有效溝通

《有效溝通》 萬祥軍著，企業與市場營銷宣傳指導---直遞宣傳、電視宣傳、活動宣傳、報媒宣傳、廣播宣傳、終端宣傳。 《企業與市場營銷宣傳指導》第二版更名為《有效溝通》，同時被國家教委確定為企劃專業教材參考本。

2000年5月第二版，2006年第二次印刷，377千字。

《有效溝通》就是企業把大量的企業及產品的有關信息迅速、準確、有效地傳遞給消費者。這就要求企業在保證投入最佳經濟效益的原則下，準確迅速地把握消費者心裡展開宣傳，適應消費者心理展開宣傳，適應消費者心理選擇宣傳手段，選擇媒體以及對其具體運作進行有效控制。因為他們關係到企業所傳播信息的說服力、可信度，受眾對產品以及企業的認知，甚至最終關係到宣傳在市場上能否取得成功。

在商業推廣中進行有效溝通要充分發揮消費者的心理功能，就必須充分研究廣告宣傳指向市場消費的習慣、消費水平和消費趨勢，掌握廣告宣傳指向消費對象的普通心理與個別心理，了解他們希望什麼、反對什麼？有針對性的利用各種廣告媒介傳播形式及創造激發想象的廣告因素，使產品信息的效果適應消費對象或購買對象的知識經驗和美好慾望，令人信服、嚮往、愉快、刺激，產生有益的共鳴和情感衝動，使之確定消費或使用的信心和決心，導致消費行為。鑒於此，本書從以上幾方面作了一些嘗試和探索。

營銷宣傳的心理溝通

作為現代企業的營銷宣傳策略，落腳點在於適應消費者消費心理的前提下，積極引導消費、創造消費，使自己的產品滿足消費者的需求，使消費者對自己的產品產生特殊的心理傾向。

第一章 迎合消費心理進行宣傳

第一節 營銷宣傳必須迎合消費心理

一、消費者對商品的一般心理現象

二、影響消費心理的因素

第二節 消費者對商品購買的心理活動過程

一、關鍵的第一印象

二、對商品的態度和體驗決定購買行為

三、有目的購買行動的表現----意志

四、有目的購買商品心理過程的一般規律

五、購買行為的心理基礎--個性心理特徵

第二章 購買動機的誘導

第一節 需求動機心裡在營銷宣傳中的應用

一、消費者的需求

二、購買動機

第二節 消費者購買動機的可誘導性及應用

一、購買動機的可誘導性

二、應用誘導促進銷售

第三節 感性消費的宣傳策略

一、感性消費

二、感性商品市場的營銷策略

三、生態營銷觀念

營銷直遞宣傳

營銷直遞宣傳，通俗地講就是一種把宣傳品直接投遞到特定人群手中、家裡或者辦公場所等地的普遍宣傳手段。它是一種最直接的、最有效的宣傳方式。它以一種有形的載體——印刷宣傳品，完全通過人工的傳遞實現信息傳播的過程。

