旅遊市場營銷

本教材旨在將旅遊市場的運行規律和實際操作程序深入淺出、生動實用地介紹給廣大的讀者。由於旅遊市場營銷是一個管理過程，為了讓讀者更深刻地體會到這一點，本教材共分為十一章，特以旅遊市場營銷的管理過程作為邏輯線索，不僅保持了旅遊市場營銷基本理論的完整性和系統性，而且考慮到了讀者在實踐中對營銷管理過程的把握和實踐性。

本書吸收了國內外旅遊市場營銷理論的研究成果以及旅遊業的經典案例和最新案例，將市場營銷的一般原理與旅遊市場營銷的實踐結合起來，完整和系統地闡述了旅遊市場營銷的基本理論和策略，並注重理論與實踐相結合。

為了方便教師和學生的使用，每章前都有內容提要和簡要的學習目標，每章正文中間有“小資料”，它是課文內容的補充與延伸。

第一章 緒論

第一節 市場營銷的發展歷程

第二節 旅遊產品和旅遊市場營銷

第三節 旅遊市場營銷學及其內容體系

第四節 旅遊市場營銷新理念

案例：顧客的需要就是工作的第一目標

練習題

複習思考題

第二章 旅遊市場營銷環境分析

第一節 旅遊市場營銷環境概述

第二節 旅遊市場營銷宏觀環境分析

第三節 旅遊市場營銷微觀環境分析

第四節 旅遊市場營銷的機會風險分析

案例：“肯德基”如何打入中國市場

練習題

複習思考題

第三章 旅遊市場細分與目標市場選擇

第一節 旅遊市場細分的作用與原則

第二節 旅遊市場細分的依據與方法

第三節 旅遊目標市場的選擇

第四節 旅遊市場定位

案例：華山的市場定位

練習題

複習思考題

第四章 旅遊市場營銷信息系統與調研

第一節 旅遊市場營銷信息系統

第二節 旅遊市場調研

第三節 旅遊市場預測

案例：利用信息系統打造競爭優勢

練習題

複習思考題

第五章 旅遊消費者購買行為分析

第一節 旅遊消費者購買行為及其類型

第二節 影響旅遊購買者行為的因素

第三節 旅遊者購買行為決策過程

第四節 一般組織機構的購買行為

第五節 旅遊者購買行為的引導

案例：周庄旅遊消費者的購買行為特徵分析

練習題

複習思考題

第六章 旅遊產品策略

第一節 旅遊產品概述

第二節 旅遊產品生命周期策略

第三節 旅遊產品組合策略

第四節 旅遊新產品開發

案例：餐飲和飯店的新產品思路

練習題

複習思考題

第七章 旅遊營銷渠道策略

第一節 旅遊營銷渠道概述

第二節 旅遊中間商

第三節 旅遊營銷渠道的選擇

第四節 旅遊網路營銷渠道

第五節 旅遊營銷渠道的管理

案例：美國旅遊網站經營模式

練習題

複習思考題

第八章 旅遊產品定價策略

第一節 旅遊產品定價目標與步驟

第二節 旅遊產品定價方法

第三節 旅遊產品定價策略

第四節 旅遊產品價格調整

案例：不走尋常路的“另類”航空公司

練習題

複習思考題

第九章 旅遊促銷策略

第一節 旅遊促銷概述

第二節 旅遊廣告

第三節 旅遊營業推廣

第四節 旅遊人員推銷

第五節 旅遊公共關係

案例：韓國瞄準55萬中國遊客

練習題

複習思考題

第十章 旅遊市場營銷管理

第一節 旅遊目的地營銷管理

第二節 飯店營銷管理

第三節 旅遊景區景點營銷管理

第四節 旅行社營銷管理

案例：萬豪酒店出色的補救營銷

練習題

複習思考題

第十一章 旅遊市場營銷策劃

第一節 旅遊市場營銷策劃概述

第二節 營銷策劃的功能及分類

第三節 旅遊市場營銷策劃的內容

第四節 旅遊市場營銷策劃的原則和一般程序

練習題

複習思考題

參考文獻