導遊實務

《導遊實務》是旅遊管理專業的必修課程及專業課中的核心課程，也是全國導遊人員資格筆試和面試的必考科目。本教材以綜合素質和職業技能為主線，以就業為導向，把獲得導遊資格證書的知識、能力、素質要求作為教材體系的一部分，並將涉及導遊人員資格考試的知識點穿插其中，著重闡述了導遊服務、導遊人員、導遊服務程序、旅遊者個別要求的處理、常見問題和事故的預防與處理以及導遊服務技能等相關知識。在教材內容編排上突出導遊知識的基礎性、廣博性和導遊服務工作的程序性、藝術性；教材設計上強調前瞻性、科學性和新穎性，將理論教材內容整合為三大模塊：基礎篇、技能篇和常識篇。本書編寫人員均為一線專業教師和從事導遊培訓和評審工作的相關人員，對導遊業務操作規範和技巧非常熟悉。

第1章 導遊概述

第2章 導遊服務程序與規範

第3章 旅遊團隊接待技巧

第4章 突發事件和特殊要求的處理

第5章 導遊綜合能力

第6章 導遊語言藝術

第7章 導遊業務相關知識

易婷婷，暨南大學博士，副教授，高級導遊；王曉寧華南師範大學增城學院副教授

本書以休閑活動的策劃與服務為核心，把專業理論和操作技能有機地結合在一起，並通過大量來自實踐的真實案例的解讀，系統地闡述了休閑活動在策劃和服務過程中所涉及到的每一個重要方面。本書主題鮮明、內容豐富、實用創新、操作性強，是面向休閑管理、會展管理和旅遊管理專業學生的大學教材，同時也可作為休閑及相關行業從業人員了解及研究休閑活動策劃與服務的參考用書。