第一章 直遞宣傳與傳遞宣傳品

第一節 直遞宣傳品的作用

一、直遞宣傳品及其特點

二、直遞宣傳品的要求及投遞

（一）普遍宣傳中最重要的手段之一

（二）直遞宣傳品的要求

（三）直遞宣傳品的投遞

第二節 直遞宣傳品編製的原則

一、證實社會的反饋信息

二、編製過程中需要堅持的原則

第二章 直遞宣傳品的編製程序

第一節 策劃

一、策劃的依據

二、策劃的結果

第二節 內容的收集

一、原始資料的收集

二、信息反饋的收集

第三節 編製

一、宣傳品的內容

二、內容的表現形式

三、必要的表現的形式

（一）產品知識、功能、功效的有機融合

（二）強調知識性、趣味性

（三）堅強情感訴求

四、宣傳品的具體分解製作

（一）刊頭

（二）通欄口號

（三）標題

（四）正文

（五）插圖

五、內容的具體安排

第四節 版面設計

一、版面的作用

二、版面的編輯思想

三、版面的空間

（一）自然版序合版序

（二）區序

四、版面的編排手段

（一）字元

（二）圖像

（三）線條

（四）色彩

五、版面的布局結構

六、版面的美化

（一）版面的變化

（二）版面的統一

七、版面的類型

八、版面的設計

（一）設計版面的準備工作

（二）畫版樣

（三）版面設計的幾個技術問題

（四）看大樣

九、宣傳品的印刷

第三章 直遞宣傳品內容的具體體現

第一節 產品功能與效果的宣傳

一、產品功能與效果宣傳的要求及原則

（一）功能與效果宣傳的作用及表現形式

（二）功能與效果宣傳的要求

（三）功能與效果宣傳的特點及原則

二、產品功能與效果宣傳的層次配合

（一）重點適用範例在直遞宣傳品中的作用

（二）重點適用範例的特點

（三）重點適用範例的創作過程

第二節 圖片的使用

一、圖片在宣傳品中的作用

二、圖片在宣傳品中的表現形式

（一）圖片使用的具體要求

（二）圖片的表現形式

三、圖片採用的具體要求

（一）適用範例照片的發展歷程

（二）適用範例照片使用的前提和要求

四、圖片的技術處理

（一）製版效果的判斷

（二）圖片的加工

第三節 訴求內容

一、總述

（一）訴求的內涵

（二）訴求應注意的問題

（三）訴求內容

二、季節訴求

三、送禮訴求

（一）概述

（二）送禮訴求的由頭

（三）送禮訴求的表現形式

四、熱點訴求

五、觀念訴求

第四節 參與性活動

一、參與性活動在直遞宣傳品中的作用

二、參與性活動的表現形式及具體要求

第五節 編排風格

一、內容的編排

二、形勢的選擇

第六節 直遞宣傳品與其他宣傳方式的組合

一、組合的原則及要求

二、組合的形式

第四章 直遞宣傳品的點評

第一節 農村版直遞宣傳品的點評

第二節 城市版直遞宣傳品的要素

第三節 定向訴求版直遞宣傳品的要點及點評

營銷電視宣傳

電視是集圖像、聲音、文字於一體的現代傳播手段。營銷電視宣傳以其最大眾化、最具效率，傳播速度最快、廣度最大，傳播的形象性、生動性而是報媒、廣播電台無法匹敵，成為最完善、最具表現力和魄力的宣傳媒體。

