上海奧特萊斯品牌直銷廣場

廣整建築呈尚歐，優態景觀合，精造松愉悅購環境，營造清俊雅休閑氛圍。廣擁二百五余商鋪、百五品牌：區擁商鋪，營際牌折扣商品，包括、Zegna、Burberry、Bally、 Hugo Boss、Dunhill、Aquascutum、Ferragamo、MaxaMara、Trussadi等；B區和C區主要經營國際知名運動休閑品牌、國際二線品牌以及國內著名品牌，進駐的有Nike、Adidas、ESPRIT、I.T、MIZUNO、GH、D'urban、LACOSTE、ecco、Clarks、GEOX等130餘個品牌商鋪；廣場內設有餐飲休閑區，有避風塘、星巴克、吳越人家、肯德基等十餘家餐飲企業。此外，TOD’S、POLO RALPH LAUREN、COACH、CK等品牌也即將開張迎客。

創，族步靈魂。奧萊人踏上創業之路起，就不畏艱難、邁開闊步行進在持續創新的道路上，引進吸收、融合提煉、博採眾長、海納百川，奧萊人具有一種鍥而不捨精神，一種大氣睿智的品質，更有一種孜孜不倦的永恆追求，她就是——開拓創新。

營念創

記得美國人類學家巴尼特對“創新”作過這樣的解釋：“創新”是指“在實質上不同於現有形式的任何新思想、新行為或新事物”。奮發向上的奧萊人從創業伊始就特別能學習，特別能接受新思想、新行為或新事物。我們持續增強憂患意識、創新意識和百聯意識，擁有符合規律的創新之意，再行符合實際的創新之事，達到確有成果的創新之效。經過幾年來的創新實踐，奧特萊斯逐步形成了“真品、真價、真情”的經營理念：

1、“真品”——品牌

品牌是奧特萊斯的經營之魂，是“真品”的保證，更是企業的生命線。優質的品牌是提升企業形象的重要基礎，是吸引崇尚品牌的消費者的巨大磁石。奧萊人在招商工作中堅持引進國際大牌，即使在艱難的開業初期，也從不放低招商要求；同時，與供應商保持著良好的合作，保證了商品貨源充足，滿足了不同層次顧客的需要。廣場內國際、國內著名品牌的匯聚度不斷提高，品牌布局不斷優化，奧特萊斯的名品名店形象更加突出，彰顯出了一流的品質、高尚的氣派，帶給消費者的是非同凡響的購物體驗。

2、“真價”——折扣

折扣是奧特萊斯的經營之道，是“真價”的保證，更是商業誠信的基石。奧

特萊斯提供給顧客的是常年有吸引力的折扣，堅持進廣場的商品必須打折，不打折不進店，謝絕討價還價，也杜絕任何“員工內部價”；我們還建立了價格核查制度，經常選定一些品牌至市中心對比價格，發現問題及時與品牌公司溝通，堅持維護價格誠信體系，以人為本，從而得到了顧客的信任，逐漸培養了他們的消費忠誠度。在此基礎上，奧萊人樹立了“完全品牌價值，非常動心價格”的經營宗旨，銷售業績不斷提升。

3、“真情”——服務

服務是奧特萊斯的經營之寶，是“真情”的保證，更是創造價值的基礎。奧特萊斯儘力為顧客提供全面、細緻、周到的服務，使顧客滿意，努力通過服務的提升來樹立企業的競爭優勢。開業至今，奧萊人精心打造令顧客感到輕鬆愉悅的購物環境，營造清新典雅的休閑氛圍，韻味十足的水景，優雅動聽的音樂，溫暖明亮的燈光，舒適悠閑的長椅等，使顧客在購物的同時身心得到極大的放鬆。奧特萊斯制訂了營業員服務規範，要求奧萊人在確立規範服務意識，提升創新服務理念的同時，發揚以顧客滿意為中心的精神，微笑服務、禮貌待客，開創直銷廣場服務新理念。同時，還制訂了退調貨服務制度、顧客投訴規定等。在廣場中設有服務中心，為顧客免費提供手機充電服務，還設立了醫藥箱，以滿足顧客的不時之需。我們還推出了VIP會員制度，及時向會員傳遞近期折扣信息、營銷活動信息，使大家充分享受到奧特萊斯高端VIP客戶的尊貴待遇。

管理模式創新

符合市場需求的管理模式創新，像龍頭帶動龍身舞動。“科學化、市場化、規範化”的“三化”過程管理，給奧特萊斯的發展注入了強勁的動力。

人員少、部門精是奧特萊斯“科學化”的最佳詮釋，4名高管、6名中層幹部和30餘名普通員工組成的奧特萊斯管理團隊，是我國國有企業人均創收最高的單位之一。

物業、保安、食堂的“市場化”服務，使得入住商家毫無後顧之憂，而奧特萊斯對所有經營單位的“規範化”管理則體現了以人為本、公平誠信的原則，嚴

格管理與有情操作相結合，勤奮工作與業餘活動相結合，使大家在最短的時間內融入奧特萊斯大家庭，並為構建奧特萊斯的和諧文化聚集智慧和力量。