廣州市老人院

該院主要接收廣州市社會上的孤寡老人住院安度晚年，同時也接收企、事業單位離退休人員，在家養老有困難者。

市老人院坐落在廣州市鍾落潭上水，與從化太平鎮交界，在廣從公路旁，離市區約38公里，院內建有別墅式二層養老樓14座，平房2座，康樂樓、醫療樓和康復大樓和痴獃護理大樓各1座。院內環境幽靜，綠樹成蔭，空氣清新，鳥語花香，俏麗多姿的涼亭、雕塑、噴水池點綴其間，是老年人頤養天年的好地方。市老人院於1994年12月被國家民政部授予“國家二級社會福利事業單位”的稱號；院的質量管理體系於2002年10月獲廣東省質量認證中心頒發ISO9001：2000標準認證合格書，2005年10月順利通過複審。

該院影像科配有500mA醫用診斷X射線機，東芝SSA-325A醫用超聲波診斷儀，能對骨骼系統、心血管系統、呼吸系統、泌尿系統等疾病提供臨床診斷依據。還有數字化腦電圖儀及腦地形圖儀能對癲癇、腦外傷、腦腫瘤等腦部疾病提供臨床診斷依據。該院還新購買了無創傷性經顱超聲多普勒儀，可為腦血管病的診斷、監測、治療提供參考信息，並對能引起腦血液動力學變化的因素進行分析。還有骨密度測量儀能早期診斷骨質疏鬆和對骨折危險度進行預測。以上檢查設備均由經驗豐富的影像醫師及臨床醫師操作，為檢查的準確性提供保證。

該院檢驗科配有全自動生化分析儀、全自動電泳分析儀、全自動血細胞分析儀等。能進行三大常規及血液生化等多方面檢查，為臨床醫生提供診斷依據。

該院各治療科室均配有多功能心電監護儀多部，為危重病人的搶救及監護提供方便。

交　通：

該院地址：廣州市白雲區鍾落潭上水。該院地處廣州市北郊，

與從化太平鎮交界，在廣從公路旁，離市區約35公里。電話：

87412484。87411320-840，郵政編碼：510550。

前來該院可乘廣州至從化沿途公共汽車（601、602）或乘坐從

廣園東客運站開出至從化的中巴車，到上水站下車，即到達該院大

門口。

附公共汽車途經路線：

601路車途經路線：廣州客運站（環市西路156號，省汽車站對面）至上水站下車（即該院門口）－柯子嶺站－廣州體育館—外語學院—元下田－永泰－東平－龍歸－太和－羅村－中和－竹料－安平庄－鍾落潭－佛公橋－新和－上水.....

602路車途經路線：東圃汽車站（中山大道）－車陂－棠東－棠下－民族學院－天河公園－華師大－五山路口－瘦狗嶺－天平架－軍醫大－大源－太和－竹料－鍾落潭－新和－上水.....

603路車途經路線：天河客運站－燕塘企業－天平架－軍醫大－大源－太和－竹料－鍾落潭－新和－上水.....

609路車途經路線：番禺客運站－龍美－華南碧桂園－沙溪－洛溪新城－上沖－南方報社－廣州大道北－天平架－軍醫大－大源－太和－竹料－鍾落潭－新和－上水.....