第一章 營銷電視宣傳的概述

第一節 電視宣傳在營銷宣傳中的地位和作用

一、電視媒體的特點

二、電視宣傳在營銷宣傳中的地位和作用

第二節 營銷電視宣傳的基本類型及特點

一、電視宣傳的基本類型及其特點

（一）電視專題及其特點

（二）電視品牌及其特點

（三）電視文藝宣傳及其特點

二、電視營銷宣傳需要堅持的原則

第二章 營銷電視宣傳品的製作

第一節 電視節目的創編程序

一、前期編導

（一）構思

（二）撰寫電視劇本

（三）做好拍攝前的準備

（四）關於攝製方式

二、攝製階段的編導

三、後期編製

第二節 構思

一、思路及訴求的確定

（一）思路及訴求的定義

（二）思路、訴求和構思的關係

（三）思路和訴求的確定

二、可宣傳素材的選擇

（一）可宣傳素材的類別

（二）根據素材選擇表現形式

三、主體的提煉

（一）主題提煉的意義

（二）怎樣提煉主題

四、選擇表現形式

（一）形勢和主體的關係

（二）目前電視宣傳的主要表現形式及其特點

（三）電視宣傳貼近觀眾的主要形式

五、電視解說詞

（一）解說詞的作用

（二）解說詞撰寫的基本要求

（三）各種形式專題解說詞的特點

第三節 拍攝

一、現場拍攝的基本常識

（一）畫面的布局

（二）景別的劃分與應用

(三) 拍攝技巧

二、場景的布置

（一）場景安排的重要性

（二）場景安排應注意的問題

三、拍攝現場人物及其語言的控制

(一)超前控制任務及其語言的意義

（二）在鏡頭前採訪的基本要求

（三）主題人物語言的肯定性和煽動性

四、對主體人物或主題內容的表現

（一）主題人物語言和行為的自然性

（二）“挑”“等”“搶”拍攝技巧的運用

（三）誘導情感的訴求

第四節 編製

一、畫面編輯

（一）畫面編輯的基本手法-蒙太奇

(二)畫面剪輯的基本原理

（三）畫面剪輯的基本內容

（四）字幕

二、聲音編輯

（一）電視聲音的構成

（二）解說編輯

（三）音樂音響合成

第三章 營銷電視宣傳品的播放

一、電視宣傳品播放的重要意義

二、加強欄目的合作與播放欄目的選擇

三、電視播放的監控及效果測試

（一）加強電視播放監控的重要性

（二）電視播放監控的一般方法

（三）播放效果測試及其意義

營銷活動宣傳

利用活動進行宣傳，關鍵是選取群眾最關心的社會問題，運用創意製造出新聞性的話題，引發廣大消費者和群眾對傳播媒體的注意，並獲取政府及職能部門的讚許，經由媒體的報道並通過群眾親身參與感受活動的氣氛，認同活動所要宣傳的觀念而接受宣傳，產生共鳴，並獲得深刻的印象。

