心去找借口無處不在：

“工作沒有做好，是因為……”

“任務沒有完成，是因為……”

“我想把工作做好，可惜……”

“我想創業，可是……”

……

借口就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。在任務沒有完成或犯錯后，他們總是在講，“我以為，我認為……”等等來為自己辯解，找各種借口，其潛台詞就是，“我不行”“我不可能”，這種消極的心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。

而負責任的人，在任務沒有完成或犯錯后，他們會說：“對不起，這是我的錯。”他們會自行承擔挫敗和失誤，然後用心分析問題並加以解決。犯錯或任務沒有完成，都是正常的事情，只要你不是故意為之，領導都會欣賞敢於認錯、承擔責任的員工，而沒有人會喜歡那些總是辯解的員工。

追求卓越的工作品質

1.品質是價值與尊嚴的起點

任何產品都有品質的要求，任何顧客都希望在花同樣的價錢的情況下，買到品質卓越的產品。作為你的老闆，也就是你的顧客，他同樣希望在花同樣的錢的情況下，買到具有卓越工作品質的員工。

老闆對你所提供的服務滿意嗎？如果他對你的工作滿意，那麼你所做的工作就是一件合格的商品。

要創造合格的商品，我想你應該滿足下面的兩個基本條件。

（1）遵守自己的承諾

很多商品都有產品說明書或者質量保證書，上面詳細地標明具有了哪些功能，能達到什麼樣的質量標準。同樣，在你面試的時候，或者剛進入一家單位工作的時候，你也與對方做出了一定的承諾，有可能是口頭的，也有可能是書面的。這份承諾包含了你會怎樣對待工作，你具有哪些能力，你會為企業帶來什麼，等等。

承諾就是一個契約，你所從事的工作，都是你和僱主一種十分嚴肅的契約。現實中，你的承諾兌現了嗎？你在簡歷中包裝自己，修飾自己的語言，現在還在生效嗎？如果你提供的服務，達不到先前所做的承諾划或者消極怠工、以次充好，那麼你的僱主所受的傷害，就如同你曾經受到虛假廣告、假冒偽劣商品帶來的侵害一樣。

（2）具備訓練有素的專業能力

不論你從事什麼職業，都必須具備相關專業能力。你認為自己擅長的哪些方面，在哪些方面你的優勢是別人無可替代的，對公司委派的任務，你能比較輕鬆地完成嗎，你能很好地處理人際關係嗎，等等。

2.用心去做

很多人都在寫字，有的人寫了一輩子的字都達不到書法家的水平，他在60歲時寫的字和他在20歲時寫的字，幾乎沒有什麼區別，為什麼？因為他沒有用心，他從來沒有對寫字這種事情發生過興趣。現實中，我們在從事並體驗著各種職業，比如會計、軟體開發、推銷等等，但我們很少有人成為會計師、軟體開發工程師、推銷大師等各方面的專家，為什麼？因為我們沒有用心。我們只是出於下意識地習慣去做，而從來沒有用心鑽研一下怎樣去做才會更好。

用心是提高工作品質的一個前提，從來沒有人會在無意之中獲得提高。不管多麼簡單的工作，如果你想提供高品質的服務，就要用心去做。

用心就是將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始就以一種嚴謹的、認真負責的、一絲不苟的態度去對待。

用心就要學會思考。佛家說，善生福，靜生慧。我國古書上也說，“知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。”當你靜下心來，用心思考是地，你才會知道自己到底想要什麼，你才會發現自己為什麼要做這份工作，工作給自己帶來了什麼，自己平常所做的工作中，哪些因素在影響自己的工作績效，自己應該在哪些方面得到改善，等等。如果你每日都漫不經心，那麼每一天也只是簡單地重複過去，而自己的工作品質與工作成績卻永遠得不到提高。

現在很多人的心態比較浮躁，他們每天在茫然地上班、下班，到了固定日子領回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之後，仍然茫然地上班、下班……他們很少靜下心來，思索一些問題，對工作任務只是機械地、被動地完成，而不是思考如何創造性地完成。

你不妨想一下，有多長的時間你沒有靜下心來思考過了？如果每天或者每周，你能給自己20分鐘或1小時的獨處與思考時間，在這段時間裡，用心思考一些問題，比如你的人生目標是什麼？你的近期目標是什麼？如何能更快地完成這些目標？如果你養成這樣一種愛思考的習慣，那麼我相信你的未來發展肯定會不一樣的。

用心還需要你儘力而為。每個人都有自己獨特的能力，每個人在自己的位置上都具有完成該任務的能力，問題的關鍵是，你在儘力做事嗎？如果你盡了力，我想，即使你沒有完成任務，你也不應該責怪自己，不應該感到內疚或自責。如果你沒有用心儘力做事，當失敗來臨的時候，你不應該感到內疚嗎?

