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公共關係學
第2版
《公共關係學（第2版）》是2012年機械工業出版社出版的圖書，作者是劉軍。本書系統地介紹了公共關係的相關理論和實踐藝術，並突出公共關係中的重要內容和新內容，如危機管理和網路公共關係。
定價：34.00元
作者：劉軍
版次：2-1
開本：16
開卷分類：學術文化
公共關係學是一門實踐性很強的綜合性學科，涉及管理學、消費心理學、廣告學、傳播學、語言學、市場營銷學等一系列學科。本書注重將這幾門學科融會貫通，更好地體現完整的知識體系。
本書在第1版的基礎上進行了補充、更新和修訂，書可作為管理類各本科專業的教材，也可作為企業管理人員的培訓教材，同時也是其他專業人員自學管理藝術、提高自身素質的一本好書。
目錄
前言
第一章緒論1
第一節公共關係的含義1
第二節公共關係的要素、特徵與形成條件6
第三節公共關係的產生和發展8
第四節公共關係在中國15
第五節公共關係學的範疇18
第二章公共關係的職能與原則24
第一節公共關係的職能24
第二節公共關係的原則32
第三章公共關係主體40
第一節公共關係的主體40
第二節社會組織概述44
第三節公共關係機構48
第四節公共關係人員57
第四章公共關係客體65
第一節公眾的含義和特徵65
第二節公眾的分類67
第三節公眾心理定勢分析69
第四節公眾關係處理76
第五章公共關係傳播84
第一節傳播的基本原理84
第二節公共關係傳播媒介90
第三節創造有效公共關係傳播的條件96
第四節公共關係傳播技巧——媒介計劃與發布97
第六章公共關係工作程序103
第一節公共關係調查103
第二節公共關係策劃112
第三節公共關係計劃的實施118
第四節公共關係評估126
第七章公共關係文書寫作137
第一節常規性文書寫作137
第二節傳播性文書寫作147
第三節調查諮詢性文書寫作152
第四節公共關係策劃書158
第八章公共關係專題活動162
第一節會議活動162
第二節專項活動165
第三節新聞宣傳活動170
第四節接待活動173
第五節公共關係談判174
第六節公共關係廣告180
第九章公共關係危機管理187
第一節公共關係危機概述187
第二節危機處理189
第三節危機管理194
第四節網路危機公關198
第十章社會組織形象的塑造204
第一節組織形象概述204
第二節CIS戰略208
第三節CS戰略218
第四節名牌戰略220
第五節組織形象的評價223
第十一章網路公關228
第一節什麼是網路公關228
第二節網路公關的產生228
第三節網路公關三要素的變化234
第四節網路公關包含的四個層面239
第五節網路公關的應用241
第十二章公共關係語言藝術248
第一節公共關係語言的一般要求248
第二節公關界域語言250
第三節體態語言253
第四節服飾語言257
第五節公關禮貌語言261
第六節跨文化的公關語言265
參考文獻271