第一章 營銷活動選的概述

第一節 活動及營銷活動的宣傳

一、活動及其內涵

二、營銷活動宣傳的概念及意義

第二節 營銷活動宣傳的原則

一、活動的創意原則

二、以社會為由頭的原則

三、活動造勢原則

四、活動的立意原則

第三節 營銷活動宣傳的要求

一、營銷活動宣傳的普遍要求

二、城市與農村營銷活動宣傳的不同點

三、小型服務性活動的特殊要求

第二章 營銷活動宣傳的分類及其特點

第一節 大型公益活動

一、義診類活動

（一）義診類活動的特點

（二）義診類活動具體操作中的執行要點

（三）大型義診類活動分類

二、會議類活動

（一）會議類活動的特點

（二）會議類活動具體操作中的執行要點

（三）會議類活動的類型

三、文藝類活動

（一）文藝類活動的特點

（二）文藝類活動的執行要點

（三）文藝類活動分類

四、體育類活動

（一）體育類活動的特點

（二）體育類活動的執行特徵

（三）體育類活動的分類

五、捐贈類活動

（一）捐贈類活動的特點

（二）捐贈類活動的執行特徵

六、媒體類活動

（一）媒體類活動的特點

（二）媒體類活動具體操作中的執行要點

（三）媒體類活動的分類

七、其他類活動

（一）純公益性活動的特點

（二）純公益性活動的執行特徵

第二節 促銷性活動

一、促銷性活動的形式

二、促銷性活動的優點

三、促銷性活動的缺點

四、促銷性活動的執行要點

第三節 小型服務性活動

一、體現服務營銷的載體和手段

二、小型服務性活動的概念及其重要性

三、小型服務性活動的特點

四、小型服務性活動的分類

第三章 營銷活動宣傳的具體操作過程

第一節 大中型活動宣傳的操作

一、策劃

（一）確定目標

（二）尋找由頭或製造由頭

（三）活動宣傳形式的選擇

（四）活動宣傳的立意

二、論證、籌備及演習

（一）論證

（二）籌備

（三）演習

（四）應急措施

三、前期宣傳

（一）前期宣傳的任務

（二）前期宣傳的原則

四、中期實施

（一）操作的關鍵是控制

（二）怎樣進行控制

五、後期宣傳

（一）進行後期宣傳的意義

（二）後期宣傳的控制

（三）活動的善後工作

（四）活動的效果評估

第二節 小型常規服務性活動的操作

一、城市中的小型常規服務性活動的操作

（一）合法化

（二）建立健全活動宣傳網路

（三）開展綜合性服務宣傳

（四）經費控制和人員調配

二、農村中的小型常規服務性活動操作

第三節 促銷性活動的策劃和實施

一、促銷性活動的劃分及要點

二、促銷活動好壞的判斷

三、促銷的相關內容

四、時代的促銷方式—派發

（一）派發的作用及適合產品的內容

（二）派發的形式及選擇的依據

（三）入戶派發的組織管理和實施

（四）實施入戶派發應注意的問題

營銷報媒宣傳

營銷報媒宣傳是以報紙為媒介向大眾傳播公司產品的知識、功能、企業文化和宗旨的一種手段。它具有合法性、權威性、新聞性、可行性等優勢。由於報媒的特殊性和企業宣傳的獨特性，在運用報媒宣傳時必須把兩者結合起來綜合考慮，既不能盲目迎合“時髦”，又不能只考慮企業自己而不顧其它。

第一章 營銷報媒宣傳的概述

第一節 營銷報媒宣傳的原則和作用

一、宣傳及報媒宣傳

二、營銷報媒宣傳的原則

三、營銷報媒宣傳的作用

第二節 營銷報媒宣傳的分類及特點

一、報媒宣傳的優越性

二、常見主要報媒宣傳的特點及選擇原則

第三節 報媒宣傳的構成要素

一、文案

（一）標題

（二）正文

（三）口號

二、圖案

三、版面安排

第二章 營銷報媒宣傳的形式

第一節 純廣告

一、純廣告的概念和特點

二、純廣告在報媒宣傳中的作用

三、純廣告的製作過程

四、純廣告製作過程中應注意的事項

第二節 軟性文章

一、軟性文章的概念及其特點

二、軟性文章在報媒宣傳中的作用

三、軟性文章的創作

第三節 報媒的活動預告及報道

一、活動預告和報道在報媒宣傳中的作用

二、報媒活動預告的製作及其注意事項

三、報媒活動報道的製作既注意事項

第四節 開闢欄目

一、醫療保健欄目

二、新聞報道欄目

三、生活欄目

四、企業和產品專欄

第五節 宣傳式報告文學

一、報告文學的概念

二、報告文學的特點

三、怎樣才能寫好報告文學

第六節 文學作品及其他

第三章 營銷報媒宣傳的創作思路

第一節 宣傳定位及主體的確定

一、幾個基本的概念

二、怎樣進行報媒宣傳定位

三、主體的確定

四、報媒廣告的情感訴求

五、報媒廣告創意的“震撼性”

第二節 報媒宣傳素材的選擇與挖掘

一、素材選擇的根據

二、素材的挖掘

第三節 文稿的寫作

一、文稿所包含的內容

二、文稿的寫作過程

三、文稿寫作的注意事項

第四章 報媒宣傳的版面特點

第一節 版面設計的一般規律

一、版面設計的形式規定

二、版面設計的要求

第二節 版面設計的五大原則

第五章 報媒宣傳的發展趨勢

第一節 報媒廣告總趨勢

一、報媒廣告新趨勢

二、報媒廣告總趨勢

第二節 企業報媒宣傳發展方向的思考

一、企業報媒宣傳的現狀

二、企業報媒宣傳發展的方向

營銷廣播宣傳

營銷廣播宣傳屬於聽覺媒體廣告，就是以“聽”來達到宣傳目的。它是通過無線電波和金屬導線。用電訊信號訴諸給受眾的聽覺，向受眾傳播信息，提供娛樂和服務的群眾傳播媒介。廣播宣傳是聲音的藝術，運用人的語言，通過繪聲繪色的描述，造成由聽到視的聯想，充分發揮人的想象力，從而創造視覺形象的目的。

