企業行為規範

在對企業進行了深入細緻的調查后。結合企業導入CI的總要求，在CI導入階段，要對企業的行為規範加以歸納和整理，以利於CI的推廣和實施。

企業行為規範的歸納可根據企業的實際情況，採用《員工手冊》或崗位管理制度的形式。由於企業的情況千差萬別，企業對CI的要求重點也不盡相同。因此，在進行企業行為規範的歸納時，應盡量參考企業原有的管理制度，並在此基礎上加以深化。另外，也可以結合調查實際，制定全新的《員工手冊》和一系列的內部管理制度，以使CI的實施取得理想的成效。

企業行為規範的歸納，尤其是企業管理制度的完善，是CI導入勝敗的重要制約因素。

在一個企業中，大到企業的決策與指揮的規範化管理，小至儀容儀錶、電話禮貌、談話禮節的規範化約束，都必須有一個大家共同遵守的行為規範。一般來說，企劃經理在著手企業行為規範時，可以從以下幾個方面著手。

(1)企業管理制度的規劃

企業管理制度是規範企業組織群體的行為、塑造良好的企業形象的主要約束機制。企業管理制度主要包括宏觀管理制度和各職能部門制度兩部分。

1. 企業宏觀管理制度的規劃。

①企業領導制度的規劃。包括企業領導原則、體制和領導許可權，其核心內容是解決企業內部領導權的歸屬、劃分和如何行使的問題。

②企業管理體制的規劃。主要指以產權為核心的企業管理體制。

③企業規章制度的規劃。企業全體員工共同遵守的各種規則、章程、程序，辦法等必須規範化。

④企業經濟責任制度的規劃。以提高經濟效益為目的，實行經濟責任、經濟權利和經濟利益相結合的經濟責任制度。

2. 各職能部門管理制度的規劃。

①財務管理制度的規劃。財務管理制度的規劃主要表現在成本管理制度、固定資產管理制度、內部經濟核算制度、流動資產管理制度、專項資金管理制度以及投資管理制度等幾個方面。

②人力資源管理制度的規劃。人力資源管理制度的規劃主要包括企業員工招聘與錄用制度、員工激勵制度、員工獎懲制度、員工考評制度、薪資福利管理制度、工資管理制度、人員培訓制度、人才調配和流動制度以及勞動定額和定員制度等幾個方面。

③生產管理制度的規劃。生產管理制度的規劃主要包括產品檢驗制度、生產協作制度、生產作業計劃制度、生產作業準備制度、計量管理制度、設備管理制度、質量管理制度、安全生產管理制度、環境保護管理制度、產品檢驗管理制度、在制品管理制度、物資採購管理制度、物資驗收管理制度、倉儲管理制度、運輸管理制度以及能源管理制度等。

④技術管理制度的規劃。技術管理制度的規劃主要包括技術檔案管理制度，技術情報管理制度、新產品開發管理制度、設計管理制度、工藝管理制度以及材料消耗定額管理制度等。

⑤行政事務管理制度的規劃。行政事務管理制度的規劃主要包括安全管理制度、行政生活管理制度、基本建設管理制度、經濟合同管理制度、年度計劃管理制度、消防安全管理制度、醫療衛生管理制度、保密管理制度以及文書檔案管理制度等。

⑥營銷管理制度的規劃。營銷管理制度的規劃主要包括價格管理制度、分銷渠道管理制度、廣告宣傳管理制度、售後服務管理制度、市場調研管理制度、目標市場管理制度以及銷售人員管理制度等。

