豆雨霞

我姓豆，黃豆的豆，老人們總是愛叫我豆豆。我是一個農民的女兒，生在黃河邊，長在大中原，喝的是黃河水，吃的是紅薯飯，讀的是聖賢書，聽的是花木蘭。我一生最大的夙願是永遠和天下的老人在一起，老人愛我，我更愛老人。我要用畢生的精力去做一件事，那就是帶領我的團隊為天下的老人營造一個溫馨的家，願天下所有的父母健康幸福！

1999年自主創業，創建鄭州市二七區愛馨老年公寓

2002年在濱河公園創建了愛馨濱河公寓及愛馨家政服務中心

2004年開辦愛馨養老護理培訓基地

2005年在京廣路南路高砦村建立愛馨王胡砦老年公寓

2006年籌建鄭州陽光城項目

2008年陽光城開工建設

2010年成立河南愛馨陽光城老年服務中心

2010年聯合眾多愛心人士發起成立河南省愛心助老基金會

1994年9月~1996年6月河南大學漢語言文學專業

2002年11月~2002年12月河南省民政學校家政服務管理專業

2003年8月~2005年12月中共中央黨校經濟管理專業

2007年10月通過勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心舉辦的養老護理員職業師資培訓

2003年11月被授予“全國尊老、敬老、助老先進個人”。

2004年4月被評為“中國社會工作協會老年福利服務工作委員會執行委員”。

2004年“全國孝親敬老之星”。

2005年6月被評為“中國公益之星”。

2006年3月榮獲鄭州市“優秀女科技工作者”稱號。

2006年被評為“全國孝親敬老之星”

2006年11月被評為第六屆“十大傑出女性特別獎”。

2007年6月《市場經濟條件下民辦養老發展的機遇和挑戰》獲一等獎。

2008年9月獲得“全國敬老功臣杯”。

2009年4月榮獲“創業女性典型”。

2009年當選為鄭州市十三屆人大代表。

2009年4月當選為“全國社會福利服務標準化技術委員”。

2009年10月榮獲“河南省老齡工作先進個人”。

2020年5月當選“出彩河南人”2019感動中原十大年度人物“。

2010年2月2日報道，新聞標題《愛馨集團：著力探索專業養老服務新模式》

據權威統計，早在20世紀末，中國已經進入人口老齡化社會。而最近10年，中國社會則步入了一個快速老齡化時期。目前，我國老齡人口已達到1．66億人，佔總人口的12%還多，已經超過國際社會公認的10%標準。銀髮浪潮洶湧而至，給我國經濟社會發展帶來了一系列問題，也為我國養老事業發展造就了廣闊的市場空間，提供了難得的發展機遇。

也許是一種巧合，就在20世紀末的那個春天，在全國第一人口大省河南，在省會鄭州，愛馨養老集團應運而生。1999年3月，愛馨集團以一套租用的老年公寓、42張床位艱難起家，在奮鬥拼搏中經風浪、壯筋骨、求發展，現已擁有8家法人單位、6家養老機構，資產近3億元，入住老人達500多位，累計贍養老人2000多位，成為鄭州乃至全省規模最大的民辦養老機構，樹立了為廣大老人所認同的“愛馨養老”品牌。

愛馨養老集團的創辦人名叫豆雨霞，是一位生長於黃河岸邊的女子，她淳樸、善良而執著，是位熱愛生活的理想主義者。11年來，豆雨霞帶領集團員工不斷探索適應社會需求的專業化養老服務模式，逐步建立完善了以機構養老為基礎、社區養老為補充、互動養老為延伸的大服務體系，努力為不同需求的老人提供專業化、個性化的養老服務。回顧集團的發展歷程，豆雨霞從心底里喊出一句話：“100年只願干好一件事：養老服務！為天下老人營造一個五星級的溫馨家園！”

人間有真愛，為老人營造溫馨家園

“孝”字的真諦在於，其上半部是“老”的象形，下半部是子女應盡義務的會意，這意思是說，父母老了，子女要把二老“背”起來，成為父母安度晚年的依靠。孝道是中華民族的優良傳統，體現了中國傳統文化的重要內涵，有關孝的故事在歷史上數不勝數，流傳至今的二十四孝故事就是其中的代表。說到今天，豆雨霞創辦愛馨養老集團的故事就是一個關於“孝”的傳奇。