第一章 營銷廣播宣傳概述

第一節 營銷廣播宣傳的特點和作用

一、廣播宣傳的特點

二、廣播宣傳的作用

第二節 營銷廣播宣傳的類別與形式

一、廣播宣傳三大形勢

二、廣播宣傳四大工具

第二章 廣播宣傳的要素

第一節 受眾人群的分析

一、區別不同聽眾確定宣傳的側重點

二、不同宣傳工具的受眾分析

第二節 市場狀況和時段選擇對廣播宣傳的影響

一、時段的選擇

二、市場狀況對廣播宣傳的影響

第三章 廣播宣傳品的製作

第一節 廣播宣傳品製作程序

一、構思

（一）確定主題

（二）選擇表現形式

（三）依據主體結合表現形式進行創意

二、製作

（一）廣播文稿的撰寫

（二）錄製合成

第二節 廣播專題的具體製作

一、綜合性專題製作

二、文藝性專題製作

三、講座專題製作

第三節 廣播熱線節目的操作

一、廣播熱線的優勢

二、廣播熱線操作應遵循的原則

三、廣播熱線的具體操作

（一）前期準備

（二）具體操作過程

（三）後期工作

四、參與、娛樂性於產品結合進行安排

五、注重功效宣傳並使其合法化

第四章 廣播宣傳各形式的配合及工具的使用

第一節 廣播宣傳各形式的配合

一、品牌與熱線的配合

二、品牌與專題的配合

三、熱線與專題的配合

第二節 廣播宣傳各工具的利用

一、城市廣播宣傳工具的利用

二、農村廣播宣傳工具的利用

第三節 主體與內容的相互配合

一、主體統一

二、與傳單、電視、報媒配合，共同為活動服務

第四節 發揮自身優勢與其他形式形成互補

一、內容的補充

二、城市的功效宣傳

三、訴求人群的相互補充

營銷終端宣傳

終端的含義也就是“買”和“賣”的結合點。在功能上主要是指“銷售”和“宣傳”兩個方面；在操作上主要是指“硬終端”和“軟終端”。終端宣傳使多種傳播媒體的廣告宣傳活動最後歸結到銷售場所，並與顧客溝通，實現促銷目的。故而，終端廣告又釋為“終點廣告”。

