張烜搏

張烜搏一直致力於直銷領域和服務領域的銷售研究，曾先後赴美國和馬來西亞參加專業講師培訓，在美國獲得職業講師資格，是美國Get Clients Now! TM客戶開發系統中國目前唯一授權講師，美國《行動銷售》認證課程中文授權講師，國內電話銷售領域的專家，榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號，曾任職全球最成功的直銷公司DELL公司的電話銷售培訓顧問，一直集中精力進行銷售研究和銷售人員的成長訓練。

《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等

中華講師網特聘講師、中國電話營銷網高級顧問、中山大學教授-經理研究會理事、美國科特勒營銷集團高級營銷顧問、CTI論壇客戶關係管理學院專家委員會成員及客座講師、《贏周刊》管理顧問團成員、國內多家諮詢機構特約講師。

平安、安邦、陽光財險、友邦、太平、通用電氣、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、阿里巴巴、慧聰網、中國服裝網、聯想集團、聯合利華、新浪科技、方正科技、中國塑料信息網、中國移動、中國電信、中國聯通、中國銀行、招商銀行、宇通汽車集團、美的集團、建設銀行等數千家客戶。

電話銷售培訓、電話投訴處理、服務營銷、大客戶銷售策略、更高利潤的銷售談判技巧、電話約見及專業銷售技巧、壓力與情緒管理等

信任 增值 學習 專註 積極 快樂

①學習不是兩三天！更不是只兩三天的培訓

②問卷調研+講師電話調研+錄音分析=定製化解決切實問題的課程

③為期四個月的科學有效的學習應用體系

④講師+企業+學員三方的重視、專註和執行=業績提升

⑤顧問服務：工作現場一對一輔導、隨時需要的針對性培訓、實時案例分析、座談會

提升戰鬥力--打造高績效電話銷售團隊

幫你的下屬提高績效--電話銷售輔導技巧

有的放矢—讓新客戶找到你的策略

生意的基石—建立長期信任關係

把握流程把握結果--電話銷售流程（基礎篇）

把握流程把握結果--電話銷售流程（提高篇）

拜訪有時很重要--電話邀約技巧

有線索才有銷售--電話銷售線索挖掘技巧

客戶滿意才能生意多多--電話客戶抱怨和投訴處理技巧

影響客戶多獲訂單—影響和引導客戶的決策

談判才能獲得利潤--電話銷售談判策略

合理配置資源--電話客戶管理策略

激發內在成長的動力—服務情緒管理

在電話中快速把握客戶需求和想法並把握機會在電話中引導客戶完成訂單

案例一：平均訂單量增長了5倍

(某移動運營商，項目開始時，擁有26名電話營銷人員，主要工作為客戶關係的維護、新業務的推廣和競爭對手客戶的挖掘，公司為了拓展新的營銷渠道，計劃將其電話營銷團隊拓展到100人的規模，特邀請我們為其做電話營銷競爭力提升的諮詢項目。

(張烜搏老師幫助客戶明確了組織架構及電話營銷的定位、理順了電話營銷項目管理流程、制定了電話營銷管理手冊、崗位手冊、考核KPI和薪酬激勵體系，同時，輔之以大量有效的培訓和輔導，以及現場運營指導。並且，重點指導了《異網客戶挖掘》。

(項目中的試點子項目《異網客戶挖掘》小組的成功量，由試點開始時的人均3張/月，增長到人均15張/月，平均訂單量增長了5倍！

案例二：平均訂單量增長了一倍

(移動運營商，擁有一個60人左右的電話銷售團隊。在項目開始前，人均訂單量為15張/月。為了提高其人均訂單量，特邀請我們進行技能提升培訓和現場管理運營項目。

(張烜搏老師經過詳細的需求分析后，採取了側重於業績提升的培訓+輔導方案，實施了4天的培訓，外加6天的現場輔導諮詢。

(經過10天的培訓+輔導后，在當月人均訂單量由原來的15張/月增長到了30張/月，業績提高了100%，得到了客戶的高度認同。

案例三：平均成功率提高了15%

(某美國上市商旅服務公司，存在的主要問題為客戶服務代表主動營銷能力較弱，而團隊主管在輔導和培養員工方面也存在很大的不足。公司決定通過有效的培訓，來幫助整個團隊提高呼入和呼出團隊的轉化率。

(張烜搏老師經過詳細的需求分析后，幫助客戶制定了兩個針對性極強的課程：《電話銷售輔導技巧》和《外呼的電話銷售技巧》，培訓項目總共實施了六天。

(項目結束后的兩個月，在和客戶進行的溝通會議上，被告知：銷售團隊平均轉化率提高10%左右，而部分銷售代表提高了30%。

案例四：平均成功率提高了2倍以上！

(廣東某電信運營商，成立一支特別的項目小組，希望提高其營銷能力，提高轉化率。

(張烜搏老師在需求分析的基礎上，為客戶實施了兩天的培訓課程。

(項目結束后的兩個星期後，參加過培訓的學員和沒有參加過培訓的學員的平均轉化率有了明顯的不同，參加過培訓的學員的平均成功率提高了2倍以上。由原來的2%不到，增長到了5%以上。