游昌喬

危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

2、真誠溝通原則（SINCERITY)

企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裡的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

⑴、誠意。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

⑵、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

⑶、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

3、速度第一原則（SPEED)

好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。

因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統運行原則（SYSTEM)

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

危機的系統運作主要是做好以下幾點：

⑴.以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

⑵.統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

⑶.組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

⑷.果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

⑸.合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

⑹.循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對症下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

5、權威證實原則（STANDARD)

自已稱讚自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

品牌傳播5B原則

1.Binding point結合點：

品牌傳播是為品牌的長期打造服務的。品牌傳播的方向是否正確，最根本的是取決於是否符合品牌的個性；而品牌傳播是否有效和有力，則取決於有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則，就會南轅北轍，達不到傳播的目標並造成對品牌的傷害。

⒉ Backstop支撐點：

品牌建設不是空中樓閣，傳播不是空穴來風，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。

⒊ Bright point亮點：

如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關注、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一？就因為他在世界盃賽解說中的那一聲嚎叫。

⒋ Boiling point沸點：

水即使燒到99度，如果沒有加最後一把火讓水燒到100度，也不是沸水。品牌傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達到預期的傳播效果。

⒌ Bodyguard保護點：

在媒體多元化和“草根媒體”時代，在公關傳播的過程中引起關注的同時，勢必引發一定的質疑。如何才能處變不驚，化危為機？凡事預則立，不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，為品牌傳播當好保鏢，保駕護航。

部分授課或演講動向

2012年

2012年6月，游昌喬先生創導的“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”、“新聞發言人5度原則”、“危機管理體系6C原則”以及由此推出的“建立危機管理制度體系的方法、原則及模塊”等七項理論獲國家版權局著作權證書。

2012年2月--6月，游昌喬為中國紅十字會多次講授《危機公關與媒體溝通》。

2012年5月28日，游昌喬為中國葛洲壩集團領導幹部講授《危機公關與媒體應對》。

2012年5月25日，游昌喬應邀為昆明官渡區黨政官員講授《危機公關與媒體應對》。

2012年5月18日，“阿拉善幹部大講堂”第三期講座開講，游昌喬和清華大學人文學院晉軍教授作專題講座。盟委、人大工委、行署、政協在家領導，盟直各部門、中央自治區駐盟各單位、阿左旗副處以上領導幹部參加了講座。游昌喬的講座主題為“突發事件與危機公關策略”。

2012年5月16日，關鍵點傳媒總裁游昌喬受邀來到北京工商大學商學院，做了題為“新媒體時代的危機公關”的講座。此次講座由北京工商大學研究生部和商學院共同主辦。

2012年5月8日，由商務部、江蘇省人民政府、中國紅十字會共同主辦的中非國家合作論壇正式啟動。關鍵點傳媒總裁游昌喬應邀出席。

2012年4月26日，游昌喬應邀參加在青島市舉行的“博愛與城市精神”論壇，為培育塑造新時期青島城市精神提供理論基礎和智力支持。青島市委常委、宣傳部長鬍紹軍出席論壇。

2012年4月27日，游昌喬應邀擔任比爾及梅琳達·蓋茨基金會“創造無煙環境項目”專家委員會委員。比爾及梅琳達。蓋茨基金會駐京首席代表葉雷先生為游昌喬先生頒發了聘書。

2012年2月，應湖北省省荊門市屈家嶺管理區有關部門的邀請，游昌喬先生與華中科技大學新聞信息傳播學院副院長陳先紅女士、華中科技大學建築與城市規劃學院城市規劃教研室主任陳錦富先生來到屈家嶺管理區，與管委會相關領導進行屈家嶺的對外推廣進行友好交流。

2012年2月14日，應湖北省京山縣有關部門的邀請，游昌喬先生與華中科技大學新聞信息傳播學院副院長陳先紅女士、華中科技大學建築與城市規劃學院城市規劃教研室主任陳錦富先生來到湖北省京山縣，與京山縣相關領導就京山旅遊規劃建言獻策。