第一章 終端宣傳在營銷中的作用

第一節 終端廣告與市場營銷

一、對廣告的理解

二、廣告的主要功能

三、終端的概念

第二節 終端的作用

一、終端的訴求

一、終端的作用

第三節 終端的設計及應用

一、終端的設計

二、終端廣告的應用

（一）終端廣告的選擇和組合應考慮的因素

（二）終端市場的促銷

三、POP的設計製作及應用

（一）POP 廣告簡介

（二）POP 廣告的功用、分類和實際應用

（三）POP廣告的設計製作

第二章 軟終端即口碑宣傳的規範與技巧

第一節 軟終端的概念

一、軟終端的構成

二、促銷實用常識

（一）購買者心理分析

（二）禮儀

第二節 口碑宣傳的規範與技巧

一、口碑宣傳的定位與理解

（一）口碑宣傳的定義及其特點

（二）企業口碑宣傳的構成

（三）口碑宣傳的意義和作用

二、口碑宣傳應遵循的原則

三、口碑宣傳的內容及宣傳員的職責

四、口碑宣傳的中應注意的事項

五、口碑宣傳的方法與技巧

（一）口碑宣傳應掌握得要領

（二）注重口碑宣傳工作的推進程序

（三）口碑宣傳的常規方法

（四）口碑宣傳的技巧

第三章 視覺傳達系統在終端設計中的應用

第一節 CIS 概念

一、什麼是CIS

二、廣告與CI

第二節 VI的實質

一、視覺傳達的概念

二、視覺傳達設計要素

三、CIS 的視覺識別（VI）操作模式

第三節 VI的作用與設計

一、視覺傳達的作用

二、企業視覺識別(VI)設計

(一)VI設計的一般原則

（二）企業標誌的設計

（三）企業標準字的設計

（四）企業標準色的設計

結束語

《企業與市場營銷宣傳指導》第二版更名為《有效溝通》，同時被國家教委確定為企劃專業教材參考本。

本書自出版以來，得到了廣大讀者的關注。為了滿足廣大讀者的需求，本書再版。為更切合本書內容的主題並結合目前市場經濟發展的特點，把原書名《市場營銷宣傳指導》改為《有效溝通》，並對書的封面也進行了適當的調整，他將以一個嶄新的形象再次出現在讀真的面前。

本書旨在於從事企業管理、市場營銷、廣告宣傳運作等工作的同仁們進行交流。由於市場營銷是一門發展中的學科，一些理論觀點隨市場的發展在不斷創新、更新，儘管作者在寫作過程中參考、吸收了一些國內外專家的觀點，但由於本人的水平，對各家之長可能領悟不深，只願能為建立成熟而有實際指導意義的理論體系盡自己的一份心意。因此，懇請有關專家、學者以及廣大讀者對書中的不住予以指正！

良好有效的溝通並不一定直接達成共識，決策和執行必須達成共識，但達成共識必須藉助有效溝通。由於決策與執行過程中都存在微妙細緻的溝通過程，因此筆者完全有理由認為，管理性質的溝通就是管理的本質與核心。在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益複雜和加快，全球化和信息化、知識化勢如破竹，企業因此必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越複雜，相關的企業、人群越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，企業員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特徵，企業內外部人員間的矛盾和衝突不斷在增加……以上所有這些問題，都必須依賴於良好的管理溝通來解決。從二十世紀八十年代起，管理溝通逐漸引起了許多企業管理專家和企業管理者的關注和正視，是十分自然、正常和必然的現象。

萬祥軍 經濟學士，會計師、經濟師，作家、主任醫師、記者編輯。

性格決定個人的未來，萬祥軍一直以來都以激情佔據他的事業空間，在業界他的激情洋溢的論壇演講一直不斷，不時的來個高端對話。幽默的逗人風格一直讓人富有激情。與其說是他富有的激情帶動了業界傳播，不如說是業界的意識也受他激情魅力的感染。

一直在稅務局筆耕的他，曾今憑許多的論文里所噴發的思想折服了同仁。在稅制改革的前沿，他的稅收體制改革的論文代表了一個時代年輕人的思想意識。市場經濟的大潮激起了他的觀念創新，之後投入到了商海的激流中，去為之的事業犧牲自己的公務員的職業。

職業的不斷變遷，說明了萬祥軍的事業順利之中顯傲氣，一直不脫離市場企業，奮鬥至今，嘉獎持續不斷。1988年畢業於山東大學，於1990年在上海中醫藥大學完成了第二學歷，曾具體從事過財務、稅收、審計工作。1997年被譽為首屆全國十大優秀營銷企劃人員，之後連續多年受此殊榮。2000年12月被冠以全國跨世紀青年散文家，2008年被評為江西十大傑出青年並得到胡錦濤總書記的接見。

先後供職於媒體--中國醫藥經濟報（記者、副主編）、中國藥店（記者、編輯）、中國中醫藥報（記者、編輯）；日化飲品行業---寶潔（稅務顧問、財務總監）、娃哈哈（企劃總監）；製藥、醫藥行業---三株葯業集團、北京諾華製藥、江中製藥集團、江西匯仁集團、盤龍雲海葯業、山東天地健生物工程公司（副總經理、總經理、副總裁等職）；山東三正醫藥有限公司（市場總前委）；藥店連鎖--中國海王星辰（運營企劃總監）、上海華氏大藥房（營銷總監）以及醫療行業--山東老年醫院（院長）、山東協和醫學研究院（副院長）、孫思邈中醫藥研究所（副所長）；在藥品、保健品和器械等營銷行業重點供職並企劃運作過三株、珍奧、隆力奇、中脈以及溶栓膠囊、絡心通、步長腦心通、匯仁腎寶、排毒養顏膠囊等品牌，同時取得了驕人的業績和擁有精彩的案例。

