旅遊市場營銷

《旅遊市場營銷》旅遊市場營銷學作為一門獨立的學科，是在市場營銷學的基礎上發展而來的。20世紀初發源於美國的市場營銷學，是一門研究企業營銷活動和行為及其基本規律，集系統性、操作性、哲理性、藝術性於一體的新興學科。而旅遊市場營銷學則將市場營銷學的研究成果與旅遊企業的經營特點相結合，發展沿革至今，指導和推動著旅遊市場經濟的發展。

從職業教育發展要求和旅遊業發展形勢看，一方面，到2010年，高等職業教育年招生規模占高等教育招生規模的一半以上，職業教育將成為我國教育體系中至關重要的組成部分；另一方面，旅遊業的蓬勃發展，以及旅遊業在解決就業尤其是在解決女性、年輕人和農村及邊遠地區弱勢人群就業的獨特作用，使發展旅遊業必將得到各級政府的大力支持，進而必將推動旅遊職業教育的迅速發展。

第一章 導論

第一節 旅遊市場營銷概述

一、市場與市場營銷

二、旅遊市場營銷

第二節 市場營銷觀念

一、生產觀念

二、產品觀念

三、銷售觀念

四、營銷觀念

五、社會營銷觀念

第三節 旅遊市場營銷的服務特徵

一、顧客導向

二、服務營銷的特徵

三、服務企業管理戰略

第二章 旅遊市場營銷環境

第一節 旅遊市場營銷的微觀環境

一、本公司

二、供應商

三、營銷中介

四、顧客

五、競爭因素

六、公眾

第二節 旅遊市場營銷的宏觀環境

一、人口統計因素

二、經濟因素

三、自然地理因素

四、技術因素

五、政治法律因素

六、社會文化因素

第三節 相互聯繫的環境因素

一、環境掃描

二、使用營銷環境信息

第三章 旅遊市場營銷信息系統與營銷調研

第一節 旅遊市場營銷信息系統

一、旅遊市場營銷信息概念及構成

二、旅遊市場營銷信息系統概念及構成

第二節 旅遊市場營銷調研

一、旅遊市場營銷調研的概念

二、旅遊市場營銷調研類型和內容

三、旅遊市場營銷調研程序

四、旅遊市場營銷的調研方法與技術

第四章 旅遊市場需求分析

第一節 旅遊者購買行為

一、旅遊者購買行為概念

二、旅遊者購買行為模式

三、影響旅遊者購買行為的特徵

四、旅遊者購買決策過程

第二節 組織機構旅遊購買行為

一、組織機構旅遊購買的類型和特點

二、組織機構購買過程的參與者

三、對組織機構購買者的主要影響因素

四、組織機構的旅遊購買過程

第五章 市場細分、目標市場選擇和市場定位

第一節 市場與市場細分

一、市場

二、市場細分

第二節 旅遊目標市場選擇

一、評估細分市場

二、選擇細分市場

三、選擇市場覆蓋策略

第三節 旅遊市場定位

一、定位策略

二、選擇和實施定位策略

三、產品差異

四、選擇適當的競爭優勢

五、市場定位的溝通和傳達

第六章 旅遊產品策略

第一節 旅遊產品概述

一、旅遊產品的定義

二、旅遊產品的層次

第二節 旅遊產品生命周期理論與策略

一、旅遊產品生命周期理論

二、影響旅遊產品生命周期的主要因素

三、旅遊產品生命周期的營銷策略

第三節 旅遊新產品開發理論與策略

一、旅遊新產品的概念

二、旅遊新產品開發程序

第七章 旅遊產品定價策略

第一節 旅遊產品定價的影響因素

一、內部因素

二、外部因素

三、競爭者的價格和產品

四、其他外部因素

第二節 旅遊產品定價的方法

一、以成本為基礎的定價

二、盈虧平衡分析與目標利潤定價

三、以產品價值為基礎的定價

四、以競爭為基礎的定價

第三節 旅遊產品定價策略

一、新產品價格策略

二、心理價格策略

三、折扣價格策略

四、區分需求價格策略

五、價格調整策略

第八章 旅遊產品分銷渠道策略

第一節 旅遊產品分銷渠道概述

一、旅遊產品分銷渠道的概念

二、旅遊產品分銷渠道的作用

第二節 旅遊營銷中介機構

一、旅遊代理商

二、旅遊經銷商

三、旅遊專營機構

第三節 旅遊產品分銷渠道策略

一、旅遊產品分銷渠道形式的決策和策略

二、旅遊產品分銷渠道的管理

三、旅遊分銷渠道的發展趨勢

第九章 旅遊產品促銷策略

第一節 旅遊產品促銷概述

一、旅遊產品促銷的概念

二、旅遊產品促銷的作用

第二節 溝通、促銷政策與廣告

一、溝通的過程

二、確定營銷傳播總預算

三、管理並協調整合營銷傳播

四、旅遊廣告概述

五、旅遊廣告決策過程

第三節 公共關係和營業推廣

一、公共關係概述

二、公共關係過程

三、營業推廣概述

四、營業推廣過程

第四節 專職人員推銷

一、專職人員推銷的本質

二、專職人員推銷的目標

三、專職人員推銷的管理

第十章 旅遊內部營銷

第一節 旅遊內部營銷概述

一、旅遊內部營銷的概念

二、旅遊內部營銷的作用

第二節 旅遊內部營銷過程

一、建立一種服務文化

二、開發一種進行人力資源管理的營銷途徑