豆雨霞有兩個家，從小跟養父母一起生活，親生父母遠在東北。親娘去世后，豆雨霞就把生父接回老家。她想讓生父住老年公寓，可在鄭州考察了一圈，又不放心，就想自己辦一個，並得到了丈夫的同意。當時，鄭州市僅有的幾家老年公寓慘淡經營，破敗而凄涼，在豆雨霞的心目中，真正的老年公寓“一定要讓老人住最好的房子，蓋最好的被子，整天有說有笑，一點也不寂寞，快快樂樂走完人生最後一段路。”所以，她為老年公寓想了個名字——愛馨，就是說“為天下老人營造一個溫馨的家園”；老人居住的房子也都美妙動聽：愛馨宮、長壽宮、幸福樓、康復苑，等等。

創業之初，豆雨霞確定了“家庭式管理，親情式服務”養老模式，她希望老年公寓成為一個溫馨和美的大家庭。護理員工大都是衛校畢業生，豆雨霞要求他們對老人一律稱呼“爺爺奶奶”，並努力做到：對“失明”老人關懷鼓勵，對“耳聾”老人附耳唱歌，對“失語”老人反覆口教，對“卧床”老人消滅褥瘡，為病故老人穿衣美容，悼念送終。

“老吾老以及人之老”。豆雨霞把對親生父母和養父母的雙重感恩傾注到這些素不相識的老人身上。一有空，就給老人喂飯、陪老人聊天、推老人出去曬太陽。孫玉娥老奶奶一口痰上不來，憋得面部紫脹，豆雨霞不假思索，口對口幫老人吸痰。袁梅蘭老奶奶是入住最早的一位院民，在公寓里度過了一個安詳的晚年。老人去世后，4個子女滿懷感激之情，把寫有“愛馨勝似親父母，不是親人勝親人”的錦旗送到豆雨霞手中。

在豆雨霞看來，老人有時就像孩子，最需要貼心的愛撫與慰藉。他們偶爾發發脾氣，也值得諒解。一名新進員工受了委屈，並和老人發生了爭吵，她耐心地開導說：“老人永遠沒有錯，首先要從我們自身去找原因，而不能去埋怨老人。”對於那些卧病在床、痴獃的老人，豆雨霞從不嫌棄。一位偏癱老人拉了一床，被子、床墊上全是屎，她將老人抱起來，又和服務員一起給老人擦洗乾淨。大便沾了一身，她毫不在乎。

豆雨霞認為：“對老人除了生活上無微不至的照顧之外，還要努力滿足精神文化上的需求。”公寓內設有閱覽室，有各種報刊，還有棋牌室、書畫社。每逢重大節日，都邀請文藝團體來公寓演出，並將“母親節”、“重陽節”定為“親情日”，每月九日定位“壽星日”，訂做漂亮的蛋糕，為老人祝壽。

愛馨成了名副其實的“老人之家”。鄭州本市、全省各地乃至遠在寧夏等省外的老人都慕名而來，到愛馨老年公寓安度晚年。2004年，鄭州市買玉新老人一連考察了10家老年公寓，最後把老母親送到了愛馨濱河老年公寓。第二年，她不顧4個女兒的勸說，索性自己也搬了進來，母女倆一直住到現在。今年，買玉新老人已經75歲，母親已是95歲高齡，母女倆身子骨硬朗，心情開朗。談起感受，買玉新說：“在這裡，有人做伴，有人說話，又熱鬧，心情好，比在家強多了。”

大孝行天下，共享快樂養老新理念

愛馨集團在提供養老服務的過程中發現，如果說失能老人、卧床老人需要的是一個全方位呵護的溫馨之家，那麼比例更大的健康老人則需要的是一種積極向上的快樂養老方式。

在這種思路引領下，愛馨集團自成立以來，一直致力於開展大量的老年社會公益活動，向廣大健康老人傳播快樂養老新理念。2003年4月，舉辦了鄭州市“健康老人”評選活動，參加評選的老人達3000多人；2004年10月，主辦了河南省首屆老年才藝大賽活動；2005年11月，與媒體聯合舉辦“超級老人大賽”活動；2006年5月，聯合有關單位舉辦“我為父母盡孝心”——600位老人免費一日游大型公益活動……開展這些令人目不暇接的公益活動，自然代價不菲。可是，豆雨霞認為這樣做值得：“現在很多年輕人習慣了被老人寵愛，從不知道去關心老人。老人們最需要轉變觀念，放鬆心情，走出家門，快樂養老。”