由於在實踐中善於觀察、總結、提煉、分析，著作有《企業集團規範化在於股份制》、《口碑宣傳的規範與技巧》、《商機論語》以及《企業與市場營銷宣傳指導》第二版更名為《有效溝通》，同時被國家教委確定為企劃專業教材參考本。現又著《細節管理和過程式控制制》、《謀定藥店2010年創辦了謀定藥店商學院及其學刊雜誌《謀定藥店＆中國醫藥營銷企劃》。

2000年12月出版了《企業與市場營銷宣傳指導》第二版更名為《有效溝通》，同時被國家教委確定為企劃專業教材參考本；

1999年12月 出版了《商機論語》 萬祥軍著 企業與市場啟示錄---從廠長經理的角度看企業與市場，瀟灑亦有度。

目前的萬祥軍從事醫藥、醫療營銷企劃、培訓指導及醫藥營銷和醫療管理工作。任職於中國醫藥營銷企劃運營管理中心主任，創建了謀定藥店商學院和嘉萬贏信中國醫藥營銷企劃中心，主導和創建了中國藥店企業家文化之旅；雜誌《謀定藥店＆中國醫藥營銷企劃》在他的總策劃下一出刊就倍受廣大醫藥工作者和藥店經營者追捧。受中國醫藥商業協會、全國工商聯醫藥業商會、中華醫藥學會、中國醫藥教育協會的委託全權發起和運營管理《中國醫藥》《中國醫藥營銷企劃》醫藥類綜合網站和《中國醫藥營銷企劃論壇》網站。

的企業管理細分為決策和執行兩大部分。而對決策的執行，其實質是企業成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那麼，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。

管理溝通新論之一 溝通是人類社會和企業組織行為中的基本行為

溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，並不斷發展進步的動力因素之一。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會；沒有溝通，人類社會的文明進步不可能達到今天這種驚人的高度和水平。而在現代，企業是一種普遍存在於世界各地的，從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態之一。

隨著市場經濟的進一步深入，“酒香也怕巷子深”的營銷觀念日益被我國越來越多的企業領導人所接受。在經過長期市場調研的基礎上，能滿足消費者需求的產品被研製、生產出來以後，這樣不是這些產品“深居閨房”，把他們推向市場，讓消費者認知；採取怎樣的宣傳形式，推廣自己的產品，使消費者對其感興趣；利用何種傳播媒介，怎樣傳播企業、產品信息，使消費者產生購買慾望；如何在有限的資金下，選擇宣傳媒體，並進行整體組合，進行有效投放，讓消費者有目的、有針對性的購買其產品等等一系列的問題，關鍵就在於企業如何與消費者溝通，而且是有效溝通。

在企業管理中，越來越多的人認識到：在現代信息社會，企業管理的本質和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業和跨國公司，由於溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問題，因而使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業日常正常運行和發展前景。溝通的問題現在變得如此的多樣和突出，以致於在現代信息化企業，離開溝通我們甚至無法談論管理。

如果能從企業管理學專業的角度來深入分析，我們對管理溝通的必要性、重要性和迫切性理解會更加清晰。著名管理學家西蒙曾提出了管理就是決策。而筆者認為，管理與決策還不僅止於此：管理不僅是決策，而且還是溝通，決策也是溝通。西蒙提出管理的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細緻的角度來思考，筆者把信息經濟時代背景下的企業管理細分為決策和執行兩大部分。而對決策的執行，其實質是企業成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那麼，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。