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公共關係學
第二版
徠公共關係學（第二版）是清華大學出版社於2003年7月1日出版的一本本科應用型教材，凝聚了公共關係學的基本理論和重要操作技巧。本書在第一版的基礎上對其中的一些數據和案例進行了相應的修改和調整，並增加了“網路公共關係與綠色公共關係”一章。
ISBN：9787302240167
定價：29元
印次：2-9
裝幀：平裝
印刷日期：2015年3月18日
本書在第一版的基礎上對其中的一些數據和案例進行了相應的修改和調整，並增加了“網路公共關係與綠色公共關係”一章。本書作為本科應用型教材，凝聚了公共關係學的基本理論和重要操作技巧，突出了公共關係的溝通技巧，公共關係的傳播技巧，公共關係的活動策劃、運作，其中對危機公共關係的處理，對CIS形象等知識的介紹，特別是“大型公共關係活動”一章，對提高大型公共關係活動的深度報道的技巧大有裨益。本書突出實踐指導性，集納了許多具體的操作案例與操作方法。
第一章公共關係概論 1
第一節公共關係的含義 2
一、歷史上公共關係的各種定義 2
二、公共關係的內涵 4
三、公共關係學科 4
第二節公共關係的構成要素及特徵 5
一、公共關係的構成要素 5
二、公共關係的特徵 6
第三節公共關係的作用 10
一、公共關係對社會組織的作用 11
二、公共關係對個人的作用 13
三、公共關係對社會的作用 14
第四節公共關係理論的產生與發展 15
一、公共關係理論產生的背景 15
二、公共關係理論的出現 17
三、公共關係理論成熟時期的
重要思想 17
四、公共關係創新時期的理論 20
五、公共關係學全球化傳播時期的
理論 21
第五節公共關係在中國的傳播 23
一、起步階段：1980—1986年 23
二、發展階段：1987—1989年 24
三、規範階段：1990—1993年 24
四、完善發展階段：
1994—2008年 24
五、全面創新繁榮階段：
從2008年開始 25
本章小結 26
複習思考題 26
第二章公共關係機構與公共關係
從業人員 27
第一節公共關係機構 27
一、公共關係部 27
二、公共關係公司 31
三、公共關係社團 34
四、公共關係公司與公共關係部
各自的優勢和劣勢比較 36
第二節公共關係從業人員 37
一、公關從業人員的素質 38
二、公關人員的培養 44
本章小結 48
複習思考題 48
第三章公共關係戰略與策略 49
第一節公共關係戰略 49
一、戰略的內涵 49
二、戰略的價值 50
三、公共關係的戰略地位 51
四、公共關係戰略的含義 51
五、公共關係戰略的特點 52
六、公共關係戰略的運行要素 52
七、公共關係戰略核心——
CS戰略 53
第二節公共關係策略 60
一、公共關係策略的內涵和作用 60
二、經典公共關係策略 61
三、全球化時代中國公共關係
策略解析 64
本章小結 75
複習思考題 76
第四章公共關係四大工作模塊 77
第一節公共關係形象調查 77
一、公共關係形象調查的內容 77
二、公共關係形象調查的方法 83
三、選擇調查對象的方式 89
四、實際形象調查步驟 92
五、理想形象調查步驟 93
六、理想形象與實際形象差距分析 94
第二節公共關係形象定位 96
一、組織形象定位歸因 96
二、組織形象定位方法 97
三、形象設計步驟 99
第三節公共關係形象傳播 103
一、信息傳播的基本類型 103
二、不同傳播方式的比較
與發展趨勢分析 107
三、常用的公共關係傳播媒介 108
四、選擇傳播媒體的原則 109
第四節公共關係形象評估 110
一、對公關活動實施效果的
評估標準 110
二、公共關係形象評估的
主要內容 110
三、公共關係形象評估的
基本形式 110
本章小結 118
複習思考題 118
第五章公共關係溝通技巧 120
第一節公共關係溝通概述 120
一、溝通與公共關係溝通 120
二、公共關係溝通的要素 121
三、公共關係溝通的分類 122
四、公共關係溝通的特徵
及影響因素 124
第二節公共關係溝通中的語言藝術 126
一、幽默法 126
二、委婉法 128
三、暗示法 130
第三節公共關係溝通中的障礙
及克服 131
一、公共關係溝通的主要障礙 131
二、公共關係溝通障礙的克服 133
本章小結 134
複習參考題 135
第六章公共關係傳播技巧 136
第一節傳播的基本原理 136
一、傳播的概念 136
二、傳播的特性 137
三、傳播的過程和要素 138
四、傳播的類型和方式 139
第二節公共關係傳播的原則及媒介 141
一、公共關係傳播的原則 141
二、公共關係傳播的媒介 145
三、公共關係傳播媒介的選擇 151
第三節公共關係傳播的效果 152