2012年2月12-13日，為了宏揚民族文化，應湖北省隨州市有關部門的邀請，游昌喬先生與華中科技大學新聞信息傳播學院副院長陳先紅女士、華中科技大學建築與城市規劃學院城市規劃教研室主任陳錦富先生，來到湖北省隨州市，與隨州市相關領導就如何宏揚推廣“炎帝故里尋根節”進行深入探討，並對未來隨州的發展獻計獻策。

2011年

2011年11月2日，游昌喬先生在華中科技大學為海口市委市政府各部門新聞發言人進行培訓。

2011年11月11日，游昌喬先生為三一重工集團中高層進行“突發事件與危機公關策略”的專題講座。

2011年11月4日，游昌喬先生為國家核電技術公司管理人員講授“媒體關係與危機處理”。

2011年9月28日下午，應湖北大學文學院邀請，游昌喬先生為該校新聞系師生進行微博時代“危機公關”主題演講。

2011年9月28日上午，應深圳市委市政府邀請，游昌喬先生赴武漢大學為深圳市委市政府各部門新聞發言人進行授課。授課主題為《突發事件與新聞發言人》。

2011年9月，游昌喬先生受北京大學經濟管理學院邀請為神華集團寧夏公司中高層授課。授課主題為《突發事件與危機公關策略》、《突發事件與新聞發言人》、《掌握第四種權力----如何應對媒體》。

2011年8月31日，游昌喬先生受邀為百得利集團（奧迪賓士保時捷經銷商）中高層授課。授課主題為《突發事件與危機公關策略》及《突發事件與新聞發言人》。

2011年8月30日，游昌喬先生受邀擔任南方傳媒學院客座教授。

2011年8月16日-8月30日，游昌喬先生赴美國名校參訪。游昌喬先生參訪的大學有哈佛大學（Harvard University）、麻省理工大學（Massachusetts Institute of Technology，縮寫：MIT）、馬薩諸塞大學（University of Massachusetts，縮寫：UMASS）及普林斯頓大學（Princeton University），。隨後游昌喬先生參加了在馬薩諸塞大學阿姆斯特分院（University of Massachusetts at Amherst）舉辦的《中美廣告與公關國際論壇》，並發表《危機公關5S原則》的主題演講。

2011年08月13日，游昌喬先生為青島建設銀行中高層授課《突發事件與新聞發言人》。

2011年08月05日，游昌喬先生為中國建設投資實業公司中高層授課《突發事件與新聞發言人》。

2011年06月26日，游昌喬先生在時代光華衛星課堂為學員講授《突發事件與新聞發言人》。

2011年06月20日，游昌喬先生在西安為國際NGO機構“國際計劃”高層管理人員講授《突發事件與危機公關》。

2011年06月03日，游昌喬先生在北京大學為神華集團及佳木斯市政府官員講授《危機管理》。

2011年06月01日，游昌喬先生在中科院為佛山市信息產業部門領導幹部講授《危機管理與媒體應對》。

2011年05月29日，游昌喬先生在時代光華衛星課堂為學員講授《突發事件的危機公關策略》。

2011年05月20日，游昌喬先生在長沙為長沙銀行高層管理人員講授《銀行聲譽風險管理——媒體公關及危機應對》。

2011年01月09日，游昌喬先生在北京為光大永明企業學員講授《媒體認知、危機傳播與新聞發言》。

2010年

2010年12月27日，游昌喬先生在武漢為華中科技大學新聞傳播學院做《企業危機公關與新聞發言人制度》主題演講。

2010年11月25日，游昌喬先生在北京為華誼兄弟傳媒集團經紀人講授《危機公關與媒體應對》。

2010年11月17日，游昌喬先生在武漢為中南財經政法大學工商管理學院學生講解《危機公關與新聞發言》。

2010年10月21日，游昌喬先生在中科院自動化研究所為重點高校與國立科研機構進行危機公關實務培訓。

2010年10月10日，游昌喬先生在成都為藍光集團高層管理人員講授《危機公關與新聞發言人》。

2010年07月24日，游昌喬先生在揚州為揚州聯盟大講堂學員講授《危機公關與媒體應對》。

2010年07月8日及9日，游昌喬先生在杭州為建設銀行高管講授《品牌管理、公關關係與危機公關》。

2010年07月04日，游昌喬先生在北京為世紀管理名家講堂學員講授《危機公關與媒體應對》。

2010年1-6月，游昌喬先生在北京大學經管學院多次講授《危機公關與媒體應對》，學員對象為大型國企、地方官員等。

2009年

2009年12月16日，游昌喬先生為湖北電信全體主管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年12月，游昌喬先生在北京電視台財經頻道錄製《財經五連發》節目，節目主題為《2010品牌：民族的？世界的？》。

