管理學基礎

本書從管理學的基本原理出發，在四大基本管理職能（計劃、組織、領導、控制）的框架下，結合多年的實踐教學經驗和為企業提供的諮詢建議，將管理學原理與實踐自然融合，讓讀者能夠輕鬆、愉快、深刻地掌握知識與方法。

第1章管理者與管理學

11管理者是誰？他們在哪裡工作

111所有組織共有的三個特徵

是什麼

112為什麼管理者要區別於其他

非管理員工

113管理者的職稱是什麼

12管理是什麼

13管理者是做什麼的

131管理的四大職能是什麼

132管理的角色是什麼

133管理者需要哪些技能

134管理者的工作具有普遍性嗎

14為什麼要學習管理學

141管理學學生從其他學科中

能得到什麼

15重塑及重新定義管理學的影響

因素有哪些

151歡迎來到管理學的新世界

152為什麼客戶對於管理者的

工作很重要

回顧與應用

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案例應用：工作的新思路

管理的歷史：管理的根源

第2章管理的環境

21新經濟是什麼樣的

211經濟有何轉變

212所謂的“新”模式是什麼

樣的

213新經濟是如何影響組織的

22全球化是什麼？它對組織有

哪些影響

221全球化組織有哪些不同類型

222組織如何走向全球化

223在管理全球化企業時管理者

應該具備哪些知識

23社會想要從組織和管理者那

得到什麼

231組織如何履行社會責任

232管理者如何更具倫理道德

24今天的勞動力是什麼樣的？他們又

是如何影響組織的管理呢

241今天的勞動力是什麼樣的

242組織和管理者要如何適應

變化的勞動力

25如何讓組織成為客戶之王

251組織能夠改善客戶服務嗎

252組織該如何提高對質量的

關注度

253什麼情況下組織採用定量變化

而非不斷改善

回顧與應用

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案例應用：控制人質

第3章決策的基礎

31管理者如何進行決策

311如何定義決策時遇到的問題

312作決策與什麼有關聯

313如何給決策指標分配權重、

分析備選選項

314什麼決定了最優決策

315怎樣執行決策

316管理決策過程的最後一步

是什麼

317管理決策中會犯什麼共同的

錯誤

32管理者作決策時採用哪三種方法

321作決策的理性模式是什麼

322理性的界限在哪裡

323直覺在管理決策中的角色

是什麼

33管理者面對的決策類型和決策

條件是什麼

331決策問題之間怎麼會有所

不同呢

332管理者該如何進行程序化

決策

333非程序化決策與程序決策

有哪些不同

334如何對“問題、決策類型以及

組織層級”進行整合

335管理者面臨的決策條件

是什麼

34團隊是如何作決策的

341團隊決策有哪些優勢

342團隊決策有哪些劣勢

343團隊在什麼時候發揮最大

作用

344如何改善團隊決策

35當代管理者面臨哪些決策難題

351國家文化是如何影響管理者的

決策的

352為什麼創新性在決策中是

重要的

回顧與應用

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案例應用：瑞典銀行

第4章計劃的基礎

開篇案例：匈牙利女王——伊麗莎白

41計劃是什麼？為什麼管理者需要

計劃

411為什麼管理者需要進行

正式的計劃

412正式計劃有哪些弊端

413正式計劃能改善組織

表現嗎

42管理者在戰略管理方面需要具備

哪些知識

421戰略管理是什麼

422為什麼戰略管理是重要的

423進行戰略管理過程有哪些

步驟

424管理者應該運用什麼樣的

戰略

425管理者都有哪些戰略武器呢

43如何設定目標和計劃

431組織目標有哪些類型？如何

設定目標

432計劃有哪些類型？管理者該

如何推進計劃

44當代管理者面臨哪些計劃

難題

441動態環境下如何有效計劃

442如何運用環境調研

回顧與應用

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案例應用：管理奇迹

創業單元：管理創業型企業

第5章組織結構與文化

開篇案例：阿拉伯聯合大公國的泰格

51組織設計的六個關鍵元素是什麼

511什麼是勞動分工

