公共關係實務

本書力求在理論上清晰簡明，在方法上易於操作，在實踐上富於啟迪。本書緊密結合時代，內容實用，案例豐富，可讀性、操作性強。每章後面均附有思考題、實訓題以及案例分析。本書可作為高職高專經濟類、管理類、商務類專業的教材，也可作為公共關係從業人員學慣用書。

第一章公共關係概述

第一節 公共關係的含義

第二節 公共關係的要素

第三節 公共關係的職能

第五節 公共關係的產生與發展

第六節 公共關係人員延伸閱讀思考、實訓與案例分析

第二章 公共關係工作程序

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的準備

二、公共關係調查的方法

三、公共關係調查方案的設計、實施及結果處理

四、公共關係調查報告的撰寫

第二節公共關係策劃

一、公關活動模式與公關策劃類型

二、公共關係策劃的目標

三、公共關係策劃的方法

四、公共關係策劃的方案

五、公共關係活動策劃的程序與要點

第三節公共關係實施

一、公共關係實施的特點

二、公共關係實施障礙因素分析

三、公共關係實施的原則與方法

四、公共關係活動實施要點

五、公共關係活動類型

第四節 公共關係評估

一、公共關係評估的主要內容

二、公共關係評估的方法延伸閱讀思考、實訓與案例分析

第三章組織形象塑造與管理

第一節組織形象分析與設計

一、組織形象的含義及作用

二、組織形象的評價指標

（一）知名度

（二）美譽度

（三）認可度

第二節組織形象管理

一、組織形象地準確定位

二、組織形象的監測調控

1、公眾輿論的跟蹤與監測

2、公眾態度和行為傾向的跟蹤與監測

3、媒介輿論的跟蹤與監測

第三節 組織形象諮詢

第四節企業形象設計與CIS戰略

第五節政府形象公關延伸閱讀：城市形象公關思考、實訓與案例分析

第四章公共關係傳播與溝通

第一節公共關係傳播

一、傳播

（一）含義

（二）傳播方式

（三）傳播過程

（四）要素

二、公關新聞傳播

（一）新聞媒介類型和特點

（二）公關新聞報道管理

（三）新聞資料庫的建立

（四）新聞傳播的程序

（五）有關新聞的政策法規

（六）媒介傳播手段

1、板報

2、宣傳欄

3、對外宣傳頁

4、內部刊物及聲像資料

5、對外宣傳冊

三、網路傳播與輿論的引導

四、整合傳播

第二節公共關係的協調溝通

一、內部公共關係的協調溝通

（一）員工關係溝通

（二）股東關係溝通

二、外部公共關係的協調溝通

（一）消費者關係溝通

1、投訴處理機制的建立

2、處理投訴的主要方式

3、投訴的處理

（二）政府關係溝通

（三）媒介關係溝通

（四）社區關係溝通

（五）競爭對手關係溝通

三、公關傳播中的人際溝通

（一）溝通障礙

（二）態度形成與說服模式

（三）公共關係的說服技巧延伸閱讀思考、實訓與案例分析

第五章

公共關係專題活動

一、公共關係專題活動概述

（一）含義

（二）類型

二、慶典活動

（一）流程

（二）策劃和組織

三、展覽會

（一）流程

（二）策劃和組織

四、開放參觀

（一）流程

（二）策劃和組織

五、記者招待會

（一）流程

（二）策劃和組織

六、新聞發布會

（一）流程

1、制定新聞發布計劃

（1）媒介的選擇與運用

（2）制定新聞發布計劃的程序

（3）制定新聞發布計劃的原則

（4）新聞發布計劃的內容

2、準備新聞發布資料

（1）新聞宣傳稿

（2）新聞發布稿

3、邀請新聞媒介人員

4、布置新聞發布會現場

（二）策劃和組織

1、新聞發言人

（1）新聞發言人制度

（2）新聞發言人必備

2、新聞採訪的接待和處理

七、贊助

（一）流程

（二）策劃和組織

八、座談會

（一）流程

（二）策劃和組織

延伸閱讀

思考、實訓與案例分析

第六章

公共關係技能

一、公關演講

（一）演講活動的組織

（二）演講內容

（三）演講稿寫作

（四）演講技巧

二、公關談判

（一）流程

（二）技巧

三、公關廣告

（一）類型

（二）策劃

四、公關文書

（一）日常公關文書

1.通知

2.信函

3.介紹信

4.柬帖

（二）社交禮儀類公關文書

1、歡迎詞、歡送詞、答謝詞

2、請柬、聘書

3、海報

4、公關簡報

五、危機管理

（一）危機的特點與類型

（二）危機預警

1、預警方案的制定

2、危機管理計劃的制定

3、輿情監控

（三）危機處理

1、基本原則

2、危機對策與基本技巧

（三）危機善後

1、工作要點

延伸閱讀

思考、實訓與案例分析

第七章

一、禮儀概述

（一）儀容

（二）儀錶

（三）儀態

二、拜訪禮儀

（一）稱呼

（二）握手

（三）交換名片

（四）介紹

甄珍，石家莊職業技術學院經管系 教授。