導遊實務

本教材分為三大部分：第一部分為導遊服務入門。通過本部分內容的學習與實訓，使學生了解導遊這個職業和崗位，進而熱愛自己的專業，同時讓學生對旅遊行業有所認知，並了解未來導遊服務的發展趨勢，激發學生對自己未來的職業生涯有所規劃。完成本部分內容的學習，可以使學生了解導遊職業和旅遊行業。第二部分為導遊服務程序。本部分按照職業實踐的邏輯順序，將導遊服務的過程分成若干模塊，對每個模塊再分成若干項目，通過基礎知識、任務實訓使學生掌握導遊服務的流程。完成本部分教學內容，可以培養學生成為一個合格的導遊。第三部分為導遊服務提升。這部分內容是導遊服務技能的提高和拓展，培養學生的應變能力、語言能力、溝通能力、綜合技能及未來學生擔當海外領隊和外語導遊所需要的素質、知識及技能。本教材的特點：第一是層次性強。本教材三部分內容具有層層遞進的關係，以認知導遊職業為起點，以規範導遊服務為過程，以提升導遊技能為目的，符合人才培養的層次性要求。第二是靈活性強。本教材採用“理論+實訓”的模塊化項目式體系，在實際教學中，可以依據課程標準，靈活選擇其中的若干模塊和項目開展教學活動。第二是操作性強。本教材通過崗位任務分析，採用了任務驅動式的教學模式，更貼近旅遊團的實際運作特點，能培養學生的實際操作能力。

前言

第一部分 導遊服務入門

模塊一 職業描述

項目1-1：導遊員的定義、分類

項目1-2：導遊員的職責

項目1-3：導遊員形象設計與職業保護

項目1-4：導遊員的自我定位與調節

項目1-5：導遊員的培訓、考核與日常管理

模塊能力測試

模塊二 導遊服務

項目2-1：導遊服務的產生和發展

項目2-2：導遊服務的範圍和特點

項目2-3：導遊服務的原則

模塊能力測試

模塊三 環境認知

項目3-1：旅行社

項目3-2：旅遊飯店

項目3-3：交通運輸

項目3-4：購物商店

項目3-5：娛樂場所

項目3-6：旅遊景區

模塊能力測試

第二部分 導遊服務程序

模塊四 服務準備

項目4-1：熟悉接待計劃

項目4-2：落實接待事宜

項目4-3：做好接待準備

模塊能力測試

模塊五 迎接服務

項目5-1：迎接準備

項目5-2：接站服務

項目5-3：首次沿途講解

模塊能力測試

模塊六 住店服務

項目6-1：介紹飯店設施

項目6-2：辦理住店手續

項目6-3：處理有關問題

模塊能力測試

模塊七 商定日程

項目7-1：核對商談日程

項目7-2：調整修改日程

模塊能力測試

模塊八 參觀遊覽

項目8-1：出發前的準備

項目8-2：途中導遊

項目8-3：景點導遊

項目8-4：返程中的工作

模塊能力測試

模塊九 導餐、導購、文化娛樂

項目9-1：餐飲服務

項目9-2：購物服務

項目9-3：文化娛樂服務

模塊能力測試

模塊十 送客服務

項目10-1：送行前的業務

項目10-2：離店服務

項目10-3：送行服務

項目10-4：善後工作

模塊能力測試

第三部分 導遊服務提升

模塊十一 口頭語言表達技能

項目11-1：導遊口頭語言表達技巧

項目11-2：導遊態勢語言運用技巧

項目11-3：歡迎詞、歡送詞的組織和表達

模塊能力測試

模塊十二 導遊書面語言表達技能

項目12-1：導遊應用書面語言表達技能

項目12-2：導遊詞創作基本技能

模塊能力測試

模塊十三 導遊合作與溝通技能

項目13-1：導遊服務集體的合作共事

項目13-2：導遊員與旅遊接待單位的協作技能

項目13-3：散客旅遊團隊接待技能

項目13-4：導遊員與旅遊團友好相處的技能

模塊能力測試

模塊十四 導遊服務必備常識

項目14-1：法規知識

項目14-2：人出境知識

項目14-3：交通知識

項目14-4：貨幣知識

項目14-5：保險知識

模塊能力測試

模塊十五 導遊服務綜合技能

項目15-1：導遊緊急救護技能

項目15-2：導遊才藝技能

項目15-3：特殊團隊導遊服務技能

項目15-4：突發事件導遊服務技能

模塊能力測試

參考文獻