旅遊信息化

旅遊信息化的表現形式主要是旅遊網站、旅遊呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。

旅遊網站是最廣泛、最直接、最有效的旅遊信息化手段，通過旅遊網站、可以使旅遊目的地形象以多種表現形式（文字、圖片、視頻、動畫……）、多樣傳遞手段（新聞、論壇、博客、電子雜誌、IM、WIKI、圈群、……），在最短的時間內傳遞到全球範圍的潛在遊客的面前；通過旅遊網站，可以實行旅遊六要素的快速預定，為遊客提供一個便捷、安全的支付通道。

旅遊呼叫系統，是旅遊服務業與遊客溝通的橋樑。旅遊呼叫系統採用一個特別易記的特別服務號碼，向社會公布，遊客打入此電話號碼進行旅遊線路等信息資料查詢、自動語音應答、商務代訂、散客或團體旅遊業務受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調查、語音信箱留言服務等。國家旅遊局2007年提出的12301全國統一旅遊服務熱線，現在已經開通北京、天津、山東等三個省份。

數字化管理，是指利用計算機、通信、網路等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現旅遊目的地的管理活動和方法。常見的旅遊目的地數字化管理手段有：景區電子門禁系統、景區電子售票系統、景區監管信息系統、文物數字化管理系統、環境監測系統和衛星遙感系統、GPS車輛調度系統、森林防火監控網路系統、LED信息發布系統、背景音樂智能廣播系統、公用信息總監控中心等。

基礎設施主要指支持信息化必須的硬體設施。比如電力、電信設施、手機無線信號覆蓋等。

近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內不少城市已經將“智慧旅遊”當作服務民生、保障民生的一個關鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅遊城市中，如何實現旅遊資源多樣化、旅遊服務便利化、旅遊管理精細化、旅遊市場國際化，並且提高對旅遊突發事件的快速反應和處置能力，建立旅遊提示制度，完善旅遊安全預警發布渠道和工作機制，成為新時期各大城市旅遊局追逐的重點。

近期，北京市旅遊發展委員會以構架“智慧旅遊”城市為指導思想，聯合中國領袖級IT綜合服務提供商華勝天成通過信息化為驅動手段，搭建了集產業信息資源匯總、產業運行監控監測整合、應急調度快速反應為一體的綜合系統——“首都旅遊產業運行監測調度中心。據悉，該中心的成功建設可實現北京市旅遊產業相關信息資源的接入與整合，為首都旅遊產業相關單位的業務應用、決策分析提供支撐服務，為旅遊突發事件的應急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅遊局邵琪偉局長、北京市市長王安順、北京市副市長丁向陽對北京市旅遊委調度中心給予了高度的評價並表示：“先進理念+先進技術”有效促進了北京市旅遊信息化水平，提升市民出行感受。同時來自全國20多家省市旅遊局及旅遊行業相關領導到北京旅遊委指揮調度大廳參觀與學習，其成功經驗帶動了各省市旅遊信息化的建設步伐。 “該項目運行穩定、良好，並在中國旅遊協會、中國旅遊報社主辦的第二屆中國旅遊產業發展年會上，榮登‘2012中國旅遊公共服務項目TOP10首榜’。”北京市旅遊委主任魯勇在2013年北京旅遊工作會議上說。

哈爾濱市旅遊局計劃在未來幾年內以雲計算為基礎，在哈爾濱市旅遊行業建立一個海量存儲的旅遊信息化體系，即“旅遊雲”項目。此項目以一個核心為基礎，四大輔助系統為支撐。一個核心即智慧旅遊綜合數據中心；四大輔助系統即公眾旅遊信息諮詢系統、行業管理系統、電子商務系統以及智慧景區信息系統。

公眾旅遊信息諮詢系統主要包括兩方面內容，一是通過手機瀏覽和查詢旅遊信息；二是通過分佈在城市不同地點的觸摸式查詢系統發布旅遊信息。哈爾濱市旅遊局開發的“愛旅遊·哈爾濱”智能手機導遊系統可以計算出用戶到景區的距離，並通過語音向用戶講解景區概況。今後幾年，三星級以上賓館、重點社區、交通樞紐等人流密集的區域還將擺放觸摸式旅遊查詢一體機，方便遊客和市民查詢。

說起雲南，人們首先想到的往往是她令人嚮往的自然風光和多姿多彩的民族風情。每年，數百萬遊客從世界各地慕名而來，體驗彩雲之南的魅力，“旅遊大省”的稱呼，雲南當之無愧。

然而，隨著遊客對旅遊質量要求的逐步提高，原有旅遊景點產品的老化以及旅遊宣傳、促銷手段吸引力漸漸減弱，傳統的旅遊產業發展方式已經遠遠不能滿足遊客、企業和政府監管部門的需要。雲南也很快嗅出了市場求變的氣息，這個旅遊產業的先行者並沒有守著原有成績固步自封，而是在創造雲南旅遊新輝煌的路上邁開了步伐，開始“旅遊二次創業”，在此背景下，旅遊信息化發展正當其時，信息化技術為雲南省旅遊的發展轉型，再上台階提供著強勁的動力。

雲南省旅遊局局長喻頂成曾表示，加快推進旅遊業與信息產業的融合發展，充分利用信息技術的新成果來引導旅遊消費、提升旅遊產業素質，實現旅遊產業的信息化、智能化，已經越來越重要。據介紹，雲南省的旅遊信息化工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅遊門戶網站，但10多年來市場形勢發生了根本的變化，信息化建設面臨新挑戰。目前，團隊游日漸式微，散客個人旅遊、自駕遊方興未艾，對散客而言，電子化、信息化的旅遊產品更具吸引力，一個選擇背包而不是跟團旅行的遊客，可能從確定地點、制訂路線、出發到達，到購票、遊玩、食宿、返程都使用網際網路獲取相關信息甚至完成交易。在旅遊信息化發展不夠完善的階段，這些遊客在使用旅遊信息化產品時必然感到不便，不過，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。