中層溝通技巧

中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準確理解上司傳達的信息，有效地執行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門的同事溝通協調、配合工作，又要與客戶及時溝通，建立良好的業務關係。任何一個環節溝通不到位，都會阻礙工作的進展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。

本書從上司、下屬、平級和客戶四個角度全方位講解了如何克服溝通中的各種障礙，如何選擇恰當的溝通渠道和溝通方法，怎樣依據溝通對象的性格類型選擇溝通策略。

本書作者是中華演講網首席專家，曾為全國數以萬計的中層管理者做過管理溝通培訓，積累了豐富的一線實戰經驗。本書提供的全方位溝通技巧，既能讓你與不同職位、不同性格的對象進行有效溝通，又能確保你溝通的高效、工作的高效，以及人生事業的高效。

易書波，中華演講網首席專家、美國，TTT國際職業培訓師、清華大學領導演講口才與管理溝通精品班主講人、一點通企業管理公司首席顧問、北京恆動力管理諮詢公司總經理、中國演講與口才學院副院長，著有《精彩演講特訓營》。

主講的課程：“中層溝通技巧”、“管理溝通藝術”、“高效演講技巧”、“如何提高演講的感染力”、“如何突破演講緊張情緒”、“講師培訓”等。

服務過的客戶：微軟、寶潔、英特爾、西門子、新加坡廣播電台、澳大利亞駐華大使館、人民日報社、中國移動、中國電信、中國人壽、中石化、三一重工、工商銀行、南方航空、白沙集團、華潤集團、鄂爾多斯等。

管理離不開溝通，溝通是管理的精髓。良好的團隊必然存在良好的溝通，良好的溝通是實現管理目的的保證。本書正是為全面提升中層溝通力應運而生，協助管理者全力打造企業競爭力。

——中央電視台《對話》欄目主編、“CCTV年度僱主調查”總導演劉戈

在21世紀，管理者推動變革的主要手段就是溝通。《中層溝通技巧》一書將為中層管理者提高溝通能力開啟一扇大門。大家仔細閱讀，就能深刻領會其中的奧妙所在。

——鄂爾多斯集團原料公司副總經理張福榮

自從2007年初慕名在北京大學參加易書波老師的溝通技巧培訓之後，一直盼望易老師出書以使更多人受益。《中層溝通技巧》將為任職於跨國公司及國內企業的中高層管理人員提供全面而實用的溝通指導。

——美國強生公司亞太區包裝開發總監　毛慶革

《中層溝通技巧》一書從中層管理者角色定位入手，向讀者傳授各種實用的溝通技巧，告訴我們在工作中如何與各種類型的上司、下屬、平級和客戶進行全方位的溝通，全面、實用、有效，是一本不可多得的溝通實用秘籍。我們公司也多次請易老師授課，好評如潮！

——華潤集團微電子公司人事行政部部長丁豪

在一個單位中，中層的溝通是最重要也是最難的。實戰派培訓師、著名演說家易書波的《中層溝通技巧》一書，從理論到實踐都給人以啟示，值得所有中層管理者一讀。

——暢銷書《方法總比問題多》、《做最好的中層》作者吳甘霖

第二章 策略不對，努力白費——掌握溝通的策略

微笑是通行征

讚美是潤滑劑

在傾聽中融合

同理才能同心

不爭執，求一致

太陽能比風更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。

——卡耐基導言

“成功一定有方法”，有效溝通也要講究一定的方法和策略。對於管理者而言，我們要面對很多溝通對象，如內部的領導、平級和下屬，外部的政府官員、媒體記者和客戶等，工作職責要求我們處理好方方面面的關係。溝通對象眾多，溝通情況複雜，只：有掌握一定的策略和技巧，才能實現高效溝通。

第一節 微笑是通行證

1. 微笑有一種魔力

沒有什麼比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進感情的重要手段，是與人溝通的“通行證”。英國詩人雪萊曾經說過：“微笑是仁愛的象徵、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”

沒有人喜歡和整天板著面孔、面無表情的人打交道。大家都有過這樣的體驗：遇到陌生人，沖對方善意地一笑，就像問一聲“您好”一樣，可以打破不相識的僵局；工作中陷入了難堪的局面，主動沖對方一笑，就像說一聲“抱歉”一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。在不同的場合，微笑如同一種魔力，你恰當地使用它，就會產生“神奇”的溝通效果。有效溝通需要一種良好的氛圍，而微笑正是營造最佳氛圍的有力武器。如果你用微笑去溝通，就會發現你的表達變得流暢起來了，沒有了障礙和人為的隔閡，你的工作效率得到大大提升。