(2)企業員工行為的規劃

企業員工行為規劃是根據企業現行制度和各部門、各崗位的職責，規劃員工共同遵守的行為準則及實現的條件。通常來說，企業員工行為的規劃主要包括以下幾個方面的內容。

1. 企業員工行為準則的設計。企業員工必須具有進取心、責任感和敬業精神，對工作要積極、熱忱。具體說應該做到以下幾點。

①團隊意識。企業全體員工應該以企業整體利益為出發點，通過溝通和協調形成強大的團隊精神。

②創新精神。企業員工必須具備創新精神，要在不斷的創新中營造自己的核心競爭力。

③專業才能。企業員工必須按照崗位職責的要求，熟練掌握各項業務技能。

④敬業精神。企業員工必須具有良好的敬業精神，必須具有百折不撓的毅力和頑強拼搏的鬥志。

⑤品德操守。企業員工必須具有良好的個人品德，遵紀守法、嚴於律己、誠懇待人。

⑥學習能力。企業員工必須不斷學習，提高自己、充實自己。

2. 個體工作環境設計。

企業應該為員工努力創造更好的環境，使員工的價值最大化。在進行個體工作環境設計時，應注意以下三個方面。

①崗位培訓。通過定期崗位培訓和不同形式的繼續教育，不斷提高員工的思想素質和業務能力。

②因人善任。通過對新員工的輪崗、定崗制，盡量發揮每個員工的潛能。

③激勵機制。按照企業實際需求制定合理的激勵機制，促使員工達到行為規範的要求。

3. 團隊工作環境設計。

員工的行為規範，不僅需要良好的個體工作環境，良好的團隊工作環境也同樣重要。團隊工作環境的設計應注意以下四點。

①加強民主建設。實踐證明，民主型領導有利於成員的成長和發展，在民主型的領導團隊里，其成員自覺性強，工作效率高、工作質量好、團隊凝聚力強，有利於員工的行為規範，

②團隊目標與個人目標的一致性。團隊的工作任務和目標，要能最大限度地發揮每個成員的特長，要有利於員工個人價值的實現；相應地，團隊中的每個成員都應該準確地把握團隊的總體目標，並要在心理上予以認同。

③團隊凝聚力。要加強團隊建設，增強團隊凝聚力。一個具有凝聚力的團隊，其成員會感到自豪，並會努力按團隊的行為規範為團隊增光。團隊的凝聚力主要來源於團隊成員之間強烈的認同感、歸屬感和親合力。

④團隊應該具有很強的適應外部環境變化和協調內部衝突的能力。

——學習文化

當今時代，在學習型的框架中，真正影響企業經營、生意成敗的最大因素是人的思維。目前看來，人腦的結構和工作機理至今卻仍未被搞清，這說明人腦是極為複雜的。而人的思維是一個多麼複雜的事物。韋爾奇早已意識到，在現代企業的競爭中，經理人只有把注意力轉移到靠思維來取勝時，才能夠獲得成功。

在現代社會中，公司的競爭利刃是科技和技能，它們構成人力優勢的源泉。誰能有效地組織和調動人的智力從事高科技和服務業，誰就能成為經濟上的成功者。因而，科研與開發以及職工教育就成了公司關鍵性的競爭武器。如果成功在於發明新產品，那麼對職員中最聰明的25%的教育就尤為重要，因為一定是他們中的某些人會發明未來的新產品。如果成功在於加工製造價廉物美的新老產品的生產者，那麼就要求企業從上到下，每一個層次的職工都不斷接受教育，以具備新技能。

韋爾奇認為，謙虛地從周圍的事物中不斷學習，並且以儘可能快的速度吸收學到的東西是企業從根本上強大的原因。企業行為規範的核心就是學習文化。

首先，為了促進學習文化，努力創造一個無界限的組織。最初的任務是針對上層與第一線的隔閡、阻礙崗位之間的交流、排斥外部的褊狹主義，清除產生這些界限的原因，公開地創造一個公平的環境。並且，通過實施通力合作這種形式，實際上為不同崗位與業務上的人們之間的交流創造機會。

同時，學習文化不僅僅是停留在口頭上。薪水、獎金的評定標準與評價的結構也發生變化：過去，只有新奇、突出的事物才會成為評價的對象，在推行通力合作以後，更重視發現與吸收對通力合作做出的貢獻大小：現階段，學習文化已經成為組織文化的組成部分，學習成；廠企業的存在方式。學習型組織理論已經山美國管理大師彼得·聖吉在20世紀90年代初提出。現在，學習型組織作為一種全新的理念與重大趨勢，在世界範圍內的理論界與實踐界引起了強烈的反響。中國許多企業已開始嘗試走學習型企業之路。

