管理學基礎

第7版

《管理學基礎(第7版)》是Stephen P. Robbins等編寫,於淼 等 翻譯,電子工業出版社出版的圖書。

內容簡介


本書從管理學的基本原理出發,在四大基本管理職能(計劃、組織、領導、控制)的框架下,結合多年的實踐教學經驗和為企業提供的諮詢建議,將管理學原理與實踐自然融合,讓讀者能夠輕鬆、愉快、深刻地掌握知識與方法。

目錄


第1章管理者與管理學
11管理者是誰?他們在哪裡工作
111所有組織共有的三個特徵
是什麼
112為什麼管理者要區別於其他
非管理員工
113管理者的職稱是什麼
12管理是什麼
13管理者是做什麼的
131管理的四大職能是什麼
132管理的角色是什麼
133管理者需要哪些技能
134管理者的工作具有普遍性嗎
14為什麼要學習管理學
141管理學學生從其他學科中
能得到什麼
15重塑及重新定義管理學的影響
因素有哪些
151歡迎來到管理學的新世界
152為什麼客戶對於管理者的
工作很重要
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:工作的新思路
管理的歷史:管理的根源
第2章管理的環境
21新經濟是什麼樣的
211經濟有何轉變
212所謂的“新”模式是什麼
樣的
213新經濟是如何影響組織的
22全球化是什麼?它對組織有
哪些影響
221全球化組織有哪些不同類型
222組織如何走向全球化
223在管理全球化企業時管理者
應該具備哪些知識
23社會想要從組織和管理者那
得到什麼
231組織如何履行社會責任
232管理者如何更具倫理道德
24今天的勞動力是什麼樣的?他們又
是如何影響組織的管理呢
241今天的勞動力是什麼樣的
242組織和管理者要如何適應
變化的勞動力
25如何讓組織成為客戶之王
251組織能夠改善客戶服務嗎
252組織該如何提高對質量的
關注度
253什麼情況下組織採用定量變化
而非不斷改善
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:控制人質
第3章決策的基礎
31管理者如何進行決策
311如何定義決策時遇到的問題
312作決策與什麼有關聯
313如何給決策指標分配權重、
分析備選選項
314什麼決定了最優決策
315怎樣執行決策
316管理決策過程的最後一步
是什麼
317管理決策中會犯什麼共同的
錯誤
32管理者作決策時採用哪三種方法
321作決策的理性模式是什麼
322理性的界限在哪裡
323直覺在管理決策中的角色
是什麼
33管理者面對的決策類型和決策
條件是什麼
331決策問題之間怎麼會有所
不同呢
332管理者該如何進行程序化
決策
333非程序化決策與程序決策
有哪些不同
334如何對“問題、決策類型以及
組織層級”進行整合
335管理者面臨的決策條件
是什麼
34團隊是如何作決策的
341團隊決策有哪些優勢
342團隊決策有哪些劣勢
343團隊在什麼時候發揮最大
作用
344如何改善團隊決策
35當代管理者面臨哪些決策難題
351國家文化是如何影響管理者的
決策的
352為什麼創新性在決策中是
重要的
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:瑞典銀行
第4章計劃的基礎
開篇案例:匈牙利女王——伊麗莎白
41計劃是什麼?為什麼管理者需要
計劃
411為什麼管理者需要進行
正式的計劃
412正式計劃有哪些弊端
413正式計劃能改善組織
表現嗎
42管理者在戰略管理方面需要具備
哪些知識
421戰略管理是什麼
422為什麼戰略管理是重要的
423進行戰略管理過程有哪些
步驟
424管理者應該運用什麼樣的
戰略
425管理者都有哪些戰略武器呢
43如何設定目標和計劃
431組織目標有哪些類型?如何
設定目標
432計劃有哪些類型?管理者該
如何推進計劃
44當代管理者面臨哪些計劃
難題
441動態環境下如何有效計劃
442如何運用環境調研
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:管理奇迹
創業單元:管理創業型企業