512什麼是部門化

513什麼是職權與職責

514什麼是管理幅度

515如何進行集權和分權

516程序化是什麼

52影響結構選擇的權變因素有哪些

521機械組織與有機組織有何

異同

522戰略對結構有何影響

523規模對結構有何影響

524技術對結構有何影響

525環境對結構有何影響

53常見的組織設計有哪些

531傳統的組織設計有哪些

532當代組織設計有哪些

533今天的組織設計面臨著

什麼樣的挑戰

54什麼是組織文化？它為什麼重要

541什麼是組織文化

542組織文化如何影響組織結構

回顧與應用

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案例應用：非傳統設計

第6章人力資源管理

開篇案例：擦掉眼淚，辭去員工

61什麼是人力資源管理以及它有哪些

影響因素

611什麼是與HRM相關的法律

環境

62管理者如何鑒別和挑選有能力的

員工

621什麼是僱用計劃

622如何解聘

623如何進行甄選

63員工如何學習所需技巧和知識

631如何向新員工介紹組織

632什麼是員工培訓

64組織如何留住優秀員工

641什麼是績效管理系統

642如果員工績效大不如前會

發生什麼

643如何設計員工薪酬

65當代HRM面臨哪些難題

651如何管理縮小規模

652如何管理勞動力多樣化

653什麼是性騷擾

654什麼是團隊精神

655如何以及為什麼要控制

人力成本

回顧與應用

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案例應用：中國香港警署的HRM

職業單元：構建你的職業生涯

第7章組織變革

開篇案例：中國香港醫院的變革

71什麼是變革？管理者要如何

應對

711組織為何需要變革

712誰是組織變革的推動者

713組織變革是怎樣發生的

72如何應對組織變革阻力

721員工為什麼會抵觸變革

722有哪些減少變革阻力的方法

73員工對組織變革有什麼反應

731什麼是壓力

732壓力有哪些癥狀

733壓力產生的原因有哪些

734如何緩解壓力

74組織如何激勵創新

741創造與創新有何關係

742創新包含什麼

743管理者要如何培養創新意識

回顧與應用

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案例應用：中國香港中華電力

第8章個體行為的基礎

開篇案例：毛巾、服務還有道德……

天啊

81組織行為的焦點和目標是什麼

811OB的焦點是什麼

812OB的目標是什麼

82態度在工作表現中是什麼角色

821態度由哪三個部分組成

822員工會有什麼樣的態度

823個人態度和行為需要一致嗎

824什麼是認知失調理論

825對態度的理解如何幫助管理者

更有效地工作

83管理者在性格方面需要知道些

什麼

831性格能夠預測行為嗎

832性格特質能預測與實際工作

相關的行為嗎

833我們如何將人格特質與工作

匹配起來

834人格特質的影響會因為文化的

不同而有所差異嗎

835對人格特質的了解如何能幫助

管理者更有效率

84知覺的含義以及影響認知的

因素

841影響知覺的因素是什麼

842經理如何評價員工

843理解知覺對有效管理有何

意義

85學習理論如何解釋行為

851什麼是操作性條件反射

852什麼是社會學習理論

853管理者如何塑造員工行為

86當代管理者面臨哪些組織行為學

難題

861年代差異對工作有何影響

862管理者如何處理工作場所的

消極行為

回顧與應用

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案例應用：神奇的搭檔模式

第9章理解群體和管理團隊工作

開篇案例：高速前進

91什麼是群體？成立群體有哪些

階段

911什麼是群體？

912群體發展有哪些階段

92群體行為有哪些主要概念

921什麼是角色

922規範與規則如何影響組織

行為

923什麼是地位？它為什麼重要

924群體規模如何影響群體行為

925具有內聚力的群體會更有效地

工作嗎

93如何使群體成為有效團隊

931工作群體與工作團隊一樣嗎

932工作團隊有哪些類型

933什麼能使組織更有效

934管理者如何規範團隊行為

