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客戶關係管理
李海芹主編圖書
《客戶關係管理》是一部由李海芹編著的圖書，2013年8月28日於北京大學出版社出版發行。
該書主要面向普通高校本科生，為了便於教師教學，在每章章首提出該章的"學習目標"，並組織相關閱讀材料作為該章的導入內容，在每章結束處就該章內容組織思考題，同時組織一個大型案例，並就該案例設計若干思考題。根據各章節內容的特點，適當組織實踐類習題。
該書所屬叢書：普通高等教育“十二五”規劃教材·21世紀經濟與管理應用型本科規劃教材工商管理系列。
該書從理念、技術和實施三個層面對客戶關係管理（CRM）進行了系統的介紹。CRM理念部分包括關係營銷、資料庫營銷、一對一營銷、客戶價值理論、客戶滿意與客戶忠誠理論等；CRM技術部分主要介紹CRM應用系統以及數據倉庫和數據挖掘方面的知識；CRM實施部分對CRM實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。
該書力求結構清晰，突出實用性和時代感，每章設有學習目標、開篇案例、本章小節和思考題，閱讀材料和案例豐富，部分章節設計了角色扮演等實訓內容。可作為電子商務、市場營銷等經濟管理類專業本科生或專科生的教材，也可用於MBA教學，同時也可作為企業相關培訓的參考資料。
第1章客戶關係管理概述
第2章關係營銷理論
第3章資料庫營銷理論
第4章一對一營銷理論
第5章客戶價值理論
第6章客戶滿意理論
第7章客戶忠誠理論
第8章CRM應用系統
第9章數據倉庫
第10章數據挖掘
第11章CRM項目實施
第12章800APP CRM系統解決方案
李海芹，女，1974年11月，湖北武漢新洲區人，博士，湖北工程學院經濟與管理學院副教授。主要研究方向：企業社會責任，電子商務。