第5章組織結構與文化
開篇案例:阿拉伯聯合大公國的泰格
51組織設計的六個關鍵元素是什麼
511什麼是勞動分工
512什麼是部門化
513什麼是職權與職責
514什麼是管理幅度
515如何進行集權和分權
516程序化是什麼
52影響結構選擇的權變因素有哪些
521機械組織與有機組織有何
異同
522戰略對結構有何影響
523規模對結構有何影響
524技術對結構有何影響
525環境對結構有何影響
53常見的組織設計有哪些
531傳統的組織設計有哪些
532當代組織設計有哪些
533今天的組織設計面臨著
什麼樣的挑戰
54什麼是組織文化?它為什麼重要
541什麼是組織文化
542組織文化如何影響組織結構
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:非傳統設計
第6章人力資源管理
開篇案例:擦掉眼淚,辭去員工
61什麼是人力資源管理以及它有哪些
影響因素
611什麼是與HRM相關的法律
環境
62管理者如何鑒別和挑選有能力的
員工
621什麼是僱用計劃
622如何解聘
623如何進行甄選
63員工如何學習所需技巧和知識
631如何向新員工介紹組織
632什麼是員工培訓
64組織如何留住優秀員工
641什麼是績效管理系統
642如果員工績效大不如前會
發生什麼
643如何設計員工薪酬
65當代HRM面臨哪些難題
651如何管理縮小規模
652如何管理勞動力多樣化
653什麼是性騷擾
654什麼是團隊精神
655如何以及為什麼要控制
人力成本
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:中國香港警署的HRM
職業單元:構建你的職業生涯
開篇案例:中國香港醫院的變革
71什麼是變革?管理者要如何
應對
711組織為何需要變革
712誰是組織變革的推動者
713組織變革是怎樣發生的
72如何應對組織變革阻力
721員工為什麼會抵觸變革
722有哪些減少變革阻力的方法
73員工對組織變革有什麼反應
731什麼是壓力
732壓力有哪些癥狀
733壓力產生的原因有哪些
734如何緩解壓力
74組織如何激勵創新
741創造與創新有何關係
742創新包含什麼
743管理者要如何培養創新意識
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:中國香港中華電力
第8章個體行為的基礎
開篇案例:毛巾、服務還有道德……
天啊
81組織行為的焦點和目標是什麼
811OB的焦點是什麼
812OB的目標是什麼
82態度在工作表現中是什麼角色
821態度由哪三個部分組成
822員工會有什麼樣的態度
823個人態度和行為需要一致嗎
824什麼是認知失調理論
825對態度的理解如何幫助管理者
更有效地工作
83管理者在性格方面需要知道些
什麼
831性格能夠預測行為嗎
832性格特質能預測與實際工作
相關的行為嗎
833我們如何將人格特質與工作
匹配起來
834人格特質的影響會因為文化的
不同而有所差異嗎
835對人格特質的了解如何能幫助
管理者更有效率
84知覺的含義以及影響認知的
因素
841影響知覺的因素是什麼
842經理如何評價員工
843理解知覺對有效管理有何
意義
85學習理論如何解釋行為
851什麼是操作性條件反射
852什麼是社會學習理論
853管理者如何塑造員工行為
86當代管理者面臨哪些組織行為學
難題
861年代差異對工作有何影響
862管理者如何處理工作場所的
消極行為
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:神奇的搭檔模式
第9章理解群體和管理團隊工作
開篇案例:高速前進
91什麼是群體?成立群體有哪些
階段
911什麼是群體?
912群體發展有哪些階段
92群體行為有哪些主要概念
921什麼是角色
922規範與規則如何影響組織
行為
923什麼是地位?它為什麼重要
924群體規模如何影響群體行為
925具有內聚力的群體會更有效地
工作嗎
93如何使群體成為有效團隊
931工作群體與工作團隊一樣嗎
932工作團隊有哪些類型
