導遊實務

導遊實務

作者：陳洪宏、劉宏申、張東娜、范貞

定價：32元

印次：1-1

ISBN：9787302345503

出版日期：2014.03.01

印刷日期：2013.12.30

根據導遊員服務的範圍不斷擴大，工作難度不斷的增強，本教材設計地陪導遊服務程序、全陪導遊服務程序、領隊導遊服務程序、散客導遊服務程序四個服務的流程為主要情境。每個情境下設子情境，並由情境導入、情境分析、相關知識、工學結合四部分幫助學生完成每個部分的學習，同時採用大量的真實案例和案例分析增加學生的知識面以及動手實踐操作的能力。

情境一地陪導遊接待服務 1

子情境一導遊服務的歷史 2

一、情境導入 2

二、情境分析 2

三、相關知識 3

子情境二導遊員知識認知 19

一、情境導入 19

二、情境分析 19

三、相關知識 20

子情境三導遊員相關知識的識記 31

一、情境導入 31

二、情境分析 32

三、相關知識 32

子情境四地陪導遊員服務準備 48

一、情境導入 48

二、情境分析 48

三、相關知識 48

情境二地陪導遊帶團服務 57

子情境一接站服務 58

一、情境導入 58

二、情境分析 58

三、相關知識 58

子情境二赴飯店途中服務 61

一、情境導入 61

二、情境分析 62

三、相關知識 62

子情境三入住酒店服務 68

一、情境導入 68

二、情境分析 69

三、相關知識 69

子情境四核對、商定日程 72

一、情境導入 72

二、情境分析 72

三、相關知識 72

子情境五參觀服務 73

一、情境導入 73

二、情境分析 73

三、相關知識 74

子情境六導遊講解服務 98

一、情境導入 98

二、情境分析 98

三、相關知識 98

子情境七餐飲服務 117

一、情境導入 117

二、情境分析 117

三、相關知識 117

子情境八購物服務 122

一、情境導入 122

二、情境分析 122

三、相關知識 122

子情境九文娛和社交服務 127

一、情境導入 127

二、情境分析 127

三、相關知識 127

情境三地陪導遊過程中的問題和

事故處理及預防 131

一、情境導入 132

二、情境分析 134

三、相關知識 134

情境四地陪導遊送行服務 167

子情境一送站服務 168

一、情境導入 168

二、情境分析 168

三、相關知識 168

子情境二善後工作 173

一、情境導入 173

二、情境分析 173

三、相關知識 174

情境五全陪導遊服務 175

子情境一接待準備 176

一、情境導入 176

二、情境分析 176

三、相關知識 176

子情境二帶團服務 185

一、情境導入 185

二、情境分析 185

三、相關知識 185

子情境三問題與事故的處理及預防 198

一、情境導入 198

二、情境分析 198

三、相關知識 198

子情境四送行服務 201

一、情境導入 201

二、情境分析 201

三、相關知識 202

情境六領隊導遊服務 205

子情境一接待準備 206

一、情境導入 206

二、情境分析 206

三、相關知識 206

子情境二帶團服務 228

一、情境導入 228

二、情境分析 228

三、相關知識 228

子情境三問題與事故的處理及預防 233

一、情境導入 233

二、情境分析 233

三、相關知識 233

子情境四送行服務 234

一、情境導入 234

二、情境分析 235

三、相關知識 235

情境七散客導遊服務 237

子情境一服務準備 238

一、情境導入 238

二、情境分析 238

三、相關知識 238

子情境二帶團服務 242

一、情境導入 242

二、情境分析 243

三、相關知識 243

子情境三送行服務 246

一、情境導入 246

二、情境分析 247

三、相關知識 247

附錄一中華人民共和國國家標準

——導遊服務質量 249

附錄二導遊人員管理條例 256

附錄三導遊人員管理實施辦法 259

附錄四導遊證管理辦法 263

附錄五中華人民共和國公民出境入境

管理法實施細則 265

附錄六中國公民出國旅遊管理辦法 269

參考文獻 273