運營管理

該書是管理教學和管理培訓用書的首選之作。這是一本真正做到了立足管理來討論運營問題的教科書。其內容遠遠超出了傳統的生產和製造的計劃與控制。因此，它對於那些將要投身公司或運營管理領域的人們，以及那些身處與運營活動密切相關的領域並面臨運營決策挑戰的人們，都具有極高的價值。廣大學生和一線經理人員都會從中獲益匪淺，因為它在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。該書充分展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位。書中所提供的知識是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的，因此尤其適合商學院日常教學和管理人員培訓使用。

這本書和它的前幾版一樣，立意新穎，質量上乘，是一本讓人過目難忘的精彩力作。其成功之處在於，不僅深入探討了許多運營管理中的具體問題，而且始終保持著對更大、更廣闊的整體背景的關注。在緊跟當今全球化趨勢的同時，它將重點放在了現代運營實踐中隨著複雜性的增加而日益凸顯的供應鏈管理問題，並使用了非常豐富的案例和短文。這些案例來自不同類型的服務及製造業組織，從中我們可以了解到歐洲乃至全世界最真實、最生動的運營管理實踐。

奈傑爾·斯萊克現任英國沃里克大學生產政策與戰略專業的教授。此前，他曾擔任過布魯內爾大學生產戰略專業教授、布魯內爾大學生產系統工程專業教授、牛津大學管理研習班講師、牛津大學坦普爾曼學院運營管理專業研究員。

他的第一份工作是在一家手工工具製造廠做助理工程師。後來，他被相繼提拔為生產工程師和主管照明工程的生產經理。他先後獲得過工程學學士、管理學碩士和管理學博士學位，同時還是一位執業工程師。他撰寫的運營管理專著有：MercuryBusiness。Books1991年出版的《生產優勢》、PrenticeHall1991年出版的《如何進行管理決策》（與史蒂夫·庫克合著；現已出至第2版）、EUROMlA1993年出版的《服務制勝》（與羅伯特·約翰斯頓合著）、FinancialTimesPitmanPublishing2003年出版的《運營管理案例（第3版）》（與羅伯特·約翰斯頓、艾倫·哈里森、斯圖爾特．錢伯斯和克里斯廷·哈蘭合著）。他還撰寫了許多學術論文和本書的部分章節。作為顧問，他為全世界許多跨國公司。尤其是金融服務、交通、休閑和製造業企業提供諮詢服務。他目前的研究方向主要集中在運營和生產柔性、運營戰略領域。

更好地使用本書

運營提升核心競爭力

第1篇　引論

第1章　運營管理概論

第2章　運營職能的戰略作用與戰咯目標

第3章　運營戰略

第2篇　設計

第4章　流程設計

第5章　產品與服務設計

第6章　供應網路的設計

第7章　布置與流程

第8章　工藝技術

第9章　工作設計與作業組織

第3篇　計劃與控制

第10章　計劃和控制的本質

第11章　生產能力計劃與控制

第12章　庫存計劃與控制

第13章　供應鏈計劃與控制

第14章　企業資源計劃

第15章　精益化運營和準時制

第16章　項目計劃與控制

第17章　質量計劃與控制

第4篇　改進

第18章　運營改進

第19章　故障預防與系統恢復

第20章　管理改進——全面質量管理方法

第5篇　運營挑戰

第21章　運營挑戰

附錄1　註釋

附錄2　參考文獻

術語表

配套網站

致謝

譯後記