學習型企業是一種新的企業組織結構，當代知識經理人應注重自己的學習型企業。在這樣一個變化越來越迅速的時代，企業知識化管理在實踐上與理論上越來越為人們所關注，舊模式與新模式正在此消彼長。90年代最成功的企業將會是“學習型組織”，因為未來惟一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習的更快。未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，並有能力不斷學習的組織。

動態性與層次性

企業的行為規範或活動識別(Behaviourldentity)是CIS中的動態部分，是企業理念(MI)的外化過程和企業努力塑造良好形象(VI)的過程。

1. 動態性是人類組織行為的基本特徵

從本質意義來看，組織行為與人類個體行為是一致的，它們不僅是一個在動機支配下追求目的過程，也是主體對環境變化的應對和反應過程，同時也是顯現主體的意志和外化主體的基本形象的過程。因此，動態性構成了人類個體行為和組織行為的基本特徵，這是我們把握；CIS中企業行為識別(BI)的基本出發點。

在CIS工程中，企業的活動是作為社會經濟生活的細胞來完成和規範的，因此，企業的行為規範(BI)具有特殊性，它不同於社會的其它組織和機構的行為規範。目前中國經濟改革所強調的“法人”概念就比較形象地反映了這—特徵。

從BI與MI和VI的相互關係來看，BI實際上是處在MI與VI的中間環節上。BI不僅外化了企業的理念(MI)，而且也是企業視覺形象(V1)的重要變數。

2. 企業行為規範的劃分

企業的行為規範(BI)包括了企業這個有機體構成的個人、群體、整個組織及其與外部環境的相互作用所形成的全部行為和關係。不難看出，企業行為規範(BI)的構成帶有明顯的層次性。

第一層，主要指企業中的個體行為，包括知覺、學習、個性、價值觀、態度、動機和挫折等；

第二層，主要指整個組織(企業)的畝機行為，包括企業的決策行為、權力結構、溝通機制、結構設計、組織發展與變革機制等；

第三層，主要指企業與環境的相互作用關係和與其他組織之間的關係等等。

行為規範(BI)屬於企業的動態識別形式，對內統一、對外識別，展示企業的內部制度、決策、管理、控制、生產、開發諸環節，並對外擴展，實現企業與環境之間的良性互動關係。

行為規範具體體現在諸種制度及關係中，如組織制度、人才培養、生產福利及工作環境等；對外則體現在公共關係、流通政策、公益活動等方面。

企業行為規範(BI)的確立是與CIS的另外兩大支柱(MI、VI)分不開的，因此，把握行為規範的系統特徵，必須在CIS中作全面的考察。

1. 企業行為規範的主體性

所謂主體性包含這樣幾層意義：

第一、企業行為規範的確立是由企業理念所支配的，是企業理念外化的結果。這也就決定了企業行為規範(BI)的深層因素和其位勢所在。從中國近年來的企業發展狀況來看，有沒有一個明確的企業理念直接反映在該企業的行為規範中。它反映出該企業的生命力的強弱。勇敢的行為，取決于堅強的信念，這是人們共知的道理。

企業行為不是外在於企業的盲目舉動，也不是人為“嫁接”的花木。回顧中國改革開放以來向西方和日本學習管理經驗的經歷，我們不難發現，當企業不具備主體意識的時候，任何先進的流水線制度與規範都很難發揮作用。

第二，企業行為規範的主體性，在中國目前條件下，突出地表現為企業的自主性。企業就是企業，這一點開始逐漸地被人們所認識、所接受，特別是中央關於建立現代企業制度的規定，更加強化了這一點。無論在企業的活動方式、組織機構設計，還是在企業的日常管理中，企業的社會經濟組織特徵越來越凸現出來。這也說明企業行為規範(BI)的確立，必須尋找到企業與市場和政府的合理邊界。

在傳統體制下，企業的行為與一般的社會組織行為並無多大區別，企業只是計劃之下的一個生產或裝配“車間”而已，同時它還具有傳統的“行政性組織”的種種弊端：無效決策、條塊分割、缺乏溝通、缺乏應變機制和無視個人情感等等。