不管什麼情況下，不管什麼工作，你都應該儘力而為。儘力是根據你自己的情況做自己最大的努力，它不需要你竭力，也不需要你過分努力，只要你認為自己在儘力而為就可以了。請問一下自己，對現在的工作，你在儘力而為嗎？對生活中每一天，你在儘力而為嗎?

對日本人來說，泡茶招待客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這家公司一定管理不好。

案例：(女大學生嚮往記者而被公司安排泡茶工作　先坦然接受　三個月後　抱怨　泡的茶一天不如一天　經理訓　欲辭　來貴客　用心做最後一次　眾言茶好　自覺用心與不用心的差別　每事用心工作　成為公司的靈魂人物“一個泡榮那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才!”)

3.重視小事與細節

小事成就大事，細節成就完美。品質反映在我們所從事的每一項活動和每一個運作環節之中，而卓越本是一種毫釐之間的競爭。所以，只要我們在每個細小方面、每個環節上都比競爭對手做得略高一籌，那麼我們就是獲勝者。惠普創始人戴維·帕卡德曾說過：“一些小的細節常常就會造成合格產品與欠佳產品之分。我們努力在所有的員工中倡導一種工作態度：儘可能把自己的工作幹得最好是每個員工的職責。”

重視小事與細節，就要對自己嚴格要求，從不對自己的質量妥協。

案例：(麥當勞的創始人克洛克　參觀特許經營店　蒼蠅　失去特許權“我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一個最基本的工作都盡善盡美。我的成長曆程告訴我，這樣做以後一定會有回報”)

案例：(東京迪斯尼樂園的掃地工　學生　培訓三天　三種掃把　扒樹葉的　刮紙屑的　撣灰塵的　掃葉不飄　撣灰不飄　開門時、關門時、吃午飯時、距人15米等不掃)

上面這些都是大公司，但他們對小事與細節的要求卻如此嚴密，這也就是一些大公司之所以能做大的原因吧。同樣，我們每個人想成就大的事業，也必須從小事做起，從現在做的事情做起，把每個細節都做到位，做到經得起任何人的評判，直到連自己都認為無可挑剔時，你會發現別人的目光中就只有感動。這將為你贏來充足的信心，使你相信自己和自己的價值不同凡響。我們可以看一下，在實際工作中，應該注意哪些細節、假設你是一位推銷員：

打推銷產品的電話時，你認為站著打，還是坐著打效果比較好?

你在電話中，如何說第一句、第二句話?

你對每個客戶到底了解多少信息?

你在拜訪客戶時，提前做好了哪些準備？如何敲門，如何說話，如何提問題等等，你都做好準備了嗎?

只要你用心想，你就能把所注意的細節整理成一本書，而不僅僅是幾頁紙。

4.持續改善，追求卓越。

人人都有改善的能力，事事都有改善的餘地。不論你認為把現在的工作做的多麼好，肯定還有改善的機會存在。而且，你在自己的職位上，改善你的工作是你的責任所在，因為你是專家，你專門負責這份工作，而老闆是通才，他要負責整個公司的運營。

如果你滿足於目前的成績，那麼滿足會使你停滯不前。我們滿足對質量的需求達到什麼程度，那麼我們的與眾不同就會達到什麼程度，同是老闆的滿意就能保持到什麼程度。因此，我們每個人對自己的工作都要有一種永不滿足的承諾。所以，本田公司的廣告稱：“我們的顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意。”

任何人要增加自己的競爭力，都應該追求卓越的工作品質。只有卓越，才能真正體現你的價值。如果你堅持要最好的，你會留心觀察一流的事物，模仿一流的表現，探詢一流的解決方法。所以，不要滿足於平常的成果，不然你就只能取得平庸的成績，這樣老闆對你也難以賦予重任。反之，如果你做認真，追求完美品質，老闆就會對你產生安全感和信賴感。比如，如果你是一名推銷員，你想成為下面的哪一種：

A. 我是推銷員

B. 我是一名優秀 的推銷員

C. 我是最優秀的推銷員

相信你以不同的質量標準要求自己，你取得的成績會大不想同。

追求卓越是一個不斷向前、永無止境的過程，也是一個不斷向自己挑戰、不斷超越自我的過程。追求卓越，就要持續改進，就要提供比滿意更滿意的服務。成功的經營者都是具有“我能把事情做得更好”的態度的人。通用電氣公司一直使用這樣的口號來激勵員工，那就是：進步本身就是公司最重要的一項產品。那麼你為什麼不考慮將持續改善也變成你重要的競爭力呢?