933什麼能使組織更有效
934管理者如何規範團隊行為
94管理當代團隊面臨哪些難題
941管理全球團隊意味著什麼
942團隊形式在什麼情況下不
適用
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:跨職能團隊能夠治癒更多
病患
第10章激勵和獎勵員工
開篇案例:如果你只愛財,那麼請不要加入
中國香港警署
101什麼是動機
102早期有哪些激勵理論
1021什麼是馬斯洛需求層次理論
1022什麼是麥格雷戈的X理論和
Y理論
1023什麼是赫茨伯格的雙因素
理論
1024什麼是麥克萊倫的三種需要
理論
103當代激勵理論如何解釋激勵
1031什麼是目標設定理論
1032工作設計如何影響激勵
1033什麼是公平理論
1034期望理論如何解釋激勵
1035我們應該如何整合當代激勵
理論
104當代管理者面臨哪些激勵難題
1041國家文化對激勵效果有何
影響
1042管理者如何激勵獨特的員工
群體
1043如何設計合適的薪酬體系
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:還在尋找什麼
第11章領導和信任
開篇案例:員工先行
111誰是領導者?什麼是領導
112早期領導理論對領導有哪些
研究
1121領導者有哪些特質
1122領導者有何習慣行為
113領導權變理論告訴了我們什麼
1131什麼是菲德勒模型
1132員工的意願和能力如何影響
領導者
1133領導者需要表現出多大的
參與程度
1134領導者如何幫助下屬
114當代的領導行為是什麼樣的
1141三種當代領導理論告訴我們
什麼
1142當下領導者面臨什麼樣的
問題
115為什麼信任是領導力的本質
1151關於領導的最後一點思考
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:好領導需要什麼
第12章溝通與人際交往技巧
開篇案例:粉碎流言
121管理者如何進行有效的溝通
1211溝通的過程如何進行
1212書面溝通是否比口頭溝通
更有效
1213小道消息的傳播是否也是一種
有效的溝通方式
1214非語言提示如何影響溝通
1215是什麼阻礙了溝通的有效性
1216管理者如何克服交流障礙
122技術如何影響管理溝通
1221什麼是網路溝通能力
1222無線設備如何影響溝通
1223知識管理如何影響溝通
123管理者需要哪些人際交往技巧
1231為什麼積極傾聽技巧很重要
1232為什麼反饋技巧很重要
1233什麼是授權技巧
1234如何管理衝突
1235什麼是談判技巧
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:Woopra
第13章控制的基礎
開篇案例:行李失蹤
131控制是什麼以及為什麼這麼
重要
1311什麼是控制
1312為什麼控制這麼重要
132控制過程是怎麼進行的
1321什麼是衡量
1322管理者怎樣比較實際績效與
計劃目標的差異
1323可以採取哪些管理行動
133管理者要控制什麼
1331控制何時發生
1332管理者需要在哪些領域進行
控制
134當代管理者面臨哪些控制
難題
1341控制需要隨文化差異
調整嗎
1342管理者在控制工作場所時面臨
哪些挑戰
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:理所當然
第14章運營管理
開篇案例:平穩行駛
141運營管理的重要性
1411什麼是運營管理
1412服務企業與製造企業有哪些
區別
1413如何改進生產率
1414運營管理起到了什麼戰略
作用
142什麼是價值鏈管理?它為什麼
重要
1421何為價值鏈管理
1422價值鏈管理的目標是什麼
1423價值鏈管理的收益是什麼
143價值鏈管理需要怎麼做
1431成功的價值鏈管理有什麼
要求
1432價值鏈管理存在哪些障礙
144當代管理者面臨哪些運營
管理難題
1441運營管理中技術的作用
1442管理人員如何控制質量
1443如何管理項目
回顧與應用
FYIA(快速反應)
案例應用:激動人心的事