“互動養老”是以“離開現住城市和生活環境，到異地享受特色養生、醫療保健、文化交誼、旅遊觀光等系列服務”為特點的新型養老模式，很受健康老人的歡迎。2009年4月，愛馨集團聯合全國9家養老機構正式啟動“互動養老”服務。同時，為打破各地養老服務機構發展不均衡以及資源閑置的現狀，又聯合眾多養老機構向民政部申請成立全國養老產業互動聯盟。目前，愛馨集團已組織實施北戴河、海南、廈門等地的互動養老活動數十次，近千名老人參加。去年夏季，到北戴河“互動養老”的李香山老人興奮地說：“藍天白雲宇宙新，綠色環境促人開心,我們共同感謝愛馨集團給帶來的幸福！”

一些老人物質條件優越，可是精神世界並不富裕，生活得並不快樂。尤其是“空巢老人”大量出現，成為一個沉重的社會話題，也釀成了很多社會悲劇。為了使更多老人擁有快樂晚年，在全國老齡辦中國老齡事業發展基金會的支持下，2008年、2009年連續兩年，愛馨集團通過實施“陽光·真愛工程”，開展“精彩人生 快樂晚年”系列活動，讓老人走出家門參與社會，叫響“助人自助，幫助別人，快樂自己”的養老理念。

通過“陽光·真愛工程”，愛馨集團的服務也得以從機構養老向社區養老延伸，員工們主動走入社區，與老人親密接觸。目前，已經服務老人2萬多名，建立老人檔案上萬份，開展活動百餘次，對接社區15個。員工們在調查中發現，目前社區老人除了需要家政服務之外，也需要提供情感交流、文化學習、健身保健等服務，這為集團今後發展開拓了空間。

服務標準化， 塑造“愛馨養老”百年品牌

豆雨霞是個敢想敢闖的人，美國、澳大利亞、新加坡等國家和中國台灣地區的養老機構，到處都留下了她勤勞的足跡。在參觀考察中，她深深感到，中國民辦養老機構除了數量遠遠不夠之外，在服務方式、服務標準上還存在較大差距。而愛馨集團必須走專業化、特色化、規範化的發展路子。

隨著入住老人日漸增多，規模不斷擴大，豆雨霞開始思考如何用企業文化來增強員工們的凝聚力，並提出了一個口號：愛馨人為天下老人營造一個溫馨的家；四個至上：老人至上、誠實至上、人才至上、愛馨至上；並請人譜寫了充滿激情和自豪的《愛馨員工之歌》。這些從艱苦創業實踐中誕生的“愛馨企業文化”得到了300位員工的高度認同。

服務質量是企業的生命，提供高質量的服務必須培養高素質的人才。愛馨集團在服務理念上要求每位員工對待老人要有“愛心、細心、耐心、熱心”，並總結出了一套技術操作規範，對老人公寓實行制度化管理，對員工進行量化考核：

服務流程規範化——按照國家養老護理員培訓標準教材，通過理論學習、實踐模擬、競賽等形式，從企業制度、從業道德、心理素質、護理技能等各方面對普通員工系統培訓，並與鄭州市勞動局聯合考核發證，使護理人員持證率達45%，大大超過全國10%的平均水平。2009年4月，豆雨霞本人當選為民政部“全國社會福利服務標準化技術委員”，參與制定全國養老服務機構標準。

實行期權管理制——集團公寓管委會對台胞小區、濱河、王胡砦三座公寓實行期權管理制，每年通過數字化競標的形式確定年度負責人，針對客戶投訴率、客戶滿意度、老人入住率、收費價格及各項費用指標，簽訂目標責任書，年底根據目標完成情況給予不同標準的期權收益。

塑造管理理念——捨得花費巨資，與知名培訓機構合作，對中層管理人員進行團隊建設、績效激勵、營銷策劃等綜合訓練，有效提升管理人員的綜合管理素質。

培育“愛馨養老”品牌——集團每年都會和政府及媒體聯合組織大型社會公益活動，提升企業的社會美譽度與品牌知名度。2008年，集團核心團隊參加了“華紅兵一度戰略總裁經營精品班”，品牌經營能力得到大大提高。