2009年12月，游昌喬先生在中央電視台經濟頻道錄製《中國財經報道》節目，節目主題為《擁抱世博會》。

2009年11月9日及16日，游昌喬先生在黃山為徵商銀行高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年10月31日，游昌喬先生在成都為藍光集團高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年10月15日，游昌喬先生為清華大學EMBA研修班學員講授《危機公關與媒體應對》。

2009年9月20日，游昌喬先生為清華大學EMBA研修班學員講授《危機公關與媒體應對》。

2009年8月24日，游昌喬先生在呼和浩特為內蒙古移動高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年8月5日，游昌喬先生在杭州為工商銀行高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年7月18日，游昌喬先生在北京為光大永明保險公司高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年6月18日，游昌喬先生為北京大學EMBA研修班學員講授《危機公關與媒體應對》。

2009年6月6日，游昌喬先生為北京大學EMBA學員講授《危機公關與媒體應對》。

2009年5月26日，游昌喬先生在太原為太鋼高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年5月22日，游昌喬先生在深圳為中信證券深圳公司高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年5月18日，游昌喬先生在上海為中信證券上海公司高管講授《危機公關與媒體應對》。

2009年2月，游昌喬先生在北京為中華職教社學員講授《危機公關與媒體應對》。

2009年2月25日及3月2日，游昌喬先生在北京為中信證券北京公司高管講授《危機公關與媒體應對》。

2008年

2008年12月25日，游昌喬先生在天津為康師傅水事業部講授《危機公關與媒體應對》。

2008年12月12日，游昌喬先生在清華大學為清華大學EMBA講授《危機公關與媒體應對》。

2008年7月——11月：

游昌喬先生為吉林移動講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為山東聯通講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為中國石化講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為寶潔公司講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為北京大學EMBA班講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為清華大學EMBA班講授《危機公關與媒體應對》。

2008年1月—6月：

游昌喬先生為洽洽食品講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為重慶移動講授《危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為經濟觀察報講授《公關危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為中國國際公關協會講授《公關危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為北京大學研修班學員講授《公關危機公關與媒體應對》。

游昌喬先生為清華大學EMBA班講授《危機公關與媒體應對》。

2007年

2007年10月-2007年12月底，游昌喬先生為國航集團共進行了六期危機公關培訓。

2007年9月23日，游昌喬先生為興業銀行全國高管進行危機公關培訓。

2007年9月22日，游昌喬先生為國航飛行總隊進行危機公關培訓。

2007年8月26日，游昌喬先生為清華大學總裁研修班學員進行危機公關培訓。

2007年8月25日，游昌喬先生在國家行政學院為高級職業經理人研修班進行危機公關培訓。

2007年7月24日，游昌喬先生為深圳順豐集團全國各地高管進行危機公關培訓。

2007年7月22日，游昌喬先生為浙江遠東集團全國各地管理人員進行危機公關培訓。

2007年6月，游昌喬先生為白象集團進行危機公關培訓。

2007年1-6月份，游昌喬先生在全國進行了30餘場危機公關培訓。其中包括康師傅、國航等在內的企業內訓，及應報協之邀在重慶等地舉辦的公開課，聽眾包括山西高速公路、兗礦、重慶中電、天津地鐵等。