資詢服務（事項）：

1、廣州市老人院

時間：上午8：30--下午4：30（逢雙休日照常服務）

電話：（020）87412484

（020）87811320-840

聯繫人：韓小姐

2、大新街辦事點

地址：廣州市大新路 257 號大新街辦事處二樓

電話： （020）81845186

時間：周一至周五上午8∶30－11∶30，下午14∶30－17∶30

3、北京街辦事點

地址：廣州市惠福東路龍藏街 17 號地下北京街社區服務中心（西湖路光明廣場旁邊）

電話： （020）83320913

時間：周一至周五上午8∶30－12∶00，下午13∶00－16∶30

認證歷程

一、ISO 9000系列標準簡介

國際標準化組織（IOS）是由各國標準化團體組成的世界性聯合會。IOS 9000族系列標準可幫助各種類型和規模的組織實施並運行有 效的質量管理體系。實施ISO 9000系列標準是一項系統工程，對該院來說也是一場管理革命，涉及到全院各個部門和每位員工。該院現 階段貫徹執行的是2000版ISO 9000族標準之中的一個核心標準——ISO 90001:2000—<<質量管理體系 要求>>，該標準的核心是“優質管理和持續改善服務”。“該說到的要說到，說到的一定要做到”這是實施該標準的精闢表達。

ISO 9001：2000標準的特點包括：● 強調系統化管理 ● 以顧客為關注焦點 ● 以預防為主 ● 強調過程管理 ● 持續改進，追求實效 ● 強調證據 ● 強調領導的作用；

對管理的要求有：職責分明；管理文件化；工作程序化；管理要求具有可操作性；管理重點在於以預防為主；始終堅持自我完善與可持續發展的戰略思想。

二、院ISO貫標認證領導和工作小組

1、管理評審委員會

主席：洪佩賢

管理者代表：賴志康 副管理者代表：黃紹寬、李 虹

委員：劉麗雲、馬一群、方乾坤、鄭惠芳、陸松、李玉梅、林倆宏、陳細貞、任思軍、謝開、呂勇民、宋錦光、何順潮、駱賽雲、何莉麗

2、內部審核小組

成員：馬一群、呂勇民、李玉梅、廖淑莉、任思軍、馮仲威、謝開、梁艷鳳、羅葉容、歐冬雪、黃澤民

三、培訓與認證歷程

從2001年5月開始引入ISO9000質量認證標準的培訓到2002年9月25接受廣東省認證中心的認證審核，該院為 通過ISO9001：2000標準認證而進行了長達一年半的準備。其間阻礙重重，歷盡艱辛。但由於該院有思想上、行動上皆與時俱進且決心堅定的領導，有參加過該院申報國家二級福利院工作的一批中堅力量，有努力工作和團結 奉獻的全院廣大職工，隨著時間的推進和全院上下的一番努力，這些阻礙和困難都迎刃而解。回顧這一年半的歷程，我們會發現，廣州市老人院無論管理、業務和後勤等方方面面上都發生了翻天覆地的變化。而這些變化無不體現著優質 管理和持續改善的先進管理理念。

整個貫標認證歷程可以分為以下幾個階段：

第一，培訓、編寫程序階段。

第二，試運行階段。

第三，模擬審核階段。

第四，認證審核階段。

四、貫標工作的內容

1、成立了領導小組和工作小組，制定了一系列工作計劃。聘請香港聖公會福利協會的專家來院開展培訓，通過全員宣貫，使全體職工了解ISO9000系列標準的有關知識和要求，為體系建立后的實施管理工作做準備

2、樹立優質管理和持續改善的先進管理理念，制定了該院的質量方針；

3、訂立了五大質量目標、並具體分解到相關部門和層次上；

4、重新確立了院的組織架構和各層人員的管理職責，編製了<<質量手冊>>和27本工作程序 文件。包括醫療、護理、行政管理和後勤保障等工作的程序；

5、通過定期的內部審核和管理評審，評估該院質量管理體系的適應性、充分性和有效性；

6、實施糾正和預防行動，持續改進服務質量，達至增強老人及家屬滿意的目的。

五、質量方針及目標

該院的質量方針：該院全體員工愛崗敬業，切實執行ISO9001：2000特定要求，持續 改善服務質量，為老人提供優美的養老環境，優質的生活照顧和完善的醫療保健服務。