94管理當代團隊面臨哪些難題

941管理全球團隊意味著什麼

942團隊形式在什麼情況下不

適用

回顧與應用

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案例應用：跨職能團隊能夠治癒更多

病患

第10章激勵和獎勵員工

開篇案例：如果你只愛財，那麼請不要加入

中國香港警署

101什麼是動機

102早期有哪些激勵理論

1021什麼是馬斯洛需求層次理論

1022什麼是麥格雷戈的X理論和

Y理論

1023什麼是赫茨伯格的雙因素

理論

1024什麼是麥克萊倫的三種需要

理論

103當代激勵理論如何解釋激勵

1031什麼是目標設定理論

1032工作設計如何影響激勵

1033什麼是公平理論

1034期望理論如何解釋激勵

1035我們應該如何整合當代激勵

理論

104當代管理者面臨哪些激勵難題

1041國家文化對激勵效果有何

影響

1042管理者如何激勵獨特的員工

群體

1043如何設計合適的薪酬體系

回顧與應用

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案例應用：還在尋找什麼

第11章領導和信任

開篇案例：員工先行

111誰是領導者？什麼是領導

112早期領導理論對領導有哪些

研究

1121領導者有哪些特質

1122領導者有何習慣行為

113領導權變理論告訴了我們什麼

1131什麼是菲德勒模型

1132員工的意願和能力如何影響

領導者

1133領導者需要表現出多大的

參與程度

1134領導者如何幫助下屬

114當代的領導行為是什麼樣的

1141三種當代領導理論告訴我們

什麼

1142當下領導者面臨什麼樣的

問題

115為什麼信任是領導力的本質

1151關於領導的最後一點思考

回顧與應用

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案例應用：好領導需要什麼

第12章溝通與人際交往技巧

開篇案例：粉碎流言

121管理者如何進行有效的溝通

1211溝通的過程如何進行

1212書面溝通是否比口頭溝通

更有效

1213小道消息的傳播是否也是一種

有效的溝通方式

1214非語言提示如何影響溝通

1215是什麼阻礙了溝通的有效性

1216管理者如何克服交流障礙

122技術如何影響管理溝通

1221什麼是網路溝通能力

1222無線設備如何影響溝通

1223知識管理如何影響溝通

123管理者需要哪些人際交往技巧

1231為什麼積極傾聽技巧很重要

1232為什麼反饋技巧很重要

1233什麼是授權技巧

1234如何管理衝突

1235什麼是談判技巧

回顧與應用

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案例應用：Woopra

第13章控制的基礎

開篇案例：行李失蹤

131控制是什麼以及為什麼這麼

重要

1311什麼是控制

1312為什麼控制這麼重要

132控制過程是怎麼進行的

1321什麼是衡量

1322管理者怎樣比較實際績效與

計劃目標的差異

1323可以採取哪些管理行動

133管理者要控制什麼

1331控制何時發生

1332管理者需要在哪些領域進行

控制

134當代管理者面臨哪些控制

難題

1341控制需要隨文化差異

調整嗎

1342管理者在控制工作場所時面臨

哪些挑戰

回顧與應用

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案例應用：理所當然

第14章運營管理

開篇案例：平穩行駛

141運營管理的重要性

1411什麼是運營管理

1412服務企業與製造企業有哪些

區別

1413如何改進生產率

1414運營管理起到了什麼戰略

作用

142什麼是價值鏈管理？它為什麼

重要

1421何為價值鏈管理

1422價值鏈管理的目標是什麼

1423價值鏈管理的收益是什麼

143價值鏈管理需要怎麼做

1431成功的價值鏈管理有什麼

要求

1432價值鏈管理存在哪些障礙

144當代管理者面臨哪些運營

管理難題

1441運營管理中技術的作用

1442管理人員如何控制質量

1443如何管理項目

回顧與應用

FYIA(快速反應)

案例應用：激動人心的事