2007年1月14日，游昌喬先生應頂新集團（康師傅控股）之邀，赴西安為西北地區核心管理人員進行《危機公關》培訓。

2007年1月12日，游昌喬先生應江蘇移動通信公司之邀，赴江蘇南京為江蘇移動高管進行危機公關培訓。

2004----2006年

2006年12月30日-31日，游昌喬先生應頂新集團（康師傅控股）之邀赴瀋陽為東北地區核心管理人員進行《危機公關》培訓。

2006年12月9日，應國家發改委國際合作中心和江蘇吳江市人事局邀請，游昌喬先生在吳江人才交流中心為吳江市五十餘名企業家講授《危機公關》。

2006年10月28日，游昌喬先生應邀為清華大學品牌研修班學員講授《危機公關》及《如何應對媒體》。

2006年10月21日，游昌喬先生應邀為北京時代光華衛星遠程教育授課。全國四百多個分會場，數萬人認真聆聽游昌喬先生的《如何建立危機管理體系》。

2006年10月16日，北京關鍵點公關董事長游昌喬先生應邀為深圳天虹商場的 70 多名中高層管理人員進行了《危機公關》培訓。

2006年9月22日，游昌喬先生接受了央視《大家看法》的電話連線採訪，就SK-Ⅱ事件的危機公關作了點評。

2006年9月21日，游昌喬先生應吉林省移動公司邀請，為吉林省移動公司作《危機公關》培訓。當天，在長春的培訓現場，吉林省移動公司約70人參加了培訓，其它9個地方分公司的中高層管理人員通過電話會議形式參加了此次培訓。

2006年9月9日，游昌喬先生應邀為中國投資開發集團華靖電力控股有限公司進行《危機公關》培訓，靖遠發電二廠70餘中高層管理人員參加了培訓。

2006年8月19日，游昌喬先生應邀為中國建築材料科學研究總院進行了《危機公關》培訓。

2006年8月，游昌喬先生的專著《危機公關—中國危機公關案例庫》由北京大學出版社出版。該書全面回顧了25年來發生在中國本土的72個典型危機公關案例，並進行了深入淺出的點評，成為業界及企業界的必讀教材。