因此，當企業真正成為社會經濟活動的主體時，它必然要求形成企業行為規範的自組織體系的核心。

第三，企業行為規範的主體性，還表現為它是CIS中的變數，是企業努力塑造良好形象、展示企業理念的創造過程。企業行為規範(BI)顯現於企業管理的各個環節，即在計劃、組織、控制、激勵和領導要素中體現出來。

2. 企業行為規範的穩定性

在CIS工程中，企業的生命力固然需要以頑強生存的“自我意小”為基礎，但是在企業維持白身發展並與外界保持良性關係的過程中，企業行為的穩定性就具有了重要意義。

首先，企業的生長要有一定的時空維度，也即是說企業行為要保持一定的持續性。維持CIS的穩定狀態或動態平衡，以足夠的穩定性來達成當前的目標；以足夠的持續性，來保證目的或手段的有目標的變化；以足夠的適應性來應付外來的機會和需要；以足夠的創造性，使組織在條件許可時主動變革。

其次，企業行為的穩定性或生命力來自企業的開放性。

3. 企業行為規範的統一性

所謂統一性有這樣幾層含義：

首先，是指企業行為規範(BI)與企業理念(MI)和視覺形象(VI)的一致性，如果這三者之間不能很好結合，則不能構成CIS本身了。這種統一性集中體現在企業“形象資源”的概念之中了。

企業視覺識別系統是展示企業形象最強烈、最廣泛的部分，但有一個普遍的誤解就是CIS=VI，即把C1S僅僅看成是企業視覺系統。比如，有些人就會把蕃茄銀行的CIS僅僅看成是漂亮的蕃茄，並把它歸結為設計師的靈感。這樣理解CIS就會把它當作—個時髦的花瓶了，由此開發的企業形象不會成為企業的經營資源。如果企業產生了這樣的看法，那它最好不要做CIS，倒不如用這筆錢打廣告來得更體面、更直截了當。

事實上，蕃茄是有它的“哲學”的。蕃茄銀行的成功，並不只在別緻創新的命名和企業標識系統上做文章，更重要的是它在銀行經營理念的革新上，蕃茄銀行的吉田社長認為，在進入國際化、信息化、成熟化的21世紀，將是尊重人性和人與大自然相互和諧的時代，因此，新的經營理念必須要體現平易近人的時代感，消除以往銀行給人以高高在上的“衙門”般的冷漠感。正是在這種理念的指導下，吉田社長才在70個命名方案中對“蕃茄銀行”情有獨鍾。他認定，既只有生命力又親和性十足的蕃茄可以作為推動大眾化親切服務的象徵，且極具有國際通用性。因此，蕃茄從純樸的田野走向高雅的建築物，經歷了一番頗為曲折的過程。

所有優秀的企業形象部包含著深刻的思想。如四通集團的標準色為兩種色彩：淺藍和深藍。淺藍象徵它明凈高遠的境界；深藍色象徵它堅實穩固的基礎。這兩種藍色的組合，體現了四通集團“目標遠大，腳踏實地，追求卓越，不斷創新”的企業精神。

但有了理念和標誌還不夠。想想看，如果客戶到蕃茄銀行存款時，或走進麥當勞店裡用餐時遇到的是一個冰冷的、有一搭無一搭的面孔，他會有什麼樣的感覺？他會覺得企業言行不一，覺得受到了企業的欺騙，再美麗的標誌也會失去魅力。

因此，企業的形象既取決於企業標誌，更取決於企業領導和員工的行為。塑造企業行為的，正是CIS中的BI。

其次，企業行為規範(BI)的統一性，還在於它能夠實現企業組織信息溝通的有效性。

所謂信息溝通的有效性指的是信息傳遞過程的及時性、準確性和完整性。特別是組織行為中的雙向溝通原則在完成企業行為的統一性上具有重要意義。“溝通”是企業行為規範(BI)的重要環節，因此，要加以特別的研究和實施，並掌握好有效的方法。