一、公共關係傳播效果的理論 152
二、公共關係傳播效果的層次 153
三、公共關係傳播效果的評價 154
第四節有效的公共關係傳播技巧 154
一、公共關係傳播過程中的
障礙分析 154
二、有效的公共關係傳播技巧 157
本章小結 163
複習思考題 163
第七章公共關係專題活動 164
第一節公共關係專題活動工作 165
一、公共關係專題活動的
工作性質 165
二、公共關係專題活動的
工作對象 165
三、公共關係專題活動的
工作途徑 166
四、公共關係專題活動的目標 166
第二節公共關係專題活動的要求
和原則 166
一、開展公共關係專題活動的
要求 167
二、開展公共關係專題活動的
原則 168
第三節公共關係專題活動的組織
與實施 169
徠一、記者招待會 169
二、展覽會 170
三、贊助活動 172
四、典禮與儀式 174
五、宴會 175
六、公共聯誼 176
本章小結 177
複習思考題 177
第八章網路公共關係
與綠色公共關係 178
第一節網路傳播與網路公共關係的
內容 179
一、網路傳播的內涵 179
二、網路傳播的原則和技巧 182
第二節網路公共關係 184
一、網路公共關係傳播的內容 184
二、網路公共關係的渠道與形式 185
三、網路公共關係的優勢 187
四、網路公共關係的新變化 188
第三節綠色公共關係 191
一、綠色公共關係的內涵 191
二、綠色公共關係的意義 192
三、綠色公共關係的特點 192
四、綠色公共關係的運用策略
和技巧 193
本章小結 194
本章思考題 194
第九章大型公共關係活動 195
第一節大型公共關係活動概述 195
一、大型公關活動概述 195
二、大型公共關係活動的
策劃原則 197
第二節大型公關活動的策劃技巧 199
一、大型公關活動的策劃思維 199
二、大型公關活動的策劃技巧 201
第三節大型公共關係活動程序 202
一、立項 202
二、確立公共關係活動對象 202
三、確立活動主題 202
四、制定大型公關活動的
實施方案 203
第四節借勢造勢——大型公共關係
活動的成功之道 209
一、借熱點事件造勢 209
二、借社會時尚造勢 209
三、借公益事業造勢 210
四、借議題造勢 210
本章小結 211
本章思考題 211
第十章危機公共關係管理 212
第一節危機公共關係概述 213
一、與危機相關的幾個概念 213
二、公共關係危機的特徵 214
三、危機公共關係的類型 215
第二節公共關係危機的過程
與處理程序 219
一、公共關係危機的處理過程 219
二、公共關係危機處理的
基本程序 220
第三節公共關係危機的處理原則 222
一、危機處理的原則 223
二、危機公共關係資料的搜集
與提供 224
第四節制訂危機管理計劃 224
一、建立危機管理小組 225
二、危機計劃制訂的原則 226
三、危機管理計劃的內容 226
四、危機公共關係的預警 227
五、危機處理過程中的新聞發布 228
六、危機後期的恢復和發展 229
本章小結 230
本章思考題 230
第十一章公共關係形象與CIS戰略 231
第一節CIS戰略的基本內涵 231
一、CIS戰略的定義 231
二、CIS戰略的構成要素 232
三、CIS戰略的基本功能 238
第二節CIS戰略的歷史發展 239
一、CIS戰略的起源與發展 239
二、CIS戰略在中國的導入
和發展 241
第三節導入CIS實施程序 243
一、導入CIS啟動階段 243
二、企業實態調查階段 244
三、CIS設計開發階段 246
四、CIS實施管理階段 251
第四節CIS經典導入案例 252
一、寧波杉杉集團有限公司
CIS導入案例 252
二、日本TDK集團CIS
導入案例 255
三、川池集團股份有限公司
CIS導入案例 256
第五節關於CIS的錯誤認識 265
一、CIS無用論 265
二、CIS導入中重視VI
而忽視MI、BI 266
三、CIS導入后墨守成規，
導致形象老化 267
本章小結 270
複習思考題 271
第十二章國際公共關係 272
第一節對外交往中的國際關係 272
一、什麼是國際公共關係 272
二、國際公共關係的產生和發展 273
三、國際公共關係的基本原則 274
四、中國國際公共關係的發展 275
第二節國際公共關係的目標 278
一、國際公共關係目標的分類 278
二、確立目標原則 279
三、目標確立前的調研 281
第三節國際公共關係活動 282
一、國際公共關係活動的內容 282
二、常見的國際公共關係活動 284
第四節國際公共關係禮儀和外事規則 289
一、國際公關禮儀在對外交往中的
作用 289
二、國際公共關係禮儀的
基本要求 290
本章小結 293
複習思考題 293
參考文獻 294