2006年8月18日，游昌喬先生應邀在清華大學國際項目管理學院 EMBA 班講授《危機公關》。

2006年6月19日，游昌喬先生應邀在中國誠信企業家大會上講演《危機公關 5S 原則》。

2006年5月28日，游昌喬先生在清華大學為 EMBA 學員講授《危機公關》。

2006年5月25日，游昌喬先生在青島為內蒙古移動通信中高層管理人員培訓《危機公關》。

2006年5月，游昌喬先生的音像教材《危機管理中的媒體應對方法》由東方出版社出版，在市場上引起強烈反響。

2006年4月27日-28日，游昌喬先生應中電電氣邀請參加《領跑企業的風險、機遇及挑戰》。

2006年4月20日，游昌喬先生在清華大學主講《危機公關》。

2006年3月，游昌喬先生華在杭州舉辦公開課《危機公關》。

2006年2月9日，游昌喬先生在奧克斯集團主講《危機公關》。

2006年1月8日，游昌喬先生在清華大學講授《危機公關》。

2005年12月10及17日，游昌喬先生受貴州省經貿委及貴州省財智中心邀請，游昌喬先生演講《從胡雪岩官商之道看危機管理》。

2005年11月24日，游昌喬先生接受中央電視台採訪，就哈爾濱停水事件作關於公共危機管理的談話。

2005年11月23日，游昌喬先生接受中央電視台採訪，就深圳假公交車劫案發表《如何應對謠言》。

2005年11月7日—9日，游昌喬先生應邀參加在北京參加“品牌危機與形象管理”研討會，該研討會由國資委研究中心品牌專家委員會辦。

2005年10月16日，關鍵點公關公司董事長游昌喬先生在杭州為浙江大學EMBA 學員講授《危機公關》。

2005年10月15日，上海工經聯和世界品牌評定委員會邀請關鍵點公關公司董事長游昌喬先生為 EMBA 學員講授《危機公關》。

2005年9月9日—10日，游昌喬先生在深圳舉辦《危機公關》公開課。

2005年9月3日，游昌喬先生在北京時代光華舉辦《危機公關》公開課程，全國衛星直播。

2005年8月，游昌喬先生接受央視採訪，點評公共危機管理。

2005年8月底，游昌喬先生為三全食品主講危機公關。

2005年6月23日，關鍵點公關公司董事長游昌喬先生接受央視採訪，點評光明牛奶危機事件。

2004年12月18日-19日，游昌喬先生應邀參加《2005年營銷趨勢及營銷戰略》論壇。

2004年9月25日，游昌喬先生受邀參加2004年廈門中小企業融資論壇。

2004年9月18-19日，游昌喬先生受邀為著名手機分銷商愛施德中高層管理人員進行了為期兩天的危機管理培訓。

2004年9月11日，游昌喬先生受邀錄製由全球第一大財經媒體CNBC和哈佛商學院打造的高端論壇《決策》。另兩位嘉賓為奧美公關總經理張曼華女士、環球嘉年華董事長張淑華女士。

2004年8月29日，游昌喬先生為中央財經大學、對外經濟貿易大學EMBA學員進行了為期一天的危機公關課程培訓。

2004年8月14日及15日，游昌喬先生在廈門和泉州為近500名企業家作了危機公關主題演講。

2004年7月24日關鍵點公關公司董事長游昌喬先生對聖元奶粉企業中高層進行了為期一天《危機公關》的培訓。

《危機公關----中國危機公關典型案例回放及點評》《反敗為勝----如何建立危機管理體系》《掌握第四種權力――－如何應對媒體》《如何成為一個優秀的新聞發言人》《危機管理中的媒體應對方法》（培訓音像教材）。

2008年十大新媒體領軍人物

（工業與信息化部副部長楊學山（左）為游昌喬（右）頒獎）

2009 年公關行業標桿人物獎

（全國人大副委員長陳昌智、文化部副部長高占祥為游昌喬頒獎）

你要在誰心目中樹立品牌形象？即你品牌的目標消費群體是誰？這就需要進行市場細分。通過市場調研，依據消費者的需要和慾望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類，然後根據消費者的個性化需求和自身的核心競爭力，確定最適合自己的目標群體，與企業自身的願景、資源和實力相匹配。美國家庭廚房的冰箱非常大，這與他們的生活習慣有關，他們每星期只開車購物一次，開車購物的時候得把一星期的食品買好了，回來放在冰箱裡面，所以一定要冰箱很大。可是海爾的冰箱不是大冰箱，是小冰箱，那麼小冰箱要進入這個市場，怎麼辦呢？就要市場細分，找到自已的目標群體。現在海爾小冰箱在美國學生群體中有相當的買家，因為海爾的小冰箱滿足了學生群體的市場需求。

品牌核心價值：即品牌的定位。你要在你的目標消費群體中樹立什麼樣的品牌形象？你品牌的核心價值是什麼？持續的價值創造是打造品牌的核心要求，品牌的內涵是價值，沒有價值的品牌那就像無源之水，無本之木。而核心價值的打造關鍵在於品牌差異化定位。進行品牌差異化定位時，必須藉助於消費者行為調查，了解目標群體的生活形態或心理個性化需求，消費者期望從品牌中得到什麼樣的價值滿足，以此來滿足消費者的需求，甚至引導消費者的需求。可口可樂和百事可樂是飲料市場無可爭議的頂尖品牌，在消費者心中的地位不可動搖。然而，七喜卻另闢蹊徑，以“非可樂”的定位，成為可樂飲料之外的另一種飲料選擇，不僅避免了與可口可樂及百事可樂的正面競爭，還把自已提升至和兩樂並列的江湖地位。

你用什麼樣的外在表現方式，來體現你的品牌價值？招商銀行很重視品牌外在表現的立體化。這個體系就是“一個形象”、“一句話”、“一朵花”、“一個人”。“一個形象”是指在視覺形象上實現了的統一化；“一句話”，就是招商銀行的廣告語“因你而變”；“一朵花”就是“向日葵”，招商銀行把客戶比作太陽；“一個人”就是招商銀行的形象代言人，在國際享有盛名的中國鋼琴家郎朗。