“在鄭州的民辦養老機構中，愛馨集團不是創辦最早的，但卻是成長最快，辦得最好的。”這是豆雨霞的自信，也是不爭的事實。“愛馨養老”品牌贏得了老人們的喜愛，其社會影響力越來越大，並向外地、外省傳播、擴散。滎陽愛馨陽光城建築面積4800平方米，預計今年3月投用；天津愛馨陽光城建築面積1萬多平方米，預計2011年中旬投用。目前，已有20多位護理員自立門戶，在各地創辦老年公寓。

創新無止境，不斷探索養老新模式

經過十多年發展，愛馨養老集團以機構養老為基礎、社區養老為補充、互動養老為延伸的大服務體系初具雛形，魅力凸顯。然而，性格要強的豆雨霞認為“愛馨集團”還可以做得更好、走得更遠。

豆雨霞喜歡思考問題，她總是眼光獨具，思路不凡。她積極參與社會活動，擔任了銀齡基金管理委員會副主任，擔任過政協委員，現在是鄭州市人大代表，她忙碌的身影常常出現在各種形式的涉老會議上。2009年4月19日，由愛馨集團發起，在民政部、全國老齡辦指導下，中國老齡事業發展基金會、中國老齡科研中心在鄭州舉辦“創新養老模式論壇”，全國100多家養老機構參加。由此給愛馨集團提供了深入交流行業經驗、洞悉國家養老政策的大好機會，也確保企業走在行業最前沿。

在一次老齡學術會議上，民政部社會福利司負責人深入闡述了中國養老服務體系的內涵，包括建立系統的標準體系、投資融資體系、諮詢服務體系、技術開發體系、需要培訓教育體系、信息支持體系、社會支持體系和政策支持體系這八大體系。豆雨霞聽了之後，若有所思，因為愛馨集團的發展歷程，以及不斷探索專業養老新模式的種種努力，分明就是一個個絕好的註腳。

先說政策支持體系。這些年來，從小到大，從默默無聞到聲名鵲起，愛馨集團所邁出的每一步，都離不開政府相關部門的大力支持。2008年7月啟動的“鄭州陽光城”項目是河南省慈善總會與愛馨集團聯合推出的大型社會福利養老項目，佔地近400畝，一期投資近2億元，得到了鄭州市委、市政府的大力支持，民政部、國家老齡辦、省民政廳的領導、專家多次實地考察。2009年5月，愛馨集團和鄭州市金水區政府、文化路辦事處合作，創造性地採用“政府引導，企業參與”的模式，由政府提供硬體基礎設施，愛馨集團派駐專業人員，成立河南省農科院頤和家園社區養老服務中心，為社區內老人提供就餐、送餐、文化娛樂、家政多項服務。目前這種模式正向其他社區輻射推廣。這些年來，愛馨集團正是用足用活了國家養老政策，抓住了機遇，才得到了又好又快的發展。

再說社會支持體系。豆雨霞深知，僅僅依靠自身力量，企業發展必然受到各種局限。剛起步時，愛馨集團就十分注重開展豐富多彩的社會公益活動，促成全社會形成尊老愛老助老的良好風尚。後來，豆雨霞從國外養老機構的成功經驗中更加深刻地感悟到，構建社會支持體系是企業不竭的力量源泉。於是，2009年3月，集團成立“陽光·真愛”社工服務站，聘請感動中國十大愛心人物、全國十大傑出母親、中華慈善愛心大使李志平擔任站長。同年11月，籌備成立河南愛心助老基金會，以傳播孝道文化、資助困難老人、繁榮老年事業、促進社會和諧為宗旨，建立透明的募集制度。目前，社工服務站擁有2000多名義工，其中七成是鄭州各高校學生。這些洋溢著青春朝氣的“80后”、“90后”們通過參與義工活動，培養了社會責任感和樂於助人精神。

還有信息支持體系。愛馨集團在這方面積極探索，運用信息化提高工作效率，自主研發了公寓管理系統軟體，陽光·真愛一卡通系統軟體，接管了由鄭州市二七區民政局出資研發的“社區呼叫管理系統”，該系統的服務終端安裝在老人家中，老人可通過簡單的紅綠按鍵，發送服務呼叫信息或緊急呼救信息，管理中心接到指令后，迅速回應，滿足老人安全和及時的居家養老需求。

