導遊實務

《導遊實務》以培養學生的綜合素質和職業技能為主線，對導遊服務的相關理論進行了深入闡述，對導遊操作規範進行了系統介紹。全書共分為四篇十一章，即基礎篇、操作篇、技能篇和常識篇，主要介紹了導遊的基本概念、導遊服務的基本理淪、導遊服務的操作規範和帶團藝術以及導遊帶團時需要了解的一些基本常識等。教材的編寫突出實踐應用性，並引用了大量的案例、範例和補充閱讀材料，以增強內容的實踐性和擴大導遊知識的信息量。

《導遊實務》適合高等院校旅遊管理專業的學生使用，也可作為高職高專旅遊專業的教學用書。

第一篇 基礎篇

第一章 中國導遊發展的歷史與趨勢

第二章 導遊服務

第三章 導遊人員

第二篇 操作篇

第四章 導遊服務規程

第五章 遊客個別要求的處理

第六章 旅遊問題、事故的預防與處理

第三篇 技能篇

第七章 導遊帶團藝術

第八章 導遊語言技能

第九章 旅遊者心理與導遊服務

第十章 旅遊審美與導遊服務

第四篇 常識

第十一章 導遊服務相關知識

附錄一 導遊服務質量標準

附錄二 導遊人員管理實施辦法

附錄三 導遊員職業等級標準（試行）

附錄四 旅行社國內旅遊服務質量要求

參考文獻

易偉新，1972年生，湖南長沙人。2003年畢業於湖南師範大學，獲史學博士學位。主要從事於中國近現代旅遊文化史的研究，主持了兩項省級課題，主編、副主編三部教材，在省級以上刊物發表學術論文20餘篇。