你通過什麼樣的品牌溝通方式，與目標消費群體產生共鳴？

⑴品牌傳播方式的多元化。廣告和公關傳播對企業品牌理念的傳達和產品的推廣各有不同的功能，廣告的目的是對銷售的短期拉動，提升知名度，而公關傳播則側重建立企業和品牌的長遠影響力，打造美譽度。公關傳播和廣告傳播在表達方式和表達內容方面都存在差異，廣告注重創意，通過創意的新穎性和訴求的集中性來進行品牌傳播；而公關傳播注重新聞性和及時性，通過對新聞的策劃和事件的推廣來進行品牌傳播。因此應注重傳播方式的多元化。通過有計劃地投放廣告，及系統性地開展公關宣傳，如贊助，發布新聞，宣傳報道，有組織、有計劃地舉辦論壇，舉辦大型活動以及開展品牌聯盟等多渠道、多方式地進行品牌傳播。可口可樂，作為“正宗美國文化”的代表，是擅長打廣告與公關組合拳的高手。它依靠一個所謂的“神秘配方”的故事持續書寫百年傳奇。而一系列關於聖誕老人的廣告更是令人津津樂道——我們今天所熟知的聖誕老人的形象，就是可口可樂公司樹立起來的。而在二戰期間，可口可樂公司向公眾立下軍立狀：有盟軍的地方，就一定要有可口可樂。隨著二戰勝利，可口可樂公司也攻城掠地，實現了全球化的布局——可口可樂與正義同在，可口可樂與勝利同在，可口可樂與歡樂同在。近年來，面對著百事可樂用超級明星群來塑造時尚品牌形象的戰略，可口可樂則通過《魔獸世界》聯手，成功地佔領住了年輕人的市場陣地，鞏固了其王者地位。

⑵品牌傳播的公益化。在品牌傳播過程中有機地融入慈善、環保、體育、文化等公益元素。注重公益，能夠有效提升品牌形象，拉近與消費者的關係，獲得經濟效益與社會效益雙豐收。

⑶優質的服務。品牌既然是個無形資產，它也在積累和增值，服務不斷地升級與優化的過程，實際也是不斷地進行品牌傳播，使品牌資產不斷積累的過程。

北京關鍵點公關顧問有限責任公司隸屬於關鍵點傳媒集團，關鍵點傳媒集團是一家集傳媒、教育和出版於一體的集團公司，下轄關鍵點品牌顧問有限公司、關鍵點公關顧問有限公司、關鍵點傳媒控股有限公司、關鍵點廣告有限公司、關鍵點文化傳播有限公司等企業。

在十年品牌營銷的征途上，關鍵點公關顧問有限責任公司在運作大量國際國內公關傳播項目的實踐基礎上，系統的總結、提煉並形成了以品牌傳播5B原則和危機公關5S原則為代表的原創思想理論體系，填補了中國公關傳播理論研究的空白。目前，這一體系已成為業界經典，為眾多的企業、機構或組織廣泛採用。

與眾多公關公司不同的是，關鍵點公關顧問有限責任公司在制定和實施公關策略時，跳出了“為了公關傳播而進行公關傳播”的圈子，回歸到了“為了品牌而進行公關傳播”的本質，在為客戶服務的過程中，注重“以品牌戰略為導向，以公關執行為手段，以資源背景為保障”，著眼於品牌戰略，立足於系統營銷，發力於公關傳播，從品牌戰略的高度、公關活動的深度、新聞傳播的強度等方面腳踏實地，高速、穩定、有效地提升了眾多的企業品牌、產品品牌和企業家品牌形象。關鍵點傳播集團，立志於打造中國的默多克，讓傳播成就傳奇。

北京關鍵點公關顧問有限責任公司獲得了中國國際公共關係協會、中國品牌價值研究中心等單位分別授予的“中國危機管理公關公司排行榜第一名”、“中國最具競爭力公關公司排行榜第九名”、“影響中國營銷進程的十大優秀公關公司”、“中國十大策劃機構”等殊榮，公司的部分案例分別入選“2007-2008年度中國傑出營銷獎”，“第八屆中國最佳公共關係案例大賽金獎”，“中國本土公關10強”，“中國公關行業TOP20”等。