豆雨霞說：“目前，愛馨養老集團在發展中還存在不少困難和問題，比如硬體差、規模小、資金困難等等。但是，我們有信心，未來兩三年，把投資融資體系、諮詢服務體系做起來，一步步完善、一步步發展，不斷探索專業養老新模式。”

據有關專家預測，2026年，我國60歲以上老年人口將達3億人，2051年將達到峰值4.37億人，屆時，平均3個人中就有一個老年人。面對人口老齡化趨勢，愛馨養老集團在未來5年的發展戰略目標中響亮地提出：到2013年，把集團打造成我省規模最大、並在老年服務領域佔據優勢的龍頭機構，讓更多的老年人得到生活及精神上的全方位的照料，享受到獨立自主、健康快樂的晚年生活。這是一個企業擲地有聲的宣言，也承載了豆雨霞為天下老人營造溫馨家園的美好願望！

2009年09月08日報道，新聞標題《豆雨霞和她的養老院》

42歲的豆雨霞是鄭州市愛馨養老院的負責人。出生於河南省原陽縣一個農村家庭的她告訴記者“自己天生就有老人緣。”

早在1994年，在鄭州做醫療器械營銷工作的豆雨霞就開始關註失去經濟來源的孤寡老人們。那時候，她經常跑去找那些空巢老人“嘮嗑”，順便照料他們的生活起居。

1998年，在營銷工作之餘，豆雨霞走訪了一些老年公寓，發現有的老年公寓養老條件極其簡陋，老人們的伙食也不盡如人意。與生俱來的善良令豆雨霞產生強烈的責任感，她決定自己創辦一個養老公寓，“以社會資金養老”，讓老人們安享幸福的晚年。

當時適逢附近一家公司搬遷，給她留下了330平方米大小的簡易樓房。1999年3月，經過精心裝修后，一個能容納28張床位的愛馨老年公寓正式誕生。

“侍候老人，需要愛心；善待老人，就是要讓他們感受到家的溫馨。我就是要用愛心為老人們營造一個溫馨的家。”豆雨霞說。

由於是公益性質的養老院，豆雨霞面臨經費和人手不夠的困境，但她仍堅持不懈。她將入住的28位老人當自己的父母對待，極盡兒女的本分，贏得了老人們的一致稱讚。慕名而來想要入住的老人越來越多，不到1年的時間，愛馨公寓的床位發展到了108張。

經費的壓力越來越大，豆雨霞不得不採取“以養助養”的方式維持養老院的生存。對於有經濟條件的老人，豆雨霞收取基本的養老金，而孤寡、殘疾老人，豆雨霞則分文不收。

在愛馨公寓，豆雨霞根據老人的健康狀況，把他們分別安排在不同房間內，並給房間都起了好聽的名字:完全能自理的健康老人住的是“愛馨宮”；80歲以上的健康老人住的叫“長壽宮”；30多個老年痴呆症患者入住的是“幸福樓”；近40位患有偏癱後遺症的老人則住在了“康復苑”。為了搞好這個新家的服務管理，豆雨霞與老人們吃住在一起。豆雨霞笑稱:“在這個大家庭里，我既是家長，也是司機、聯絡員、宣傳員、採購員和服務員。”

在豆雨霞眼裡，愛馨公寓的所有老人都是她的父母。她掌握著所有老人的各種“情報”，誰的生日是幾月幾日，誰有什麼病，誰胖了，甚至誰愛乾淨，誰愛洗澡……

豆雨霞欣慰地說，老人們也把她當成自己的女兒，親切地稱她為“俺豆”、“俺霞”。

2004年11月，豆雨霞由於投身社會福利事業，被中國老齡事業發展基金會授予“全國孝親敬老之星”，次年6月，她又被中國社會工作協會等公益機構聯合評選為“中國公益之星”。

如今，“愛馨”已從當初一個僅330平方米的養老公寓成長為一個專業的公益性民間養老院，在建築面積3萬多平方米的養老院里，豆雨霞共贍養了2000多位老人，以及近百位五保孤寡老人和孤兒。

豆雨霞說:“只要是孤寡老人，‘愛馨’都有義務贍養的責任；只要進入了‘愛馨’，每個人都是我的親人。”

今年4月，豆雨霞當選全國社會福利服務標準化技術委員。豆雨霞說，民政部門的鼓勵，讓她產生再建設一個大型的老年社區的打算。如今，在河南省慈善總會的幫助下，一個名為陽光城的新型老年公寓籌建工作已經展開。