品質的持續改進存在於每天的進步之中。每天工作之前，你都應花幾分鐘的時間想一下：“我今天怎樣會把工作做得更好?”“我還能為顧客提供哪些更好的服務?”“我該如何使工作做得更有率?”最好，把這些想法和計劃落實到紙上，制定出每天的改進計劃。這樣，不斷多思考、多加註意，就能持續不斷地每天發現並實施一些細小的變化和改善。

有時，受工作種類的限制，你可以以每月或每周進行改進。比如，你可以制定“每周改進計劃”，這樣，每過一周，你就應該在固定的某一天抽出一段時間，在這段時間裡，仔細檢討自己目前的工作和從前的計劃，反思如何會做得更好，然後制定一份把工作做得更好的計劃。

適度積極，持之以恆。

每個職場人在踏入新工作環境之前，得到的告誡均是要積極表現、尊重老員工。因此，提前上班、搶倒垃圾、衛生全包、茶水全包等等，成為每個職場新人的必修課。但實際上，這種做法只是為了給其他人留下一個好印象，並非發自新人內心。隨著工作時間的延長，新人漸漸失去了職場新鮮感，以前搶著做的事自然會慢慢鬆懈，此時便與從前會形成強烈的反差，讓同事和領導留下不好的印象。

建議：職場新人由於對環境、業務、流程等不熟悉，在工作中需要領導和同事諸多指導和幫助，因此在自己力所能及的範圍內，適當幫助同事做一些簡單的體力活，對於儘快融入新環境和建立新的人際關係非常重要。但是，在做這些事情之前，請新人一定要想清楚，是否可以一直堅持，否則，除非是領導或同事主動提出要求，切忌大包大攬，以免將好意的幫助成為同事心目中的“本職工作”，進而在“表現不佳”時帶來負面影響。

小處關懷，遠離家常。

融洽地與領導、同事相處，不在於整天叔叔阿姨或是哥哥姐姐的稱呼，而在於領導或同事有煩心事時，能夠及時發現，並就自己的能力給予小小幫助。如發現有同事感冒咳嗽，可以提前為他準備好一杯胖大海蓮子心茶；得知同事的小孩愛玩遊戲，就自己或身邊其他人教育孩子的經驗與其進行分享等等。

建議：關心同事是一件好事，但在此過程中還需要注意兩點：一方面，不要刻意打聽，而是直接關懷，如果看見同事鬱鬱寡歡，宜直接私下詢問，切忌詢問其他同事；另一方面，自己了解到的信息切忌到處宣揚，讓不願意公開的同事感到難堪，從而使自己的關心跨過界限，成為議論家常里短的是非人，好事也變壞事。

善於聆聽，少發意見。

每個人在潛意識裡都喜歡發表自己的意見，表現自己。因此，要融洽地與同事相處，要學會善於聆聽，滿足同事的虛榮心。特別是作為一個職場新人，就工作中遇到的問題，積極地向同事或領導請教，可以迅速獲得他們的信任，被其引為“自己人”，從而在工作、生活中得到更多的幫助甚至“庇護”。

建議：在同事發表意見的過程中，自己認可的，可以表示出認可的回應；但當與同事觀點相反時，既不要抬杠，也不要違心認可，聆聽即可。千萬不要為了滿足自己的虛榮心，貿然發表觀點，特別是在爭議性比較大的問題上發表傾向性意見。其實，同事之間的討論，大多屬於閑聊，與領導的決策和自己的成長關聯度不大，因此在討論過程中切忌較真，以免因此招致其他人的反感，進而否定你整個人。

認清自我，正視批評。

作為一名職場人，在踏入職場之前，一定要對自己有一個清醒的認識。一方面，不管你過去的成績多麼優異、工作經驗多麼豐富，或是頭腦多麼聰慧，在新環境下，你也不可能熟悉掌握其中的品種結構、工作流程、企業文化等方面，因此，新人犯錯是不可避免的事。另一方面，作為一名職場新人，還有漫長的職業生涯，可以在日後的工作中，通過不斷的學習提升自己，這就是俗稱的“後生可畏”。

建議：新人在遭遇領導的批評或者同事的指責后，最忌諱的就是因此縮手縮腳，不敢做事。正確的做法應該是積極主動與領導或同事分析，找到自身的錯誤，尋求改正的方法，積累經驗教訓，避免重蹈覆轍，並舉一反三，以改進自己下一步的工作。

謹記：三思而後行

置身職場，如何與上司更有效地合作是自我職業管理的重要內容之一。一句不起眼的話，可能透露出說話者自己壓根就想不到的重要信息。新人在說話前一定要三思而後行，避開語言“雷區”。

還要注意的是面對上司，一言不發不會有任何裨益，因為老闆期待的是信息、觀點和想法。