運營管理

作力企業三大主要職能(財務、運營、營銷)之一，運營管理在企業競爭過 程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，是企業生存以至取勝的關鍵要素之一。隨著經濟全球化、市場需求變化和科學技術發展等，運營管理的理念、方法和工具等各層面都發生了巨大變化。本書在努力體現運營管理髮展趨勢的前提下，把服務業與製造業的運營管理思想、理論和方法進行統一集成，系統介紹了運營管理的理念、原理和方法。全書內容豐富，體系完整，涵蓋了系統的規劃與設計、系統的運行與控制和系統優化；突出了服務運營、可持續發展、供應鏈管理等理念。本書尤其重視內容的分類與內部聯繫的闡述、理論聯繫實際和結合企業實際案例的研究。

第一篇 緒論

第一章 導論

第一節 運營管理概述

第二節 運營管理的內容第三節 運營管理的發展歷程

第四節 現代運營管理的發展趨勢

第五節 服務業運營管理

第二章 運營管理戰略

第一節 運營管理戰略概述

第二節 運營管理戰略的內容

第三節 運營管理戰略的制定

第四節 戰略一致性

第三章 運營管理理念

第一節 供應鏈管理理念第二節 可持續性理念

第三節 持續改進理念

第二篇 運營系統規劃與設計

第四章 產品/服務設計和技術選擇

第一節 產品設計的必要性

第二節 產品設計與開發管理

第三節 產品開發的方法

第四節 服務設計

第五章 流程分析和工藝選擇

第一節 生產流程分析

第二節 工藝選擇與流程設計

第三節 服務流程分析及工藝設計第六章 選址規劃與設施的布置

第一節 生產設施選址

第二節 生產設施的布置

第三節 服務設施選址與布置

第七章 工作系統設計與產能規劃

第一節 工作設計

第二節 作業測量

第三節 人機工程

第四節 生產能力規劃

第五節 服務能力規劃

第三篇 運營系統計劃與管理

第八章 綜合計劃

第一節 綜合計劃概述

第二節 綜合計劃策略

第三節 年度綜合計劃的制定

第四節 服務業綜合計劃

第九章 物料需求與資源管理計劃

第一節 MRP概述

第二節 MRP的處理過程

第三節 MRP的演進

第四節 服務業MRP

第十章 作業計劃

第一節 作業計劃概述

第二節 作業計劃的編製

第三節 作業排序

第四節 作業控制〖〗第五節 服務業作業計劃

第十一章 庫存管理與控制

第一節 庫存管理與控制概述

第二節 庫存管理與控制的基本方式

第三節 單周期和多周期庫存模型

第十二章 質量管理與控制

第一節 質量管理概述

第二節 全面質量管理

第三節 質量控制方法

第四節 服務業質量管理與控制

第十三章 項目管理與控制

第一節 項目管理概述

第二節 項目管理與控制過程

第三節 項目管理與控制技術

第四節 網路計劃的優化

第四篇 運營系統維護與優化

第十四章 準時生產與精益生產

第一節 準時生產

第二節 精益生產

第三節 組織準時生產的條件

第十五章 運營管理最新技術發展

第一節 TOC理論

第二節 網路化製造

第三節 智能製造

參考文獻