消費者行為學

本書結合國內外多位專家及學者的研究成果，根據作者多年的教學經驗、親身實踐及感悟，就消費者心理與行為進行了全面而深入的介紹和分析，指出消費者的心理與行為既是一個個性化的過程，也是一個社會化的過程。全書思路清晰、論述系統、體系完整、內容新穎，是一本有特色且具有較強應用性價值的書籍。

第1章 消費者行為學導

論

1.1 基本概念的界定

1.2 研究的方法

第2章 消費者行為的一

般心理過程

2.1 認識過程

2.2 情緒過程

2.3 意志過程

第3章 消費者行為的動

力心理因素

3.1 需求

3.2 動機

3.3 興趣

第4章 消費者行為的個

性心理因素

4.1 氣質

4.2 性格

4.3 能力

第5章 消費者行為的社

會心理因素Ⅰ

5.1 文化與生活方式

5.2 文化價值觀

5.3 文化營銷

第6章 消費者行為的社

會心理因素Ⅱ

6.1 社會角色

6.2 社會家庭

6.3 人際關係

6.4 社會階層

第7章 消費者行為的情

境因素

7.1 情境特徵

7.2 情境影響消費

第8章 消費者態度和購

買行為過程

8.1 消費者態度

8.2 消費者購買行為過程

第9章 消費體系與消費

者權益

9.1 消費體系

9.2 消費者權益

第10章 消費心理與營

銷策略

10.1 選擇策略

10.2 提供策略

10.3 溝通策略