公共關係學

公共關係學

所屬類別

教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理

作者：沈永祥、洪霄 主編 繆玉林 主審

出版日期：2003年7月 書號：7-5025-4511-5

開本：16 裝幀：平膜 版次：1版1次 頁數：160頁

本書共分十章，深入淺出地介紹了公共關係的發展歷史、原理、職能、公關機構、公關的對象、公關的模式、公關的程序、公關的傳播、公關廣告、公關的日常工作與專項工作、CIS與公關、公關禮儀等。

第一章公共關係概述1

第一節公共關係的概念1

一、公共關係的涵義1

二、公共關係的狀態3

三、公共關係的活動4

第二節公共關係產生的條件與發展趨勢5

一、公共關係產生的條件5

二、公共關係在中國的傳播與發展6

第三節公共關係的構成要素7

－、公關活動的主體7

二、公關活動的對象7

三、公關活動的媒介7

第四節公共關係的原則和特徵8

一、公共關係的原則8

二、公共關係的特徵9

第五節公共關係的意識10

一、形象意識11

二、公眾意識11

三、溝通意識11

四、協調意識12

五、開放意識12

六、互惠意識12

七、創新意識12

思考題13

第二章公共關係職能15

第一節信息情報職能15

一、組織外部信息15

二、組織內部信息17

第二節諮詢參謀職能17

一、關於組織形象評估的諮詢18

二、關於公眾心理預測的諮詢18

三、關於社會環境變動趨勢預測的諮詢18

四、關於組織方針政策的諮詢18

第三節溝通協調職能19

一、內部的溝通協調19

二、外部的溝通協調19

三、公共關係糾紛20

第四節傳播外交職能21

一、傳播信息，引導輿論21

二、社會交往，促進友誼22

思考題25

第三章公共關係的組織機構與從業人員31

第一節公共關係部門31

一、職能地位31

二、設置原則33

三、組織結構34

四、人員配備36

第二節公共關係公司36

一、基本特徵36

二、經營方式37

三、專業優勢38

第三節公共關係人事39

一、職業人員39

二、職業素質39

三、職業準則42

四、職業培訓43

思考題44

第四章公共關係工作對象和工作模式47

第一節公共關係工作對象的分類47

一、公眾的概念47

二、公眾的分類48

第二節社會組織的內部公眾50

一、職工50

二、股東51

第三節社會組織的外部公眾52

一、顧客52

二、社區52

三、政府52

四、新聞界52

五、金融界53

六、社會名流53

七、外賓客商54

第四節公共關係工作模式54

一、宣傳型公共關係54

二、交際型公共關係55

三、服務型公共關係55

四、社會型公共關係55

五、徵詢型公共關係56

六、建設型公共關係56

七、維繫型公共關係56

八、進攻型公共關係56

九、防禦型公共關係57

十、矯正型公共關係57

思考題58

第五章公共關係工作程序60

第一節公共關係調查60

一、公共關係調查的方法60

二、公共關係調查的內容61

第二節公共關係策劃66

一、組織形象設計66

二、確定公關目標67

三、選擇公關模式67

四、制定工作計劃67

五、編報財務預算68

第三節公共關係實施69

一、選擇宣傳媒介69

二、確定活動方式69

第四節公關效果評價70

一、形象效果檢測71

二、年度總結報告71

三、社會效益評價71

四、新聞輿論分析71

思考題72

第六章公共關係傳播75

第一節公共關係的手段要素——傳播75

一、傳播的概念與特徵75

二、傳播的組成要素76

第二節公共關係傳播的功能與目的77

一、公共關係傳播的社會功能77

二、公共關係傳播的目的78

第三節公共關係傳播的內容與形式79

一、公共關係傳播的內容79

二、公共關係傳播的形式80

第四節公共關係傳播媒介的選擇81

一、傳播媒介的分類與特點82

二、選擇傳播媒介的依據83

第五節公共關係傳播的效果85

一、傳播效果的含義和分類85

二、槍彈論與有限效果論85

三、理想傳播效果的條件分析86

思考題87

第七章公共關係廣告宣傳89

第一節公共關係廣告的特點和類型89

一、公共關係廣告的特點89

二、公共關係廣告的類型90

第二節公共關係廣告的製作與推出92

一、確定公共關係廣告主題92

二、選擇公共關係廣告媒體92

三、廣告文案的構思94

四、公共關係廣告的推出95

第三節廣告效果的測定與評判96

一、主觀評價96

二、客觀測量98

思考題100

第八章公共關係日常工作和專項活動102

第一節公共關係日常工作102

一、調研、諮詢、文秘102

二、交際、接待105

三、宣傳、協調106

第二節公共關係專項活動107

一、營銷推廣107

二、社會贊助108

三、展覽、展示109

四、危機處理110

五、開幕慶典113

六、開放參觀113

七、廣告設計115

八、禮品服務116

思考題117

第九章CIS戰略與公共關係119

第一節CIS戰略的起源與發展119

一、CIS戰略的起源119

二、CIS戰略的發展121

第二節CIS戰略的基本內涵123

一、CIS戰略的定義123

二、CIS戰略的構成125

第三節CIS戰略與公共關係的關係128

一、CIS戰略與公共關係的聯繫128

二、CIS戰略與公共關係的區別129

第四節CIS戰略的作業要求130

一、CIS戰略的發展方向130

二、CIS視覺識別的設計要求131

三、CIS視覺識別系統的作業流程132

思考題134

第十章公共關係禮儀136

第一節公共關係禮儀概述136

一、禮儀136

二、公共關係禮儀137

三、社交方式138

第二節公關交談禮儀138

一、語言交談139

二、非語言交談139

三、聆聽藝術141

四、公關交談禮儀及技巧142

第三節日常交往禮儀142

一、見面與介紹禮儀143

二、握手禮儀144

三、通訊禮儀144

第四節聚會禮儀145

一、聚會的形式145

二、聚會的要求145

第五節外事往來禮儀148

一、外事往來的形式148

二、外事往來的要求148

思考題152

主要參考書目154