公共關係學

本書從工商管理的視角對公共關係學課程內容體系進行了完整的闡述，包括四篇：概論篇、基礎篇、管理篇、拓展篇，共計18章。理論的重點在概論篇與基礎篇。同時，側重於實踐與實訓教學，在前三篇，每章都安排了實踐教學內容，共同構成實踐教學內容體系。在促進學生自主學習的指導思想下，本書的編寫體例還增加了“延伸閱讀”欄目。由於公共關係學的實踐性，本書側重案例，甚至單獨成一節構成章的重要組成內容。

Contents

目　錄

前　言

第一篇　概論篇

第一章　公共關係概述 / 1

導入案例　一個人的飛行 / 1

第一節　公共關係定義 / 2

第二節　公共關係的基本特徵 / 6

第三節　涉及公共關係的相關重要概念 / 8

第四節　公共關係與相關學科的區分 / 12

第五節　現代公共關係的產生、發展與趨勢及在我國的發展 / 15

實踐與實訓1　生活中的形象管理 / 21

第二章　古代公共關係行為 / 23

導入案例　愷撒與《高盧戰記》 / 23

第一節　古代公共關係行為概述 / 24

第二節　古代公共關係活動舉例 / 26

第三節　古代公共關係活動的建築遺存 / 31

第四節　古代公共關係活動總結 / 33

實踐與實訓2　宗教傳播中的公共關係活動 / 34

第二篇　基礎篇

第三章　公共關係主體之組織 / 37

導入案例　蕪湖市公安局交警支隊公共關係科 / 37

第一節　組織的一般概念 / 38

第二節　公共關係專業組織 / 42

第三節　公共關係專業人員 / 46

實踐與實訓3　我國公共關係行業發展 / 51

第四章　公共關係客體之公眾 / 52

導入案例　企業社會關係（金菜地食品） / 52

第一節　公眾的含義、特徵與分類 / 53

第二節　公眾心理分析 / 55

第三節　公眾關係分析 / 59

實踐與實訓4　從個人心理到公眾心理 / 63

第五章　公共關係中介之溝通 / 64

導入案例　10分鐘的悲劇：3億歐元打水漂 / 64

第一節　溝通 / 65

第二節　宣傳、傳播與溝通 / 73

第三節　公共關係溝通 / 75

實踐與實訓5　家鄉特色產品的書面語介紹 / 84

第六章　公共關係目標之形象 / 86

導入案例“王老吉”的慈善贊助活動 / 86

第一節　公共關係形象概述 / 86

第二節　公共關係形象構成 / 90

第三節　從形象塑造到形象管理 / 93

實踐與實訓6　企業/高校形象調查 / 98

第七章　公共關係職能與作用 / 100

導入案例　信息就是金錢 / 100

第一節　公共關係職能 / 101

第二節　公共關係作用 / 109

實踐與實訓7　企業公共關係職能的承擔者 / 113

第八章　政府公共關係 / 114

導入案例　國家博物館《復興之路》展覽 / 114

第一節　政府公共關係概述 / 115

第二節　政府公共關係目標 / 119

第三節　政府公共關係工作內容 / 120

第四節　政府公共關係的方式和途徑 / 122

第五節　政府公共關係案例 / 127

實踐與實訓8　心目中最好的國家 / 130

第九章　非營利組織公共關係 / 132

導入案例　48萬人都嘗過的味道 / 132

第一節　非營利組織概述 / 133

第二節　非營利組織公共關係 / 140

第三節　非營利組織公共關係案例 / 148

實踐與實訓9　母校公共關係活動調查 / 152

第三篇　管理篇

第十章　公共關係宣傳管理 / 153

導入案例　北京警方推出移動新媒體服務平台 / 153

第一節　公共關係廣告宣傳 / 154

第二節　公共關係新聞宣傳 / 161

第三節　公共關係網路宣傳 / 167

第四節　公共關係其他宣傳 / 170

實踐與實訓10　歷史上的今天 / 172

第十一章　公共關係傳播管理 / 174

導入案例　央視紀錄片《舌尖上的中國》之傳播 / 174

第一節　公共關係傳播 / 175

第二節　傳播媒介的選擇 / 177

第三節　公共關係傳播效果 / 183

實踐與實訓11　記者（校友）講座 / 188

第十二章　公共關係策劃管理 / 190

導入案例　2003年福特汽車百年慶典 / 190

第一節　公共關係策劃 / 191

第二節　公共關係專題策劃 / 195

第三節　公共關係CI形象策劃 / 202

實踐與實訓12　城市CI調查 / 206

第十三章　公共關係危機管理 / 208

導入案例　一個報告對企業的衝擊 / 208

第一節　公共關係危機 / 209

第二節　公共關係危機預防 / 214

第三節　公共關係危機處理 / 215

第四節　典型性公共關係危機案例 / 219

實踐與實訓13　企業經營危機及處理 / 222

第十四章　公共關係語言管理 / 223

導入案例　偉人演講欣賞 / 223

第一節　公共關係語言概述 / 224

第二節　公共關係演講 / 227

第三節　公共關係談判 / 230

第四節　跨文化語言交流 / 235

實踐與實訓14　公關談判模擬 / 238

第十五章　公共關係社交管理 / 240

導入案例　禮儀之手 / 240

第一節　公共關係社交 / 241

第二節　公共關係禮儀 / 243

實踐與實訓15　母校校慶活動策劃 / 254

第四篇　拓展篇

第十六章　國際公共關係 / 255

導入案例　韓國中東呼吸綜合征疫情 / 255

第一節　國際公共關係 / 256

第二節　國際公共關係工作 / 261

第三節　國際公共關係案例 / 263

第十七章　網路公共關係 / 269

導入案例　天津“8·12”大爆炸 / 269

第一節　網路公共關係及其發展 / 269

第二節　網路公共關係職能實現與工具 / 276

第十八章　行業公共關係（旅遊業） / 286

導入案例　一位遊客等於兩噸煤 / 286

第一節　旅遊公共關係的構成要素 / 287

第二節　旅遊公共關係的特點與原則 / 288

第三節　旅遊公共關係案例 / 290

參考文獻 / 293

後記 / 295