該院的質量目標：

● 綠化用地在單位總用地面積中所佔的比率≥35%

● 老人滿意率≥90%

● 康復有效率≥90%

● 醫療保健完成率≥95%

● Ⅰ°褥瘡發生率≤5‰ Ⅱ°褥瘡發生率=0

"百尺竿頭，更進一步"，我們已經順利通過ISO標準認證，這是我們以一年半時間的辛勤勞動 換取得來的，較之其他企業通過ISO認證所花的時間要長得多，我們員工也辛苦得多，然而我們從整體的收穫到員工個人工作經驗的收穫也比較多。這主要因為我們不是單純為了通過 ISO認證而認證，而是為了全面掌握和深化優質管理和持續改善的管理理念，努力為老人提供更好 的服務。成績固然來之不易，守業也許變得更加艱難。而不論前路有多少險阻，我們老人院全體職工 將會為探索新路子，造福老年人而上下求索！

認證隨感

中國加入WTO，給我們帶來了機遇，也帶來了挑戰。機遇稍縱即逝，而挑戰正如秋風掃落葉一樣越來越嚴峻，市場競爭愈演愈烈。面隊現實，該院領導層放眼未來，提出了與國際接軌的戰略目標，帶領全院職工貫徹執行科學、規範的ISO9001國際質量標準，並於2002年10月28日順利通過認證，為該院的發展，打下了良好的基礎。

成功與壓力同在，挑戰與機遇並存。我們取得了輝煌的成績，我們還要繼續努力，不斷地完善自己，繼續在ISO9000旗幟的引領下、在院領導的帶動下，努力工作，為開創老年福利事業美好而奮鬥。

這是一間有很多年老人護理的醫院了，在海珠區，他們是醫院辦的。對有慢性病的老人很方便。

他們的簡介：廣漁養老院位於廣州廣漁醫院內，坐落在廣州市海珠區琶洲街的珠江邊,院內環境幽靜，綠樹成蔭，空氣清新，鳥語花香，是老年人頤養天年的好地方。托老業務已開展多年，有成熟的經驗，能提供完善的托老服務。

和諧孝為先，老人獨自在家中，既不安全又影響身心健康。把老人交給專業人士照料並抽空探望，使其老有所依、老有所樂，是孝敬老人最好禮物。

廣州廣漁醫院的前身是廣州漁輪廠職工醫院，現同時為海珠區琶洲街社區衛生服務中心。全院佔地面積 4000 平方米，建築面積 3000多 平方米，內設托老院, 房間寬闊、通風，每個房間只安排兩個床位。現有床位 100 張。是廣州市第一批社會醫療保險門診及住院的定點醫療單位。

該院有較完善的生活服務保障設施和基本醫療康復設備，配有高、中、初級職稱的醫護專業技術人員，可以更方便的為老人進行檢查和治療。設有多功能康復訓練室、物理治療室和各種輔助檢查科室，可為老人提供全面周全的康復訓練、醫療護理及文化娛樂等服務。院內還設有老人食堂、精心安排老年人的生活，為老年人營造一個老有所養、老有所醫、老有所樂的溫馨家園。

由於該院有完善的醫療設施及經驗豐富的醫務人員，較多地接收了各種有慢性疾病的老人，在護理上要求嚴格，長期住院者從末發生褥瘡及積聚性肺炎。歡迎單位、團體垂詢。歡迎老人前來入住。

廣漁養老院交通情況

1：可直達公交線路：262，137新洲前站，下車即是

262線路圖：赤崗東總站--赤崗--磨碟沙—園藝—會展中心--琶洲村—琶洲大橋南—技工學校—揚青村—黃埔村—新洲科技園—新洲前—新洲總站

137線路圖：動物園南門—錦城花園—天河—人民日報社華南分社—冼村—石牌村—國防大廈—華僑醫院—員村山頂—程介村—員村四橫路—琶洲大橋北--技工學校—揚青村—黃埔村—新洲科技園—新洲前—新洲總站

2：地鐵可在琶洲萬勝圍轉262到新洲前。

3：高速公路或者快速路由新洲出口東行1公里到達。

地 址：海珠區新港東路2795號 廣州廣漁醫院（琶洲街社區衛生服務中心）